Tận tình phục vụ nhân dân giải quyết các thủ tục hành chính đầu năm

(QT) - Sau dịp Tết Nguyên đán Canh Tý 2020, số lượng người dân đến các cơ sở tiếp công dân tại Phòng Quản lí hành chính về trật tự xã hội và Phòng Quản lí xuất nhập cảnh Công an tỉnh làm các thủ tục hành chính tăng đột biến. Các đơn vị tiếp công dân đã huy động cán bộ để đáp ứng kịp thời nhu cầu của nhân dân.

Người dân làm thủ tục hành chính đầu năm. Ảnh: TK

Ngay từ những ngày làm việc đầu năm, tại Phòng Quản lí hành chính về trật tự xã hội Công an tỉnh đã có hàng trăm người dân từ khắp các huyện, thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh Quảng Trị tập trung để làm hồ sơ, thủ tục cấp đổi giấy chứng minh nhân dân. Anh Nguyễn Như Tuấn (sinh năm 1983), trú tại huyện Vĩnh Linh, hiện đang công tác tại tỉnh Kiên Giang tranh thủ những ngày còn nghỉ tết đến Phòng Quản lí hành chính về trật tự xã hội làm lại giấy chứng minh nhân dân do đã hết hạn. Tại đây, cũng như nhiều người dân khác, anh được các cán bộ tiếp nhận, hướng dẫn tận tình. Theo giấy hẹn, chứng minh nhân dân của anh sẽ được trả sau 3 ngày. Kết quả này được chuyển đến nơi công tác của anh Tuấn thông qua đường bưu điện. Anh Tuấn cho biết, việc giải quyết nhanh thủ tục cấp đổi CMND tạo điều kiện thuận lợi giúp anh tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí đi lại.

Theo thống kê, chỉ trong tuần đầu tiên sau kì nghỉ Tết Nguyên đán Canh Tý năm 2020, đã có gần 700 lượt người đến làm thủ tục cấp đổi giấy chứng minh nhân dân tại Phòng Quản lí hành chính về trật tự xã hội Công an tỉnh. Mặc dù cường độ làm việc cao, chịu không ít những áp lực nhưng với tinh thần “Vì nhân dân phục vụ”, cán bộ, chiến sĩ luôn có thái độ niềm nở, hướng dẫn tận tình nên nhân dân rất phấn khởi. Như trường hợp của ông Thái Ngọc Hoàng ở thị trấn Cam Lộ, huyện Cam Lộ, do không hiểu rõ các quy định của thủ tục cấp đổi chứng minh nhân dân nên ban đầu ông rất lúng túng trong việc điền các thông tin trong tờ khai. Khi được cán bộ hướng dẫn tận tình, ông đã hoàn tất các thủ tục khá sớm. Ông Hoàng vui vẻ cho biết: “Đi làm CMND trong những ngày này rất vất vả do lượng người đông nhưng tôi cảm thấy thoải mái khi không phải chịu cảnh xô đẩy, chen lấn mà còn được cán bộ, chiến sĩ ở đây hướng dẫn chu đáo, tận tình”.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, các cán bộ, chiến sĩ đã nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết kịp thời, nhanh gọn các thủ tục hành chính. Nhờ làm tốt công tác cải cách thủ tục hành chính, kết hợp với việc ứng dụng khoa học kĩ thuật tiên tiến, công tác tiếp dân ngày càng đổi mới, cải tiến phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của nhân dân.

Thượng tá Dương Thế Minh, Phó trưởng Phòng Quản lí hành chính về trật tự xã hội cho biết: “Để người dân được tiếp nhận, hoàn thiện hồ sơ cấp CMND trong thời gian nhanh nhất, ngoài đội hướng dẫn cư trú CMND, phòng còn huy động 100% đoàn viên, hội viên, cán bộ các đội nghiệp vụ khác của đơn vị tăng cường cho tổ tiếp dân… Tại đây cũng có sẵn nhân viên bưu điện để những ai có nhu cầu chuyển CMND đến tận nhà qua dịch vụ bưu điện thì có thể đăng kí ngay. Chúng tôi tiếp tục duy trì cấp lại, trả lại giấy CMND trong 3 ngày làm việc ở cấp tỉnh, còn ở cấp huyện thời gian cấp, trả lại trong 5 ngày làm việc”.

Tại điểm tiếp công dân của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh trong những ngày làm việc đầu tiên sau Tết Nguyên đán cũng đón một lượng lớn công dân đến làm các thủ tục cấp giấy thông hành, hộ chiếu. Trong đó chủ yếu là Việt kiều, công nhân lao động, làm ăn buôn bán ở nước ngoài …Với phương châm “Vì nhân dân phục vụ”, “Làm hết việc chứ không làm hết giờ”, cán bộ Phòng Quản lí xuất nhập cảnh đã nỗ lực phục vụ tốt nhất nhu cầu của nhân dân. Công dân đến làm thủ tục cấp hộ chiếu được hướng dẫn tận tình, thủ tục đơn giản và việc cấp trả hộ chiếu được rút ngắn thời gian tối đa từ 20 ngày xuống còn 8 ngày, hồ sơ của người dân được được trả về tận nhà.

Thượng tá Hoàng Thị Hồng Phượng, Trưởng Phòng Quản lí xuất nhập cảnh chia sẻ: Ngay từ tháng 10/2019, đơn vị đã phối hợp với Cục Quản lí xuất nhập cảnh Bộ Công an tiếp nhận và triển khai phần mềm tờ khai điện tử, cấp hộ chiếu cho công dân trên địa bàn tỉnh Quảng Trị. Đây là bước tiến quan trọng trong cải cách thủ tục hành chính, giảm thời gian đi lại, chờ đợi của công dân. Nhờ đó việc cấp hộ chiếu cho công dân diễn ra thuận lợi và nhanh chóng hơn.

Thượng tá Hoàng Thị Hồng Phượng cũng cho biết thêm, Phòng Quản lí xuất nhập cảnh Công an tỉnh Quảng Trị là đơn vị 22/63 tỉnh, thành phố triển khai tờ khai điện tử cấp hộ chiếu và là đơn vị đầu tiên của Công an tỉnh Quảng Trị triển khai thủ tục hành chính cấp độ 3.

Sự tận tình phục vụ nhân dân của cán bộ, chiến sĩ Công an tỉnh Quảng Trị trong việc giải quyết các thủ tục hành chính đã góp phần xây dựng hình ảnh đẹp của người chiến sĩ Công an nhân dân trong thực thi công vụ.

Trần Khôi