Triệu Phong nỗ lực thực hiện sáng kiến Dân chấm điểm M-Score

(QT) - Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND huyện Triệu Phong được thànhlậpvà bắt đầu hoạt động từ tháng 4/2012, theo quy chế thực hiện một cửa, một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương của Chính phủ. Trong quá trình hoạt động, được sự chỉ đạo tích cực của UBND huyện Triệu Phong, công tác cải cách hành chính (CCHC)trên địa bàn, đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính đã có nhiều chuyển biến tích cực. Người dân ngày càng hài lòng về chất lượng dịch vụ công, nhất là từ năm 2014 khi sáng kiến Dân chấm điểm M-Score được triển khai, chất lượng dịch vụ công thực hiện rất hiệu quả, nhanh và thuận tiện, rút ngắn thời gian đi lại của người dân. Theo đánh giá trong năm 2015 và 2016 chỉ số CCHC của huyện Triệu Phong xếp thứ 1 toàn tỉnh và trong tháng 10 năm 2017, huyện Triệu Phong đạt 8,6 điểm, xếp thứ 2 toàn tỉnh.

Người dân làm thủ tục tại bộ phận một cửa huyện Triệu Phong

Theo giới thiệu và qua số điện thoại từ cán bộ bộ phận một cửa của UBND huyện Triệu Phong, được biết vừa qua anh Nguyễn Ngọc Trân ở thôn Đại Hòa, xã Triệu Đại đã đến làm thủ tục về đăng ký sản xuất, kinh doanh tại đây, chúng tôi đã liên lạc và tìm đến nhà anh. Qua trao đổi, chúng tôi được biết ngày 24/10/2017 anh Trân đến làm hồ sơ đăng ký hộ sản xuất, kinh doanh tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa của huyện Triệu Phong. Sau khi hoàn tất các loại giấy tờ cần thiết, anh được cán bộ bộ phận một cửa viết giấy hẹn 7 ngày sau trả kết quả (vào ngày 30/10/2017), nhưng sau đó chỉ 3 ngày (ngày 27/10/2017), anh nhận được điện thoại trả kết quả từ cán bộ văn phòng tiếp nhận và trả kết quả một cửa của huyện Triệu Phong.

Anh Trân chia sẻ: “Nhận được kết quả sớm hơn thời gian ghi trong giấy hẹn, gia đình tôi có điều kiện triển khai sớm việc chuẩn bị hàng hóa để kinh doanh. Thủ tục giấy tờ đầy đủ không phải lo các ngành chức năng kiểm tra nên gia đình rất yên tâm. Trước khi chưa đi làm giấy tờ, tôi nghe mọi người nói làm thủ tục rất nhiêu khê, phức tạp, mất thời gian nhưng quả thực không phải vậy. Tôi thấy hiện nay làm thủ tục giấy tờ rất nhanh chóng, thuận tiện”.

Một trường hợp khác là anh Nguyễn Thế Chấn ở xã Triệu Trung đến làm thủ tục gia hạn quyền sử dụng đất và đã nhận được sự hướng dẫn rất nhiệt tình của cán bộ văn phòng một cửa. Theo quy định, thời gian giải quyết thủ tục phải mất 10 ngày, tuy nhiên chỉ sau 1 ngày hồ sơ của anh Chấn đã được giải quyết, hoàn thành sớm trước thời gian hẹn đến 9 ngày. Anh Chấn cho biết: “Bây giờ đến làm thủ tục giấy tờ tại bộ phận một cửa của huyện Triệu Phong, người dân thấy rất thoải mái. Cán bộ tại bộ phận một cửa tiếp dân rất niềm nở, hướng dẫn cụ thể, rõ ràng, cái gì dân chưa hiểu đều được giải thích cặn kẽ, chu đáo. Sau khi làm thủ tục xong thì hầu hết được trả kết quả sớm hơn thời gian ghi trong giấy hẹn. Đây là một nỗ lực rất lớn, tạo niềm tin cho nhân dân vào công tác CCHC của bộ máy nhà nước mà cụ thể ở đây là bộ phận một cửa của huyện Triệu Phong”.

Thực hiện sáng kiến Dân chấm điểm M-Score của HĐND tỉnh Quảng Trị, hiện nay bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa của huyện Triệu Phong đã được tăng cường về cơ sở vật chất, đội ngũ cán bộ, đảm bảo thực hiện tốt các thủ tục liên quan như: Hành chính, tư pháp, lao động- thương binh và xã hội, thành lập và phát triển doanh nghiệp, lĩnh vực đất đai và cấp phép xây dựng... Tính từ năm 2016 đến tháng 9 năm 2017, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa huyện Triệu Phong tiếp nhận giải quyết 7.923 hồ sơ các loại. Việc giải quyết các hồ sơ đều đảm bảo đúng quy trình, đúng ngày hẹn trả kết quả và trước thời gian ghi trong giấy hẹn trả kết quả.

Để có kết quả trên, qua tìm hiểu tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa của UBND huyện Triệu Phong chúng tôi được biết, thực hiện sáng kiến Dân chấm điểm M-Score, hàng ngày cán bộ, công chức bộ phận một cửa thường xuyên cập nhật số liệu và trả kết quả theo phiếu hẹn, sổ sách các loại hồ sơ được thể hiện rõ ràng, đầy đủ theo từng lĩnh vực được đảm nhận.Thường xuyên đôn đốc, phối hợp với các cơ quan chuyên môn, các ban, ngành, đoàn thể xử lý các hồ sơ sắp đến ngày trả kết quả để xử lý nhanh và trả kết quả cho kịp thời cũng như thông báo, hướng dẫn người dân bổ sung các loại giấy tờ cần thiết để hoàn thiện hồ sơ.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ công, thực hiện có hiệu quả sáng kiến Dân chấm điểm M-Score trên địa bàn, bên cạnh sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo, kiểm tra đôn đốc theo dõi, UBND huyện còn tăng cường hỗ trợ cơ sở vật chất, bố trí cán bộ làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa có phẩm chất đạo đức công vụ, tận tụy với công việc, có chuyên môn nghiệp vụ cao… Chính điều đó đã góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ công trên địa bàn huyện Triệu Phong.

Lê Cảnh Thu