Sáng kiến Dân chấm điểm M.Score trên lĩnh vực một cửa triển khai nhiệm vụ năm 2019

(QT) - Hôm nay 18.1.2019, Ban quản lý dự án Dân chấm điểm M.Score tổ chức hội nghị đánh giá Sáng kiến Dân chấm điểm M.Score trên lĩnh vực một cửa năm 2018, triển khai nhiệm vụ năm 2019.

Về nhiệm vụ năm 2019, hội nghị xác định, tiếp tục triển khai nhiệm vụ đối với văn phòng một cửa cấp huyện trong công tác cải cách hành chính, nâng cao năng lực cạnh tranh cấp tỉnh theo Nghị quyết của HĐND tỉnh​

Năm 2018, đơn vị khảo sát độc lập đã thực hiện 11 vòng khảo sát, tiếp cận phỏng vấn được 3.575 người dân đã hoàn thành hồ sơ, trong đó tỉ lệ cuộc gọi thành công đạt 98,2%. Hầu hết người dân tỏ thái độ phấn khởi, hài lòng và mong muốn chương trình Dân chấm điểm M.Score tiếp tục được duy trì và mở rộng sang các lĩnh vực khác như y tế, giáo dục. Các chỉ số được khảo sát gồm thái độ phục vụ của cán bộ, chất lượng hướng dẫn người dân làm thủ tục, số lần người dân bị hẹn lại, thời gian chờ đợi trong lần làm thủ tục, nộp tiền không có phiếu thu.

Qua khảo sát cho thấy, chỉ số trung bình đối với nội dung thái độ phục vụ của cán bộ, chất lượng hướng dẫn người dân làm thủ tục đạt mức 8,2 điểm trên thang 9 điểm. Về chỉ số tỉ lệ người dân bị hẹn lại trong quá trình giải quyết hồ sơ giảm đáng kể so với khi mới triển khai sáng kiến như: Đông Hà giảm từ 23,7% xuống còn 15%; Vĩnh Linh từ 24,3% xuống còn 6%; Hải Lăng giảm từ 38,7% xuống còn 4,1%. Chỉ số nộp tiền không có phiếu thu có nhiều tín hiệu tích cực khi tỉ lệ chỉ chiếm 1%, thậm chí có tháng xuống 0%. Trong năm 2018, chỉ số hài lòng chung có nhiều địa phương đạt điểm số tuyệt đối, một số địa phương có xu hướng tăng mạnh như Đông Hà tăng từ 7,7 điểm lên 8 điểm, Hướng Hóa tăng từ 7,8 điểm lên 8,2 điểm. (Thang điểm tuyệt đối 9 điểm)

Về khảo sát qua máy tính bảng, có 2.245 lượt đánh giá, với tỉ lệ đánh giá hài lòng đạt tỉ lệ 92,3%, trong đó yếu tố khiến người dân hài lòng cao là thời gian xử lý hồ sơ đúng hẹn, thái độ của cán bộ niềm nở, nhiệt tình, tác phong chuyên nghiệp, hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng, quy trình nhận hồ sơ nhanh, hợp lí.

Hoạt động đường dây nóng 18008081 đã tiếp nhận 11 cuộc điện thoại hữu ích để phản ánh những mặt chưa được khi người dân đến làm thủ tục tại bộ phận một cửa cấp huyện. Qua đó, Thường trực HĐND tỉnh đã gửi các văn bản đến các địa phương có phản ánh đôn đốc, chỉ đạo thực hiện.

Để sáng kiến phát huy hiệu quả, Ban quản lý dự án đã phối hợp với đơn vị khảo sát độc lập đã đưa các ứng dụng phần mềm điện tử vào hoạt động để tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình truyền, trích xuất dữ liệu, tạo hoạt động của sáng kiến được thông suốt.

Bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động của Sáng kiến Dân chấm điểm M.Score tại bộ phận một cửa cấp huyện vẫn còn những tồn tại như một số người dân còn e ngại, có tâm lý đề phòng, lo lắng không cung cấp thông tin cho đơn vị khảo sát. Vẫn còn nhiều ý kiến người dân chưa hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ; chất lượng hướng dẫn người dân làm thủ tục; số lần hẹn lại chiếm tỉ lệ 13,4%; vẫn còn 36 trường hợp nộp tiền không có phiếu thu. Một bộ phận người dân đánh giá chưa chính xác được chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; việc đánh giá qua máy tính bảng chưa chính xác, cụ thể có nhiều người đánh giá nhiều lần với nhiều kết quả khác nhau. Một bộ phận người dân ở khu vực miền núi, vùng đồng bào dân tộc thiểu số chưa biết đến sáng kiến, không có điện thoại di động, hoặc thường xuyên thay đổi số điện thoại, gây khó khăn cho công tác khảo sát.

Về nhiệm vụ năm 2019, hội nghị xác định, tiếp tục triển khai nhiệm vụ đối với văn phòng một cửa cấp huyện trong công tác cải cách hành chính, nâng cao năng lực cạnh tranh cấp tỉnh theo Nghị quyết của HĐND tỉnh. Tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, ban, ngành liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính. Nghiêm túc thực hiện quy chế, quy định về công tác một cửa. Các đơn vị như RTA, Trung tâm tin học UBND tỉnh, văn phòng một cửa cấp huyện phối hợp triển khai phần mềm trên máy điện thoại di động của người dân trong năm 2019.

Tiếp tục xử lý những hạn chế trong thực hiện hệ thống Một cửa điện tử cấp huyện. Duy trì và mở rộng truyền thông để người dân biết, nắm rõ hơn và tham gia tích cực vào hoạt động đánh giá, khảo sát sáng kiến, đặc biệt là người dân vùng đồng bào dân tộc thiểu số. Đề nghị UBND các huyện chỉ đạo văn phòng một cửa kiểm tra các trường hợp nộp tiền không có phiếu thu, đồng thời xác minh làm rõ báo cáo Thường trực HĐND tỉnh trước ngày 25/2/2019.

Lê Minh