Trách nhiệm, nghĩa vụ của người thầy thuốc

(NDĐT) - Để nhận được sự hài lòng của người bệnh khi đến khám chữa bệnh, các bệnh viện cần có nhiều yếu tố, cả khách quan và chủ quan. Nhưng thực tế hiện nay, sự hài lòng của người bệnh nhiều khi không được đáp ứng kịp thời, từ tinh thần, thái độ của nhân viên y tế đến việc thiếu thốn cơ sở vật chất, tình trạng quá tải phải nằm ghép... Nhìn rõ và khắc phục những hạn chế đó, ngành y tế xây dựng và triển khai Kế hoạch "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" như một bước đột phá của ngành.

Bốn bệnh viện đầu tiên đã ký cam kết triển khai kế hoạch đó. Sẽ không còn là khẩu hiệu chung chung, các giải pháp cụ thể được áp dụng để mỗi nhân viên y tế phải thấy việc thay đổi thái độ phục vụ người bệnh là trách nhiệm, nghĩa vụ của mình. Tuy nhiên, để thực hiện được kế hoạch lớn đó trên diện rộng, nhất là với hơn 400 nghìn nhân viên y tế thì phải làm dần dần, thay đổi nhận thức của họ, từ đó mới thay đổi hành vi của mỗi người. Hy vọng với quyết tâm và cách làm bài bản, bước đột phá mới đó của ngành y tế sẽ đem lại kết quả, như những giải pháp quyết liệt nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh; giảm tải bệnh viện; đầu tư xây dựng mới cơ sở hạ tầng bệnh viện... Công việc của ngành y tế không giống như các ngành nghề khác. Áp lực của nhân viên y tế là tính mạng người bệnh. Vì thế, về phía người bệnh cũng cần hiểu được công việc đặc thù đó của cán bộ y tế, từ đó có sự chia sẻ và hợp tác cùng nhân viên y tế.

Làm hài lòng người bệnh có nhiều vấn đề, có thể người bệnh hài lòng về cơ sở vật chất của bệnh viện này nhưng không hài lòng về thái độ của nhân viên y tế hoặc ngược lại. Vì vậy, mọi thứ cần đồng bộ. Nhưng mỗi người không may khi mắc bệnh phải đến bệnh viện bao giờ cũng mong muốn người thầy thuốc thật sự quan tâm, chia sẻ với họ, từ khi tiếp xúc đến cả quá trình điều trị lâu dài, nhất là đối với những trường hợp bệnh nặng, hiểm nghèo. Người bệnh đến với bác sĩ không chỉ một lần mà có thể nhiều lần trong đời, vì thế, phải làm thế nào để người bệnh tin tưởng khi quay lại. Nhưng rõ ràng, chẳng có người nào thích đến bệnh viện, chỉ vì ốm đau, bệnh tật mà buộc lòng họ phải đến... Vì vậy, ngoài việc cung cấp cho người bệnh những dịch vụ chuyên môn, người thầy thuốc còn có nghĩa vụ và trách nhiệm phải đem đến cho họ thêm cả một số thứ khác, từ cách thức tổ chức khoa phòng đến tạo những điều kiện cơ sở vật chất, thái độ đối xử, sự gần gũi như với người thân của chính mình...

TRUNG HIẾU