Dân chấm điểm M-Score - Từ cấp đất đến y tế

(QT) - Sau những kết quả đạt được trên lĩnh vực cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (CNQSDĐ) và các giao dịch về đất đai cho người dân tại Bộ phận Một cửa cấp huyện, Sáng kiến Dân chấm điểm M-Score đang tiếp tục được triển khai vào lĩnh vực y tế tại Bệnh viện đa khoa tỉnh.

Qua gần 2 năm triển khai, Sáng kiến Dân chấm điểm M-Score đã mang lại những kết quả tích cực trên lĩnh vực nâng cao chất lượng cấp giấy CNQSDĐ và các giao dịch về đất đai cho người dân tại Văn phòng Một cửa cấp huyện, phát huy quyền dân chủ trực tiếp, đồng thời tạo ra một cơ chế giám sát hữu hiệu cho HĐND tỉnh, đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả của bộ máy nhà nước, góp phần nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh.

Chất lượng khám chữa bệnh của Bệnh viện đa khoa Quảng Trị ngày càng nâng cao. Ảnh: LÊ MINH

Sau 2 năm triển khai, Sáng kiến đã nhận được sự quan tâm của các cấp chính quyền địa phương và người dân trên địa bàn. Tính đến nay, tổng số trường hợp người dân được tổng đài Dân chấm điểm tiếp cận khảo sát đạt gần 15.000 người; tỷ lệ khảo sát ngày càng cao, khi mới khởi động thì khảo sát thành công khoảng 20-25%, đến nay đã có thường xuyên trên 90% số người được khảo sát chia sẻ thông tin.

Trong đó có hơn 2.000 ý kiến đóng góp nhằm cải thiện dịch vụ công. Bên cạnh đó, đường dây nóng 1800.8081 hoạt động ổn định, được nhiều người dân biết đến, tin tưởng; đã có gần 1.000 cuộc gọi đến tổng đài để trình bày những ý kiến bức xúc và đã được Thường trực HĐND tỉnh tiếp thu chuyển các cơ quan chức năng, địa phương xử lý.

Kết quả triển khai Sáng kiến cho thấy, việc giải quyết các thủ tục hành chính của các địa phương có nhiều tiến bộ, thời gian giải quyết được rút ngắn, giảm bớt số lần đi lại và chi phí không chính thức của người dân; tỷ lệ trả hồ sơ đúng và sớm hẹn tăng lên đáng kể. Chất lượng và tinh thần, thái độ phục vụ của các cơ quan chức năng và cán bộ được cải thiện.

Tình trạng nhũng nhiễu, gây khó khăn cho người dân được hạn chế. Ngoài ra, Sáng kiến đã trở thành một nhân tố thúc đẩy cho những đổi thay tích cực trong thời gian qua về nhân sự, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, nâng cao chất lượng phục vụ của các cơ quan chuyên môn, thúc đẩy ban hành quy chế tổ chức và hoạt động ở bộ phận một cửa của các địa phương.

Đồng thời, Sáng kiến đã hỗ trợ việc giám sát của HĐND và UBND tỉnh ngày càng hiệu quả trong việc cải cách hành chính, đặt biệt là việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, góp phần đạt mục tiêu duy trì và củng cố chỉ số PAPI, nâng cao chỉ số PCI. Có thể nói với sự thành công bước đầu của Sáng kiến Dân chấm điểm M-Score trong lĩnh vực đất đai đã tạo tiền đề quan trọng để triển khai sang lĩnh vực y tế.

Đầu năm 2017, Sáng kiến Dân chấm điểm M-Score được áp dụng tại Bệnh viện đa khoa tỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, phục vụ người bệnh - một lĩnh vực quan trọng trong đời sống nhân dân, được đại đa số người dân quan tâm trong nhiều năm qua. Cơ sở pháp lý để thực hiện hiện nhiệm vụ này được thực hiện trên tinh thần Quyết định số 4939/ QĐ-BYT ngày 15/9/2016 của Bộ Y tế phê duyệt Kế hoạch triển khai đề án đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công, giai đoạn 2016 - 2020 và các nghị quyết của lãnh đạo tỉnh về đẩy mạnh cải cách hành chính.

Mục tiêu hướng đến nhằm thu thập ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ của người sử dụng dịch vụ y tế tại Bệnh viện đa khoa tỉnh, tìm hiểu các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ y tế, qua đó đề xuất giải pháp phù hợp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế của Bệnh viện đa khoa tỉnh.

Dự kiến, phương án thu thập ý kiến sẽ được áp dụng kết hợp giữa hai hình thức là gọi điện thoại phỏng vấn trực tiếp người bệnh, người nhà bệnh nhân và sử dụng công cụ đánh giá nóng được lắp đặt ngay tại bệnh viện.

Vấn đề đặt ra hiện nay khi Sáng kiến đưa vào lĩnh vực y tế, cụ thể tại Bệnh viện đa khoa tỉnh cần chú trọng giải quyết đó là cần có sự điều chỉnh nhất định về phương pháp, hình thức, nội dung khảo sát so với trước đây, bởi lĩnh vực y tế có những khác biệt so với lĩnh vực đất đai với các yếu tố thuận lợi nhưng cũng nhiều thách thức.

Chính vì vậy, cần xây dựng một cơ chế tiếp cận và giám sát có tính khoa học, thân thiện, hữu ích, phù hợp. Trong đó cần xác định rõ đối tượng cần khảo sát; phương tiện, thiết bị khảo sát, đánh giá nóng, bộ câu hỏi, ngôn ngữ phải phù hợp với địa phương, các đối tượng thuộc mọi vùng miền để đảm bảo tiếp tục thành công của sáng kiến.