Xây dựng nếp sống văn hóa văn minh trong tiểu thương chợ Đông Hà

(QT) - Thời gian qua, thương hiệu chợ Đông Hà bị ảnh hưởng không nhỏ bởi tình trạng thái độ phục vụ thiếu văn minh đối với khách hàng, tự ý nâng giá sản phẩm của một số hộ kinh doanh, tiểu thương và người buôn bán ở khu vực chợ. Trước thực trạng này, Ban Quản lý (BQL) chợ Đông Hà (Quảng Trị) đã thực hiện chủ đề “Năm văn minh đô thị” 2014 với nhiệm vụ đẩy mạnh các biện pháp tuyên truyền, vận động hộ kinh doanh thực hiện văn minh thương mại, xây dựng nếp sống văn hóa văn minh đô thị, xây dựng thương hiệu chợ Đông Hà để duy trì và phát triển kinh doanh. Thực hiện nhiệm vụ này, BQL chợ đưa các quy định về nếp sống văn hóa văn minh nơi công sở vào nội quy, quy chế, quy trình làm việc của đơn vị. Phát huy tinh thần trách nhiệm, chủ động, sáng tạo của mỗi cá nhân đối với phần việc được phân công. Tăng cường công tác quản lý, giám sát đối CNVC, LĐ trong việc chấp hành thời gian làm việc, nêu cao ý thức sử dụng hiệu quả thời giờ làm việc và năng suất lao động. Thực hiện đúng quy định về trang phục và đeo bảng tên khi làm nhiệm vụ... Năng lực, kỹ năng xử lý các vụ việc, công tác vận động quần chúng (vận động hộ kinh doanh chấp hành pháp luật kinh doanh, xây dựng quầy hàng văn hóa, vệ sinh môi trường...), tinh thần làm việc, thái độ phục vụ của CNVC, LĐ ngày càng được được nâng lên, giải quyết kịp thời những yêu cầu chính đáng của khách hàng và hộ kinh doanh.

Một góc chợ Đông Hà

Cùng với nhiệm vụ quản lý địa bàn, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động, hướng dẫn bà con kinh doanh thực hiện tốt các tiêu chí xây dựng quầy hàng văn hóa, trong 6 tháng đầu năm 2014, BQL chợ đã tập trung một số nội dung cơ bản như: Hướng dẫn việc dọn hàng hóa ngăn nắp, gọn gàng, đẹp mắt, thuận tiện cho khách mua hàng. Giao tiếp ứng xử lịch sự với khách hàng, thực hiện văn hóa, văn minh thương mại. Chấp hành tốt pháp luật kinh doanh, nội quy chợ và nghĩa vụ đối với nhà nước. Thực hiện tốt các biện pháp giữ gìn vệ sinh môi trường, trang bị dụng cụ đựng rác, bỏ rác, đổ chất thải đúng nơi quy định. Việc tuyên truyền để nâng cao chất lượng xây dựng quầy hàng văn hóa đã có tác động tích cực đối với tiểu thương. Một tiểu thương chợ Đông Hà cho biết: “Các tiểu thương, hộ kinh doanh chấp hành nghiêm túc những quy định của pháp luật trong lĩnh vực kinh doanh, thương mại - dịch vụ. Phong trào chỉnh trang lại lô quầy được nhân rộng ở nhiều gian hàng (giày dép, áo quần, điện máy, văn hóa phẩm, tạp hóa, bánh kẹo...) hàng hóa đa dạng, trưng bày đẹp mắt, lô quầy sạch sẽ tạo sự thoải mái, thuận tiện cho khách khi đến chợ tham quan, mua hàng. Thái độ giao tiếp ứng xử với khách hàng được cải thiện, khắc phục dần tình trạng tranh mua, tranh bán, chèo kéo, chào mời quá mức đối với khách. Mọi hành vi thái quá với khách hàng đều được chấn chỉnh, xử lý kịp thời. Tinh thần tương trợ giúp đỡ lẫn nhau để vượt qua khó khăn được đông đảo tiểu thương ủng hộ. Tiểu thương đã ủng hộ 10,5 triệu đồng để BQL chợ trao 35 suất quà cho các hộ nghèo, nạn nhân chất độc da cam/dioxin, các hộ có hoàn cảnh khó khăn đặc biệt”. Công tác gìn giữ vệ sinh môi trường và vệ sinh an toàn thực phẩm cũng là một vấn đề được quan tâm. BQL chợ tổ chức thu gom rác kịp thời, đảm bảo vệ sinh môi trường chợ sạch sẽ, duy trì “Ngày chủ nhật xanh” hàng tháng. Quản lý, sử dụng tốt hệ thống xử lý nước thải và xử lý hiệu quả ô nhiễm môi trường. Trồng bổ sung nhiều cây xanh tạo bóng mát và cảnh quan xanh, sạch, đẹp trong khuôn viên chợ. Phối hợp các cơ quan chức năng thường xuyên kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm, đo lường chất lượng. Duy trì các quy trình phun thuốc khử trùng phòng chống dịch bệnh. Vận động trên 80% hộ kinh doanh trang bị dụng cụ đựng rác tại quầy hàng, bỏ rác đúng nơi quy định, góp phần trong việc giữ gìn vệ sinh môi trường chợ sạch đẹp. Đa số hộ kinh doanh hàng thực phẩm chế biến, tươi sống chấp hành nghiêm túc quy định không sử dụng các chất phụ gia bị cấm trong chế biến và bảo quản thực phẩm... Phối hợp Chi cục Quản lý Nông - Lâm sản và Thủy sản tập huấn truy xuất nguồn gốc xuất xứ hàng hóa cho 283 hộ buôn bán nông, thủy sản tại chợ. Bên cạnh đó, BQL chợ Đông Hà đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền hộ tiểu thương thực hiện nếp sống văn hóa, văn minh thương mại trong hoạt động kinh doanh, kết hợp hưởng ứng thực hiện chủ đề “Năm văn minh đô thị” năm 2014 và bộ tiêu chí thực hiện nếp sống văn hóa văn minh đô thị của thành phố Đông Hà. Hoàn thành việc tham mưu UBND thành phố xây dựng kế hoạch “Thực hiện văn minh thương mại, nâng cao chất lượng đơn vị văn hóa, củng cố thương hiệu chợ Đông Hà”. Ông Trương Đức Phụ, Trưởng BQL chợ cho biết: “Để nâng cao văn minh thương mại chợ Đông Hà, BQL chợ đã phối hợp Hội Phụ nữ chợ tổ chức tọa đàm, thảo luận chủ đề “Xây dựng văn minh thương mại để phát triển kinh doanh” nhân kỷ niệm ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 với 120 hội viên phụ nữ tham gia, trong đó có 90 hội viên là hộ kinh doanh. Phối hợp với Nữ công Chi cục Quản lý thị trường tuyên truyền, hướng dẫn cho 124 hộ kinh doanh khu vực tầng 1 nhà 1 (nơi tập trung đông khách tham quan, du lịch) ký cam kết việc niêm yết giá bán hàng theo giá niêm yết, thực hiện kinh doanh theo pháp luật. Tổ chức cho 1.104 hộ ký cam kết thực hiện văn minh thương mại, chấp hành nghiêm các quy định pháp luật và nội quy chợ. Tuyên truyền hàng ngày trên hệ thống loa truyền thanh nội bộ, kết hợp duy trì lực lượng kiểm tra chặt chẽ các địa bàn để nhắc nhở, xử lý kịp thời các hành vi vi phạm về văn minh thương mại, trọng tâm là văn hóa ứng xử với khách hàng. Tăng cường hệ thống camera giám sát để xử lý kịp thời các hành vi níu kéo, giành giật khách hoặc có thái độ ứng xử thiếu văn hóa với khách hàng, cạnh tranh không lành mạnh...”. Bài, ảnh: MINH ANH