Cải cách hành chính trọng tâm, vì dân phục vụ hiệu quả

Ngày 1/7/2025 đi vào lịch sử khi tỉnh Quảng Trị (mới) chính thức được thành lập từ sự sáp nhập tỉnh Quảng Bình và Quảng Trị (cũ), đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính của địa phương, hướng đến một nền hành chính phục vụ thiết thực, hiệu quả, lấy người dân làm trung tâm.

Lãnh đạo xã Quảng Trạch kiểm tra hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Trạch. -Ảnh: Q.Ngọc

Xã Quảng Trạch mới được hình thành từ việc sáp nhập 3 xã cũ là Quảng Phương, Quảng Hưng và Quảng Xuân. Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã chính thức đi vào hoạt động ngay từ ngày 1/7/2025, đặt tại tầng 1 của trụ sở cơ quan chính quyền huyện Quảng Trạch cũ.

Trung tâm này tích hợp toàn diện chức năng giải quyết các thủ tục hành chính thiết yếu cho người dân, từ hộ tịch, đất đai cho đến chính sách xã hội. Việc sắp xếp các bộ phận Đảng ủy, HĐND, UBND xã và các đoàn thể một cách khoa học trong cùng một khu vực trụ sở không chỉ tối ưu hóa việc tận dụng cơ sở vật chất sẵn có mà còn thúc đẩy sự phối hợp nhịp nhàng, nâng cao hiệu quả điều hành.

Chính nhờ những đổi mới này, người dân xã Quảng Trạch đang trải nghiệm một phương thức tiếp cận dịch vụ công hoàn toàn khác biệt. Thay vì phải di chuyển đến từng bộ phận riêng lẻ như trước đây, giờ đây, họ được hướng dẫn thực hiện theo quy trình một cửa minh bạch, giúp rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi và giảm thiểu việc đi lại.

Bà Nguyễn Thị Hải Yến, một cán bộ tại trung tâm, chia sẻ: “Đội ngũ chúng tôi đã được tập huấn kỹ lưỡng và nhanh chóng thích nghi nhờ kinh nghiệm từ các bộ phận một cửa cũ, bảo đảm không có sự gián đoạn trong quá trình chuyển đổi”.

Song song với những thay đổi từ cơ sở, tỉnh Quảng Trị đang đẩy mạnh nền tảng số hóa trong cải cách hành chính. Theo hướng dẫn của Sở Khoa học và Công nghệ, từ ngày 1/7/2025, toàn bộ dịch vụ công trực tuyến đã được tích hợp về một điểm duy nhất là Cổng Dịch vụ công quốc gia, tại địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn. Điều này bảo đảm tính liên tục và đồng nhất dữ liệu trên toàn quốc, thể hiện bước tiến quan trọng trong việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo Nghị định 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ.

Các tên miền mới của tỉnh sau sáp nhập, cụ thể: Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh, gồm: dichvucong.quangtri.gov.vn; motcua.quangtri.gov.vn và hệ thống chứng thực điện tử: chungthuc.quangtri.gov.vn, được phục vụ riêng cho việc tra cứu và chứng thực điện tử ngay tại Trung tâm PVHCC cấp xã, khẳng định quyết tâm số hóa toàn diện.

Ông Lê Nam Chung, một người dân địa phương, không giấu nổi sự hài lòng: "Cán bộ hướng dẫn rất tận tình, các thủ tục đơn giản và không gặp bất kỳ rắc rối nào. Tâm lý e ngại trước đây đã hoàn toàn được thay thế bằng niềm tin vào bộ máy hành chính mới".

Sự sắp xếp lại không gian làm việc một cách khoa học, cùng với quy trình xử lý hồ sơ rõ ràng và tinh thần phục vụ được nâng cao, đã tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, củng cố niềm tin của người dân vào việc tiếp cận các dịch vụ công. Tính đến nay, Trung tâm PVHCC xã Quảng Trạch đã tiếp nhận 145 hồ sơ, trong đó 133 hồ sơ được giải quyết và trả kết quả sớm hạn.

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Trạch. -Ảnh: Q.Ngọc

Để đạt hiệu quả cao trong cải cách hành chính, Phó Chủ tịch UBND xã Quảng Trạch Dương Ngọc Tú cũng đã chủ động đề xuất các giải pháp cụ thể: “Xã kiến nghị Sở Khoa học và Công nghệ hỗ trợ cấu hình tài khoản liên thông, đồng thời nâng cấp hệ thống dịch vụ công và cổng thông tin điện tử của tỉnh để bảo đảm việc xử lý hồ sơ hộ tịch được thuận lợi. Hệ thống thanh toán trực tuyến cũng đang trong quá trình hoàn thiện.

Bên cạnh đó, xã cũng kiến nghị Bộ Tư pháp sớm đồng bộ dữ liệu hộ tịch trên phần mềm và đề xuất cấp kinh phí để nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trung tâm, tạo điều kiện tốt nhất cho cán bộ và người dân.

Ngoài những hiệu quả bước đầu, điều đáng ghi nhận là sự chủ động của đội ngũ cán bộ trực tiếp vận hành trung tâm. Không còn khoảng cách giữa cán bộ và người dân, thay vào đó là tinh thần hợp tác, chia sẻ, giải quyết công việc trên cơ sở hiểu và tôn trọng lẫn nhau.

Từng bộ hồ sơ được tiếp nhận và xử lý không đơn thuần là quy trình hành chính, mà là sự cam kết với niềm tin của người dân. Mỗi sự thay đổi, dù nhỏ, đều hướng đến mục tiêu tạo dựng một nền hành chính gần dân, sát thực tiễn và vận hành hiệu quả trong bối cảnh chuyển đổi mô hình quản lý.

Việc đưa các Trung tâm PVHCC xã mới vào hoạt động cho thấy cải cách hành chính đang đi vào chiều sâu, khi từng thủ tục được đơn giản hóa, từng quy trình được chuẩn hóa nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân.

Những kinh nghiệm quý báu từ cơ sở sẽ giúp quá trình chuyển giao hành chính diễn ra thuận lợi, tạo nền tảng vững chắc cho mô hình chính quyền 2 cấp vận hành hiệu quả. Qua đó, góp phần tạo dựng nền hành chính công minh bạch, hiệu quả, với mục tiêu phục vụ tốt hơn cho người dân trong giai đoạn phát triển mới của tỉnh.

Quang Ngọc