M-Score với kỳ vọng nâng cao chất lượng y tế

(QT) - Sau những thành công bước đầu trên lĩnh vực cấp đất, Sáng kiến Dân chấm điểm M-Score được đưa vào áp dụng trong lĩnh vực y tế, bắt đầu tại Bệnh viện đa khoa tỉnh với những kỳ vọng nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Cán bộ, nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh tận tình hướng dẫn, đón tiếp, phục vụ bệnh nhân và người nhà bệnh nhân

Cú hích quan trọng trong cải cách hành chính

Đồng chí Nguyễn Đức Dũng, Phó Chủ tịch Thường trực HĐND tỉnh cho biết: Sáng kiến Dân chấm điểm M-Score do Thường trực HĐND tỉnh phối hợp với tổ chức Oxfam, Trường đại học Indiana, Trung tâm Phân tích và dự báo thuộc Viện Hàn lâm khoa học xã hội Việt Nam phối hợp triển khai từ năm 2014. Đây là công cụ khảo sát thông qua điện thoại di động để tiếp nhận phản hồi của người dân về chất lượng phục vụ của bộ máy chính quyền, trực tiếp là tại Văn phòng Một cửa cấp huyện trên lĩnh vực giao dịch về đất đai.

Sau gần 3 năm triển khai, Sáng kiến đã đạt được những kết quả đáng khích lệ, trở thành một nhu cầu tự thân của người dân với số lượng hơn 20.000 người dân trực tiếp tham gia khảo sát, đạt tỷ lệ 95% số người được khảo sát; có hơn 2.000 người dân tham gia trực tiếp góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công. Qua đó, việc giải quyết các thủ tục hành chính của các địa phương có nhiều tiến bộ, thời gian giải quyết được rút ngắn, giảm bớt số lần đi lại và chi phí không chính thức của người dân; tỷ lệ trả hồ sơ đúng và sớm hẹn tăng lên đáng kể.

Chất lượng và tinh thần, thái độ phục vụ của các cơ quan chức năng và cán bộ được cải thiện. Tình trạng nhũng nhiễu, gây khó khăn cho người dân được hạn chế. Ngoài ra, Sáng kiến đã trở thành một nhân tố thúc đẩy cho những đổi thay tích cực trong thời gian qua về nhân sự, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan chuyên môn, thúc đẩy ban hành quy chế tổ chức và hoạt động ở bộ phận một cửa của các địa phương. Đồng thời, sáng kiến đã hỗ trợ tạo ra một kênh giám sát hiệu quả của HĐND và UBND tỉnh trong việc cải cách hành chính. Đặc biệt, thông qua kết quả đạt được khi triển khai Sáng kiến tại Văn phòng Một cửa cấp huyện, Thường trực HĐND, UBND tỉnh đã thống nhất giao Sở Nội vụ xây dựng đề án hỗ trợ nâng cao năng lực và hiệu quả hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa cấp huyện và cấp xã, phường, thị trấn và đã trình ra kỳ họp thứ 3, HĐND tỉnh khóa VII quyết định một chính sách tổng thể hỗ trợ nâng cấp cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị, chế độ phụ cấp, chế độ đào tạo cho cán bộ, công chức làm việc nhằm tạo sự chuyển biến về chất trong hoạt động của cơ chế một cửa, một cửa liên thông ở cấp huyện và cấp cơ sở.

Có thể khẳng định, sáng kiến đã tạo được cú hích lớn trong chiến lược đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả của bộ máy nhà nước, tạo sức mạnh đáng kể cho năng lực cạnh tranh cấp tỉnh, thu hút đầu tư. Trong năm 2015, chỉ số cạnh tranh cấp tỉnh của tỉnh Quảng Trị đã tăng 10 bậc. Đây là tiền đề quan trọng để tiếp tục đưa vào áp dụng trong lĩnh vực y tế nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Kỳ vọng nâng cao chất lượng y tế

Sau khi Sáng kiến Dân chấm điểm M-Score thực hiện thành công trong lĩnh vực đất đai, tiếp tục đưa vào áp dụng trong lĩnh vực y tế, bước đầu sẽ thực hiện tại Bệnh viện đa khoa tỉnh với kỳ vọng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho người dân trên địa bàn tỉnh nói chung và tại Bệnh viện đa khoa tỉnh nói riêng.

Bác sĩ Nguyễn Thị Luyến, Phó Giám đốc Bệnh viện đa khoa tỉnh cho biết: Bệnh viện đa khoa Quảng Trị được xếp hạng I, với 500 giường kế hoạch và hơn 1.000 giường thực kê với đội ngũ y, bác sĩ hơn 500 người; hàng năm khám và điều trị cho gần 170.000 bệnh nhân, trong đó có 124.000 bệnh nhân ngoại trú, 45.000 bệnh nhân nội trú. Trong giai đoạn 2013-2015, Bệnh viện được Bộ trưởng Bộ Y tế phê duyệt đề án xây dựng bệnh viện vệ tinh của Bệnh viện Trung ương Huế theo Quyết định số 3067/QĐ-BYT ngày 22/8/2013, đồng thời được UBND tỉnh thông qua đề án xây dựng bệnh viện vệ tinh của Bệnh viện Trung ương Huế. Để trở thành bệnh viện vệ tinh, Bệnh viện đa khoa tỉnh đã được chuyển giao các chuyên ngành đòi hỏi kỹ thuật cao đáp ứng khá tốt nhu cầu khám chữa bệnh trên địa bàn tỉnh ở các lĩnh vực điều trị tim mạch, ung bướu, ngoại chấn thương với trên 22 gói kỹ thuật như phẫu thuật thoát vị đĩa đệm cột sống thắt lưng, phẫu thuật cấp cứu lồng ngực, mạch máu, phẫu thuật ung thư vú và ung thư sản phụ khoa, dạ dày, đại tràng; hóa trị trong ung thư; kỹ thuật kết hợp xương nâng cao...

Bệnh viện được đầu tư nhiều thiết bị, máy móc y tế hiện đại; đội ngũ y, bác sĩ thường xuyên được cử đi đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao năng lực chuyên môn. Bên cạnh đó, đã xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ và các thủ tục liên quan đến khám chữa bệnh có tính khoa học, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tinh giản các khâu, thủ tục, bớt phiền hà, tạo thuận lợi cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Đặc biệt năm 2015, Bệnh viện đa khoa tỉnh tiến hành xây dựng đề tài chuyên khoa cấp II “Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú và các yếu tố liên quan tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị năm 2015” do bác sĩ Nguyễn Thị Luyến, Phó Giám đốc Bệnh viện thực hiện. Đề tài đã thu thập ý kiến của 800 bệnh nhân với kết quả tỷ lệ hài lòng đạt 81,6%.

So với cả nước, Bệnh viện đa khoa Quảng Trị là một trong những đơn vị đi đầu trong thực hiện đề án đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công, giai đoạn 2016 - 2020 được ban hành theo Quyết định số 4939/QĐ-BYT ngày 15/9/2016 của Bộ Y tế. Hiện tại, công tác chuẩn bị triển khai sáng kiến đang được hoàn tất và dự kiến sẽ chính thức khởi động vào dịp kỷ niệm 62 năm Ngày Thầy thốc Việt Nam 27/2/2017.

Đồng chí Trần Quốc Tuấn, Giám đốc Bệnh viện đa khoa tỉnh khẳng định: Tập thể cán bộ, nhân viên và đội ngũ y, bác sĩ của bệnh viện đang nỗ lực hết mình nhằm đáp ứng những kỳ vọng mà Đảng bộ, chính quyền và nhân dân giao phó để ngày càng nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Thảo uyên