Hoạt động ổn định, thông suốt sau sáp nhập

Ngay khi vận hành bộ máy hành chính mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tại nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh đã bắt tay vào triển khai công việc kịp thời, giải quyết thủ tục hành chính thông suốt, tạo thuận lợi cho Nhân dân trên địa bàn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Ninh hoạt động ổn định, thông suốt sau sáp nhập. -Ảnh: L.C

Vận hành thông suốt

Ghi nhận tại Trung tâm PVHCC xã Quảng Ninh trong những ngày đầu triển khai mô hình, không khí làm việc diễn ra nghiêm túc, khẩn trương. Đội ngũ cán bộ, công chức xã có mặt từ sớm, chủ động nắm bắt công việc, sắp xếp hợp lý các bộ phận tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Trung bình, mỗi ngày có khoảng 20-30 lượt người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm. Các thủ tục như: Cấp giấy khai sinh, chứng thực, đăng ký hộ khẩu, đăng ký kinh doanh... đều được cán bộ tiếp nhận và xử lý kịp thời, đúng quy trình, không phát sinh tình trạng chờ đợi hay hồ sơ tồn đọng. Các thủ tục được niêm yết công khai, rõ ràng về thời gian và lệ phí. Cán bộ thực hiện đúng chức năng, thẩm quyền, không gây phiền hà, sách nhiễu, quy trình rõ ràng, minh bạch và hướng dẫn tận tình.

Ông Trần Đình Long, thôn Văn La, xã Quảng Ninh chia sẻ: “Tôi đến làm thủ tục xác định lại mức độ khuyết tật, chỉ mất hơn 15 phút là xong. Cán bộ hướng dẫn rất rõ ràng, nhiệt tình. So với trước đây thì thuận tiện hơn nhiều”.

Bí thư Đảng ủy xã Quảng Ninh Phạm Trung Đông cho biết, xác định mô hình chính quyền 2 cấp không chỉ là sự thay đổi về tổ chức mà còn là cơ hội để cải cách mạnh mẽ trên các lĩnh vực. Mỗi cán bộ, công chức phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, phục vụ Nhân dân với thái độ chuẩn mực, chuyên nghiệp, hướng tới nền hành chính hiện đại và gần dân. Xã đã chuẩn bị kỹ lưỡng cả về nhân sự, cơ sở vật chất lẫn quy trình thực hiện trước khi mô hình chính thức đi vào vận hành, với mục tiêu đặt ra là bảo đảm hoạt động hành chính không bị gián đoạn, người dân đến làm thủ tục không phải chờ đợi.

Bên cạnh đó, xã Quảng Ninh cũng chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, xử lý văn bản và hồ sơ hành chính. Việc cập nhật phần mềm quản lý văn bản điều hành, hệ thống dịch vụ công trực tuyến được triển khai đồng bộ, tạo nền tảng cho chính quyền số phát triển.

Theo ghi nhận của phóng viên, tại nhiều địa bàn, những ngày đầu vận hành hoạt động tại các trung tâm PVHCC cấp xã cơ bản đáp ứng nhu cầu của người dân. Thái độ vui vẻ, niềm nở của đội ngũ cán bộ, công chức được người dân ghi nhận, đánh giá cao. Các hồ sơ, thủ tục hành chính trên tất cả các lĩnh vực đều được niêm yết công khai; quy trình nộp trực tuyến đều được cán bộ, công chức hướng dẫn chu đáo, tỉ mỉ cho người dân.

Chủ tịch UBND xã Ninh Châu Lê Ngọc Huân cho biết, với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, xã Ninh Châu không ngừng cải tiến trong công tác giải quyết thủ tục hành chính; triển khai nhiều giải pháp đồng bộ để nâng cao chất lượng phục vụ, trong đó, chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức; ứng dụng công nghệ thông tin vào xử lý công việc và đẩy mạnh cải cách hành chính theo hướng minh bạch, hiệu quả.

Việc vận hành thông suốt cơ chế một cửa trong những ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp đã khẳng định sự chủ động, quyết tâm đổi mới của chính quyền xã Ninh Châu. Thời gian tới, xã Ninh Châu sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, hoàn thiện hệ thống phần mềm điều hành tác nghiệp, nâng cấp cổng dịch vụ công xã, tuyên truyền để người dân hiểu rõ về mô hình mới, đồng thời phát huy hiệu quả hoạt động của Trung tâm PVHCC. Đặc biệt, xã sẽ tiến hành triển khai kế hoạch tích hợp các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, tạo điều kiện để người dân thực hiện thủ tục thuận lợi, nhanh chóng.

Những khó khăn bước đầu

Theo lãnh đạo xã Quảng Ninh, trong thời gian đầu vận hành Trung tâm PVHCC vẫn còn một số khó khăn nhất định, như: Công tác phối hợp giữa các bộ phận trong việc xử lý liên thông hồ sơ, một số cán bộ còn lúng túng với quy trình mới... Để khắc phục, xã đã chỉ đạo tổ chức rà soát lại toàn bộ quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ cho cán bộ, thường xuyên kiểm tra, giám sát, rút kinh nghiệm kịp thời.

Chủ tịch UBND xã Ninh Châu Lê Ngọc Huân chia sẻ: “Hiện nay, đang có một số thủ tục chưa được liên thông, chưa chia sẻ dữ liệu trực tuyến chung của toàn quốc, như: Thủ tục lĩnh vực tư pháp-hộ tịch; đường truyền internet có lúc chập chờn ảnh hưởng đến công việc; hộp thư công vụ của cán bộ cấp xã trước đây chưa được thiết lập nên ảnh hưởng đến việc thực hiện các dịch vụ công trực tuyến... Bên cạnh đó, đa phần người dân vẫn quen nộp hồ sơ trực tiếp, chưa hiểu quy trình, thiếu kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm PVHCC.

Dù gặp không ít khó khăn, nhưng các địa phương đều huy động toàn bộ hệ thống chính trị vào cuộc với quyết tâm vận hành bộ máy bảo đảm thông suốt, không để tình trạng trì trệ, ảnh hưởng tới đời sống người dân. Công tác kiểm tra, hướng dẫn, nắm bắt tình hình, kịp thời tháo gỡ khó khăn trong quá trình tổ chức thực hiện bộ máy mới được chú trọng. Cùng với đó, các địa phương quan tâm sắp xếp, bố trí công việc cho đội ngũ cán bộ xã theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng yêu cầu trong giai đoạn mới, nhất là bộ phận hành chính công.

Lan Chi