Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện ở Vĩnh Linh

Không ngừng nỗ lực cung cấp điện, nâng cao chất lượng các dịch vụ để phục vụ khách hàng là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu được Điện lực Vĩnh Linh đặc biệt quan tâm. Từ đó góp phần thực hiện mục tiêu cung cấp điện an toàn, ổn định, phục vụ đắc lực nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.

Điện lực Vĩnh Linh đẩy nhanh tiến độ các công trình có mục đích nâng cao độ tin cậy cung cấp điện -Ảnh: N.Đ

Trước hết, nhằm nâng cao độ tin cậy cung cấp điện cũng như độ hài lòng của khách hàng, Điện lực Vĩnh Linh chủ động xây dựng kế hoạch gắn với từng giải pháp cụ thể, phù hợp. Căn cứ chỉ đạo, định hướng của Điện lực Quảng Trị, Điện lực Vĩnh Linh tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền, tạo sức lan tỏa giúp các dịch vụ đến gần hơn, công khai, minh bạch để khách hàng hiểu rõ, chia sẻ và hợp tác.

Cùng với đó, đơn vị tranh thủ tối đa nguồn lực từ Điện lực Quảng Trị, tập trung đẩy nhanh tiến độ các công trình đầu tư xây dựng và sửa chữa lớn có mục đích nâng cao độ tin cậy cung cấp điện. Trong năm 2024, Điện lực Vĩnh Linh hoàn thành thi công và đưa vào sử dụng tổng cộng 13 công trình.

Kết quả có 3/3 chỉ tiêu về độ tin cậy cung cấp điện thực hiện đạt và vượt kế hoạch công ty giao như: MAIFI(PP): 0,43/1,65 lần đạt 26,3% so với kế hoạch giao; SAIDI(PP): 125,59/253 đạt 49,6%; SAIFI(PP): 1,05/2,45 lần đạt 42,9% so với kế hoạch giao. Cũng nhờ đó tổn thất điện năng theo phiên ghi là 4,32%, giảm 0,27% so với kế hoạch và giảm 0,07% so với cùng kỳ. Tổn thất điện năng trung áp là 2,56%, giảm 0,08% so với kế hoạch và giảm 0,03% so với cùng kỳ. Tổn thất điện năng hạ áp là 3,35% giảm 0,13% so với kế hoạch và giảm 0,05% so với cùng kỳ.

Về kế hoạch ngừng cấp điện, Điện lực Vĩnh Linh lập phương án cụ thể và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị nên đã hạn chế được phạm vi và thời gian mất điện của khách hàng, góp phần nâng cao độ tin cậy cung cấp điện.

Bên cạnh đó, tăng cường lực lượng trực vận hành tại Đội quản lý đường dây và TBA, củng cố và tổ chức tốt hệ thống tiếp nhận thông tin CRM, khẩn trương xử lý sự cố; chú trọng kiểm tra lưới điện bằng camera nhiệt độ... nhằm ngăn ngừa và phát hiện được một số vị trí có nguy cơ sự cố.

Đặc biệt, đơn vị đã hoàn thành cơ sở dữ liệu của chương trình thu thập hiện trường trung thế tại 6 xuất tuyến trung áp trên địa bàn huyện nên rất thuận lợi cho công tác quản lý kỹ thuật, vận hành lưới điện và xử lý sự cố khách hàng. Đa dạng hóa các kênh thanh toán tiền điện, Điện lực Vĩnh Linh đã hoàn thành thu tiền điện tại điểm thu cho 100% khách hàng. Tỉ lệ thu qua ngân hàng/tổ chức thu hộ đạt 100%, tỉ lệ hóa đơn thu tự động, không dùng tiền mặt đạt 100%.

Đơn vị tích cực phối hợp cùng Trung tâm chăm sóc khách hàng qua tổng đài 19001909 để giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất. Mọi đơn thư của khách hàng được xử lý thỏa đáng, không tồn đọng.

Những thủ tục cấp điện mới, cấp điện trực tuyến qua cổng dịch vụ công quốc gia và giải quyết khiếu nại thực hiện nhanh chóng, kịp thời như: Phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố ≤ 2 giờ, thực hiện 4.102 vụ, thời gian trung bình 0,96 giờ. Lắp đặt công tơ cấp điện mới, thời gian trung bình khách hàng sinh hoạt là 2,98 ngày, khách hàng ngoài mục đích sinh hoạt 2,92 ngày. Giải quyết kiến nghị của khách hàng có 324 vụ, thời gian giải quyết trung bình là 0,88 ngày. Cấp điện trở lại sau khi hoàn tất thủ tục xử lý vi phạm, thời gian thực hiện <2 giờ. Chỉ số tiếp cận điện năng thực hiện thấp hơn quy định.

Với sự chủ động triển khai các giải pháp, chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện ở Vĩnh Linh ngày một tăng lên. Riêng năm 2024 đã thực hiện 120,57 triệu kWh, đạt 103,71% kế hoạch, tăng 6,72% so với cùng kỳ. Trong đó, công nghiệp, xây dựng tăng trưởng 6,4% so với cùng kỳ, chiếm tỉ trọng 37,75%; nông lâm nghiệp, thuỷ sản tăng trưởng 39,3% so với cùng kỳ, chiếm tỉ trọng 7,88%; thương nghiệp, dịch vụ tăng trưởng 6,9% so với cùng kỳ, chiếm tỉ trọng 4,24%; sinh hoạt dân cư tăng trưởng 2,9% so với cùng kỳ, chiếm tỉ trọng 47,26%; các hoạt động khác tăng trưởng 7,0% so với cùng kỳ, chiếm tỉ trọng 2,88%. Chỉ tiêu thu tiền điện thực hiện đạt và vượt kế hoạch giao.

Phát huy những kết quả đạt được, trong thời gian tới, Điện lực Vĩnh Linh tiếp tục triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện theo chỉ đạo của EVN. Lập phương án tối ưu hóa hệ thống RF-Spider đối với các TBA thường xuyên có tỉ lệ online thấp, thu thập không đủ chu kỳ, hằng tuần đánh giá kết quả thực hiện để nhân rộng các TBA khác.

Đẩy nhanh tiến độ thay thế DCU 4G và thay thế sim mobiphone nhằm nâng cao tỉ lệ online đo xa. Phấn đấu tỉ lệ online đo xa đạt trên 97%. Trong đó tỉ lệ online đo xa RF-Spider đạt trên 96,5%, DSPM đạt trên 98%. Đẩy nhanh công tác cài đặt APP chăm sóc khách hàng, ký lại thỏa thuận thông báo với khách hàng, đảm bảo 100% khách hàng sử dụng và nhận thông báo qua kênh không tốn phí và không thông báo qua kênh SMS. Phối hợp, làm việc với các khách hàng sản lượng lớn, nâng cao chất lượng dự báo phụ tải, sai số dự báo phụ tải đạt trong phạm vi ±1,5%...

Nguyên Đồng