Đông Hà nâng cao chất lượng cơ chế “một cửa” trong giải quyết thủ tục hành chính

Xác định giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo cơ chế “một cửa” là khâu then chốt trong lộ trình cải cách hành chính, thời gian qua, thành phố Đông Hà đã tập trung nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận “một cửa” các cấp. Từ đó, tạo sự hài lòng đối với người dân và doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển KT - XH địa phương.

Công chức bộ phận “một cửa” của UBND Phường 5, TP. Đông Hà giải quyết thủ tục hành chính cho người dân -Ảnh: T.T

Chánh Văn phòng UBND thành phố Đông Hà Hoàng Trọng Quang cho biết: “Địa phương hiện có 1 bộ phận “một cửa” cấp thành phố, 9 bộ phận “một cửa” cấp phường. Để đảm bảo bộ phận “một cửa” hoạt động hiệu quả theo quy định tại Nghị định số 61/2018/ NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC, UBND thành phố và UBND các phường đã ban hành quy chế hoạt động riêng cho từng đơn vị và tổ chức, vận hành bộ phận này hoạt động đảm bảo đúng quy trình, thủ tục quy định.

Các bộ phận “một cửa” được xây dựng với diện tích đảm bảo theo quy định và cơ bản được trang bị đầy đủ trang thiết bị, bàn, ghế ngồi chờ, quạt mát hoặc máy điều hoà không khí, nước uống, nhằm đảm bảo tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC thông qua bộ phận “một cửa” cũng như qua phần mềm “một cửa” điện tử tỉnh đảm bảo tỉ lệ 100%, phục vụ tốt người dân, doanh nghiệp...”.

Đến nay, tổng số TTHC thực hiện tiếp nhận ở cấp thành phố là 288 thủ tục, cấp phường 145 thủ tục; có 238 TTHC đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp thành phố, 124 TTHC đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp phường.

Năm 2023, tỉ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn thành phố đạt 54,6%, vượt 24,6% so với kế hoạch năm 2023, trong đó cấp thành phố đạt 41%, cấp phường đạt 56,97%. Quý I/2024, tỉ lệ dịch vụ công trực tuyến của thành phố đạt 99,2%, trong đó cấp thành phố đạt 99,9%, cấp phường đạt 99%...

Bên cạnh đó, thành phố đẩy mạnh thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hoá hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đảm bảo tỉ lệ theo yêu cầu của UBND tỉnh. Từ đó, đã góp phần rút ngắn thời gian, chi phí đi lại cho người dân, doanh nghiệp trong giải quyết TTHC.

Chị Nguyễn Vân Anh, ở Phường 1, thành phố Đông Hà cảm thấy hài lòng khi hiện nay, muốn giải quyết một số TTHC, chị chỉ cần ngồi tại nhà khai các thông tin cần thiết trên phần mềm của dịch vụ công, mọi thủ tục được hoàn tất một cách rất nhanh chóng.

“Giải quyết TTHC trực tuyến có nhiều lợi ích, như không phải đi đến cơ quan nhà nước, không tốn chi phí đi lại mà chỉ cần ngồi tại chỗ thao tác các bước theo đúng hướng dẫn. Sau khi hoàn thành, người dân sẽ nhận được các thông tin về hồ sơ mình đã nộp, thời gian trả và chờ nhận kết quả tại nhà qua hệ thống bưu điện. Mọi thứ rất thuận lợi”, chị Vân Anh chia sẻ.

Tại bộ phận “một cửa” của UBND thành phố Đông Hà, phóng viên nhận thấy, hệ thống bảng biển nội quy, quy chế, trình tự thủ tục, mức thu phí, thời hạn giải quyết từng loại hồ sơ được niêm yết công khai, rõ ràng.

Cầm trên tay giấy hẹn ngày trả kết quả giải quyết TTHC, ông Hoàng Văn Bình, ở Phường 2, thành phố Đông Hà vui vẻ cho biết: “Tôi tưởng là thủ tục phức tạp, phải lui tới nhiều lần nhưng khi tiếp nhận hồ sơ, cán bộ đã kiểm tra, hướng dẫn chu đáo, tận tình những loại giấy tờ cần phải bổ sung nên tôi nhanh chóng hoàn thành rồi nhận phiếu hẹn. Cách làm việc như thế này là rất chuyên nghiệp, tạo sự thuận lợi và thoải mái cho người dân khi đến giải quyết TTHC ở cơ quan nhà nước”.

Tại bộ phận “một cửa” của UBND Phường 5, người dân đến giải quyết thủ tục nhiều nhưng sự hài lòng thể hiện rõ trên gương mặt mọi người khi không gian ở đây rộng thoáng, cán bộ tận tình hướng dẫn cũng như giải quyết nhanh chóng, bài bản.

“Đến cơ quan nhà nước giải quyết các loại giấy tờ đã thấy mình nhận được sự quan tâm, tôn trọng từ cán bộ. Đây là điều mà người dân rất cần”, chị Nguyễn Thị Hoa, ở Khu phố 2, Phường 5 chia sẻ.

Theo Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND Phường 5 Lê Quang Việt Sơn, để nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc, công chức ở bộ phận “một cửa” được bố trí đảm bảo đầy đủ các yêu cầu về chuyên môn, kỹ năng, tinh thần trách nhiệm. Quy chế làm việc, quy chế tiếp công dân, quy chế giải quyết hồ sơ hành chính của địa phương được thực hiện nghiêm túc. Nhờ vậy, những thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của phường đều được giải quyết ngay, không chậm trễ.

Có thể thấy rằng, hoạt động của bộ phận “một cửa” của UBND thành phố Đông Hà và 9 phường trên địa bàn được nâng cao chất lượng về mọi mặt đã góp phần đổi mới phương thức hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước; tăng cường tính liên thông trong giải quyết TTHC, bảo đảm nhanh chóng, công khai, minh bạch, không có khâu trung gian, giảm chi phí thực hiện cho người dân, doanh nghiệp.

Cùng với đó là tăng cường sự giám sát, đánh giá của cá nhân, tổ chức cũng như trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Điều này góp phần quan trọng để đô thị trung tâm tỉnh lỵ ngày càng đáp ứng tốt hơn vai trò, vị trị là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa, khoa học công nghệ của tỉnh.

Thanh Tuyền