Phát triển toàn diện để xây dựng thương hiệu Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị

Kế thừa kết quả trong chặng đường 35 năm xây dựng, phát triển, những năm qua, Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) tỉnh đạt rất nhiều thành tựu quan trọng trong công tác khám, chữa bệnh. Liên quan đến nội dung này, phóng viên Báo Quảng Trị đã phỏng vấn bác sĩ CKII PHAN XUÂN NAM, Giám đốc BVĐK tỉnh.

Xếp Top 30 các bệnh viện hạng I toàn quốc

-Thưa ông! Trong những năm qua, BVĐK tỉnh không ngừng cải tiến chất lượng và phát triển các dịch vụ kỹ thuật mới để phục vụ công tác chăm sóc sức khoẻ Nhân dân, đồng thời hướng đến phát triển toàn diện để xây dựng thương hiệu. Đề nghị ông đánh giá khái quát một số kết quả nổi bật của BVĐK tỉnh thời gian gần đây?

- BVĐK tỉnh Quảng Trị là bệnh viện hạng I, công tác khám, chữa bệnh hằng năm của đơn vị vượt chỉ tiêu kế hoạch đưa ra. Cụ thể, số người bệnh điều trị nội trú đạt 111%, số lần khám bệnh ngoại trú đạt 113%, công suất sử dụng giường bệnh đạt 115,4%.

Một số thành công ấn tượng trong công tác khám, chữa bệnh, cải tiến chất lượng mà bệnh viện đạt được trong những năm gần đây là: Tháng 11/2023, bệnh viện đưa vào sử dụng hệ thống xạ trị gia tốc tuyến tính tại Khoa Ung bướu với máy gia xạ trị gia tốc hiện đại Synergy của Elekta, đi kèm là máy CT mô phỏng, hệ thống cố định bệnh nhân hiện đại. Ngoài việc thực hiện các kỹ thuật xạ trị thông thường, bệnh viện còn thực hiện các kỹ thuật cao như IMRT, VMAT ngang bằng với các cơ sở điều trị ung thư hàng đầu trên cả nước.

Lĩnh vực tim mạch có những bước tiến vượt trội, các bác sĩ đã tiến hành những kỹ thuật can thiệp chuyên sâu như: can thiệp nội mạch điều trị phình tách động mạch chủ ngực, động mạch chủ bụng; thực hiện kỹ thuật khoan mảng xơ vữa vôi hoá động mạch vành, đặt bóng đối xung động mạch chủ, đặt máy tạo nhịp tạm thời cấp cứu; cấy máy tạo nhịp tim vĩnh viễn; cấy máy khử rung tự động (ICD)...

Lĩnh vực hồi sức cấp cứu đã thực hiện các kỹ thuật: tim phổi nhân tạo (ECMO); lọc máu liên tục; thay huyết tương, lọc gan; đặt máy tạo nhịp tạm thời qua da; thăm dò huyết động theo phương pháp PiCCO. Trong những năm qua, Bệnh viện vinh dự đón nhận giải Bạch kim của Hội Đột quỵ thế giới (WSO). Đây là giải thưởng vinh danh các đơn vị có hoạt động điều trị và chăm sóc đột quỵ xuất sắc trên phạm vi toàn cầu.

Lĩnh vực ngoại khoa, BVĐK tỉnh đã tiến hành các phẫu thuật: TOT trong điều trị tiểu không kiểm soát khi gắng sức ở phụ nữ lớn tuổi; phương pháp Soave điều trị phình đại tràng bẩm sinh; điều trị lỗ tiểu lệch thấp; cắt gan điều trị ung thư đường mật; cắt khối tá tụy; nội soi cắt thực quản qua nội soi ngực-bụng; điều trị bệnh lý lõm ngực bẩm sinh; nội soi cắt toàn bộ bàng quang - tái tạo bàng quang bằng quai ruột...

Trong lĩnh vực nhi khoa, bệnh viện đã tiến hành cấp cứu, điều trị, chăm sóc thành công nhiều trẻ sinh non, cực non. Vào ngày 17/1/2024, BVĐK tỉnh vinh đón nhận danh hiệu Bệnh viện thực hành nuôi con bằng sữa mẹ xuất sắc.

Đây là sự đánh giá cao của các cấp quản lý và sản phụ đối với công tác chăm sóc mẹ, bé sơ sinh tại bệnh viện. Tháng 7/2024, bệnh viện triển khai Ngân hàng sữa mẹ vệ tinh; ngày 14/8/2024 khai trương Ngân hàng sữa mẹ vệ tinh đầu tiên của khu vực Bắc Trung Bộ để đảm bảo 100% trẻ sơ sinh có được sự khởi đầu tốt nhất từ sữa mẹ.

Bệnh viện Đa khoa tỉnh là địa chỉ khám chữa bệnh tin cậy của người dân trên địa bàn tỉnh và một số tỉnh của nước bạn Lào -Ảnh: BVCC

Việc kích hoạt quy trình báo động đỏ, phối hợp đa chuyên khoa được bệnh viện thực hiện tốt, nhiều trường hợp nguy kịch được cứu sống thành công như đa chấn thương do tai nạn giao thông; thủng tâm thất, tổn thương tủy đốt sống ngực do hung khí; các bệnh lý viêm cơ tim thể tối cấp, các trường hợp sốc phản vệ độ III; huy động máu với khối lượng lớn phục vụ kịp thời công tác cấp cứu cho người bệnh...

- Ông có thể cho biết làm thế nào để đơn vị đạt được những kết quả trên?

- Kết quả này ghi nhận những nỗ lực không mệt mỏi của tập thể ban giám đốc và cán bộ, viên chức trong đơn vị. Với phương châm “Đặt sức khỏe của người bệnh lên hàng đầu”, BVĐK tỉnh không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh thông qua việc tăng cường đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất khang trang, sạch đẹp cùng hệ thống trang thiết bị máy móc y tế hiện đại, phục vụ tốt cho nhu cầu khám, chữa bệnh của người dân.

Xác định yếu tố con người giữ vai trò then chốt trong việc nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, Ban giám đốc BVĐK tỉnh đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, y, bác sĩ cả về trình độ chuyên môn lẫn đạo đức nghề nghiệp.

Tập thể cán bộ, y, bác sĩ BVĐK tỉnh luôn thay đổi tác phong, lề lối làm việc, thực hiện tốt 12 điều y đức và Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 4/6/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Từ đó tạo nền tảng vững chắc để bệnh viện triển khai thành công nhiều kỹ thuật mới, chuyên sâu, góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh.

Nỗ lực xây dựng thương hiệu

- Hiện nay, không riêng gì Quảng Trị mà ngành y tế của nhiều địa phương đang phải đối mặt với sự cạnh tranh cao do ngày càng có nhiều phòng khám đa khoa và bệnh viện tư nhân ra đời. Việc xây dựng thương hiệu bệnh viện chính là yếu tố then chốt để tăng sức cạnh tranh cho đơn vị. Vậy chủ trương này được BVĐK tỉnh triển khai như thế nào, thưa ông?

- Hiện nay, nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng tăng cao, vấn đề sức khỏe được chú trọng nhiều hơn dẫn tới hàng loạt bệnh viện và phòng khám tư nhân ra đời. Việc xây dựng thương hiệu bệnh viện sẽ là “chìa khóa” then chốt để giúp bệnh viện nổi bật và uy tín hơn trong mắt người dân, từ đó tăng cường năng lực cạnh tranh cho bệnh viện.

Thương hiệu bệnh viện chính là kết quả trung bình của tất cả chất lượng mà bệnh viện có được. Đó là chất lượng trong quy trình thăm khám, điều trị, giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế, chăm sóc hỗ trợ người bệnh, cơ sở vật chất và thiết bị; chất lượng về an toàn người bệnh, ứng dụng công nghệ.

Ngày nay, nhiều người chủ động hơn trong việc chọn lựa bệnh viện để khám, chữa bệnh. Vì thế, ngoài việc điều trị hiệu quả, bệnh viện sẽ đầu tư thêm các dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ bệnh nhân, xây dựng các kênh truyền thông giúp cung cấp thông tin hữu ích, tạo ra các nền tảng thông tin để thu hẹp khoảng cách giữa bệnh nhân và bác sĩ, người bệnh và bệnh viện.

Nhân viên Bệnh viện Đa khoa tỉnh luôn tạo sự gần gũi, tin tưởng đối với người bệnh -Ảnh: T.B

-Có rất nhiều yếu tố góp phần xây dựng thương hiệu cho bệnh viện, trong đó có các yếu tố chính: đội ngũ cán bộ; chất lượng dịch vụ; cơ sở vật chất khám, chữa bệnh. Về những nội dung này, BVĐK tỉnh đã có sự đầu tư như thế nào?

-Trong thời gian qua, BVĐK tỉnh đã phát triển nguồn nhân lực cả về chất lượng và số lượng bằng cách tạo các cơ chế thu hút nguồn nhân lực, cử đi đào tạo chuyên sâu tại các trung tâm lớn, định hướng trước các lĩnh vực cần phát triển để đào tạo cán bộ cũng như trang cấp vật tư thiết bị, chú trọng việc phát triển các kỹ thuật mới, kỹ thuật cao, đặc biệt.

Trong giai đoạn từ 2020-2025, BVĐK tỉnh cử 49 cán bộ đi đào tạo chuyên sâu và 52 người tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn. Hiện bệnh viện có 842 người, trong đó người lao động có trình độ cao đẳng, đại học trở lên là 724 người.

Đội ngũ bác sĩ của bệnh viện có 4 tiến sĩ, 13 bác sĩ CKII, 39 bác sĩ CKI, 20 thạc sĩ, bác sĩ, 127 đại học; dược sĩ có 5 CKI, 1 thạc sĩ; 13 đại học, 19 cao đẳng; 435 điều dưỡng-kỹ thuật viên-nữ hộ sinh (trong đó có 2 thạc sĩ). Ngoài ra, bệnh viện có thêm 48 cử nhân chuyên ngành khác.

Bệnh viện đẩy mạnh thực hiện quy trình báo động đỏ, có hệ thống liên lạc nội bộ đối với các trường hợp cấp cứu tối khẩn, cần sự phối hợp của đa chuyên khoa để kịp thời cấp cứu những ca bệnh nặng. Luôn ưu tiên đầu tư phát triển kỹ thuật cao các lĩnh vực phát triển bệnh viện vệ tinh về tim mạch, chấn thương, ung bướu.

Tăng cường công tác kiểm tra giám sát thực hiện quy chế bệnh viện, kịp thời xử lý vi phạm làm ảnh hưởng đến chất lượng chuyên môn và uy tín của bệnh viện, đồng thời kiểm soát chặt chẽ và giảm thiểu các sự cố y khoa.

-Chuyển đổi số là mục tiêu chiến lược thời 4.0 đưa ngành y tế tiếp tục là điểm sáng trong sự nghiệp chăm sóc, bảo vệ sức khỏe người dân, nâng cao chất lượng cuộc sống. Hòa trong dòng chảy chung đó, BVĐK tỉnh đã triển khai các giải pháp gì để đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện chuyển đổi số y tế nhằm mang lại nhiều thuận lợi trong quản lý nhà nước và cho người dân, doanh nghiệp?

-Trong những năm qua, chúng ta thấy sự phát triển mạnh mẽ về quá trình chuyển đổi số trong tất cả lĩnh vực nói chung và ngành y tế nói riêng. Việc ứng dụng chuyển đổi số sẽ mang lại rất nhiều hiệu quả tích cực trong công tác khám, chữa bệnh.

BVĐK tỉnh đã dần chuyển đổi, sử dụng công nghệ thông tin, ứng dụng bảo hiểm số, căn cước công dân gắn chíp trong khám, chữa bệnh bằng bảo hiểm y tế và thanh toán không dùng tiền mặt; triển khai thực hiện chữ ký số trong ban hành văn bản. Đơn vị cũng đã triển khai hệ thống mạng mã nguồn mở, nâng cấp hệ thống máy chủ, nâng cấp phần mềm Quản lý bệnh viện.

Thời gian tới, BVĐK tỉnh sẽ đẩy mạnh việc ứng dụng chuyển đổi số trong bệnh án điện tử, đăng ký khám, chữa bệnh từ xa, rút ngắn thời gian khám bệnh ngoại trú, hệ thống Full-Pacs...

-Hiện nay, một số bệnh viện trong cả nước đã công bố Bộ nhận diện thương hiệu để khẳng định uy tín, chất lượng cũng như tính chuyên nghiệp trong hoạt động cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh. BVĐK tỉnh có hướng tới việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cho đơn vị không, thưa ông?

-Việc công bố Bộ nhận diện thương hiệu cho các bệnh viện là một bước quan trọng trong việc nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ y tế, đóng góp tích cực vào công tác quản lý và quảng bá thương hiệu của đơn vị y tế. Bộ nhận diện thương hiệu sẽ giúp bệnh viện thể hiện tính chuyên nghiệp, tin cậy và đảm bảo tính đồng bộ. Đối với bệnh nhân, điều này sẽ dễ dàng giúp họ nhận biết thương hiệu bệnh viện, thuận lợi hơn trong tìm kiếm và tìm hiểu thông tin, từ đó mang đến sự an tâm, tin tưởng.

Chính vì vậy, việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu đã được bệnh viện chú trọng, xây dựng kế hoạch từ trước và sẽ triển khai đề án trong tương lai gần.

-Xin cảm ơn ông!

Phan Hoài Hương (thực hiện)