Công bố kết quả khảo sát Sáng kiến Dân chấm điểm M.Score trên lĩnh vực y tế

(QT) – Hôm nay 17.4.2019, Thường trực HĐND tỉnh Quảng Trị phối hợp với tổ chức Oxfam tại Việt Nam, Công ty Phân tích thời gian thực RTA tổ chức hội nghị công bố kết quả khảo sát Sáng kiến Dân chấm điểm M.Score trên lĩnh vực y tế từ tháng 3/2018 - 3/2019 với các sở, ngành, đơn vị liên quan. Phó Chủ tịch Thường trực HĐND tỉnh Nguyễn Đức Dũng chủ trì hội nghị.

Quang cảnh hội nghị công bố kết quả khảo sát Sáng kiến Dân chấm điểm M.Score trên lĩnh vực y tế

\Sáng kiến Dân chấm điểm M.Score trên lĩnh vực y tế được chính thức triển khai tại Bệnh viện đa khoa tỉnh từ tháng 3/2017 và đến tháng 3/2018 tiếp tục triển khai rộng rãi đối với trung tâm y tế cấp huyện trong tỉnh, trong đó trung tâm y tế các địa phương gồm Hướng Hóa, Gio Linh, Triệu Phong, Hải Lăng, thị xã Quảng Trị và TP. Đông Hà được triển khai áp dụng từ tháng 8/2018.

Sau khi triển khai Sáng kiến đã tiến hành lắp đặt 10 máy tính bảng tại các khoa, phòng Bệnh viện đa khoa tỉnh; lắp đặt 6 máy tính bảng tại 3 trung tâm y tế cấp huyện nhằm đảm bảo việc khảo sát qua hai hình thức gồm kháo sát đánh giá nóng qua máy tính bảng và gọi điện thoại phỏng vấn trực tiếp người dân. Theo báo cáo khảo sát, tại Bệnh viện đa khoa tỉnh đơn vị tư vấn độc lập đã gọi 99.302 cuộc gọi điện thoại với tỉ lệ thành công đạt 97,7%; tại các đơn vị y tế cấp huyện đã tiến hành gần 12.000 cuộc gọi điện thoại với tỉ lệ cuộc gọi thành công chiếm hơn 50%. Bên cạnh đó, có 23.643 lượt người dân tham gia đánh giá nóng qua máy tính bảng đặt tại Bệnh viện đa khoa tỉnh; 9.047 lượt người dân đánh giá nóng qua máy tính tại trung tâm y tế các huyện Đakrông, Cam Lộ, Vĩnh Linh.

Qua khảo sát nóng bằng máy tính bảng có hơn 50% lượt đánh giá hài lòng cao chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện đa khoa tỉnh và trung tâm y tế các huyện. 25% lượt đánh giá không hài lòng và rất không hài lòng đối với Bệnh viện đa khoa tỉnh 25% và 30% đối với 3 trung tâm y tế gồm Đakrông, Cam Lộ, Vĩnh Linh. Lí do người dân chưa hài lòng là thủ tục còn phức tạp, bệnh viện có nhiều rác, mùi hôi, vệ sinh không sạch sẽ, bác sĩ không giải thích tình trạng bệnh, năng lực nhân viên y tế chưa cao, giá cả không tương xứng với chất lượng điều trị, đặc biệt còn xuất hiện các trường hợp nhân viên y tế vòi vĩnh, gợi ý đưa tiền.

Bên cạnh đó, qua khảo sát bằng phương pháp gọi điện phỏng vấn trực tiếp người dân đã tiếp nhận nhiều ý kiến phản ánh những bất cập, tồn tại của dịch vụ y tế, đồng thời đóng góp nhiều ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, đặc biệt đối với những nội dung người dân đã chấm điểm thấp.

Tại hội nghị, lãnh đạo các đơn vị y tế cho rằng các phản ánh từ người dân về những tồn tại xuất phát từ nguyên nhân hạ tầng đã xuống cấp, chưa được đầu tư đầy đủ, nguồn nhân lực chưa được bổ sung. Đồng thời ghi nhận những thông tin do đơn vị tư vấn cung cấp để lãnh đạo các đơn vị có cái nhìn khách quan, sớm có biện pháp xử lí trên nguyên tắc không bao che, xử lí nghiêm các biểu hiện tiêu cực. Mong muốn tiếp tục kéo dài sáng kiến để chất lượng dịch vụ y tế ngày càng được nâng cao.

Phát biểu kết luận, Phó Chủ tịch Thường trực HĐND tỉnh Nguyễn Đức Dũng ghi nhận sự nỗ lực của các bên đối tác, các sở, ngành, đơn vị liên quan, trong đó có các cơ quan truyền thông đã phối hợp tổ chức thực hiện và mang lại nhiều kết quả quan trọng. Đồng thời nhấn mạnh, việc triển khai Sáng kiến trong lĩnh vực y tế đã nâng cao nhận thức, tinh thần trách nhiệm của cả hệ thống chính trị, tạo sự đồng thuận trong tổ chức, góp phần đưa Sáng kiến ngày càng đi vào nền nếp, hiệu quả.

Để Sáng kiến phát huy hiệu quả tốt trên thực tế, Phó Chủ tịch Thường HĐND tỉnh yêu cầu lãnh đạo các đơn vị y tế cần tích cực cung cấp thông tin ban đầu sau khi người dân xuất viện cho đơn vị tư vấn để việc khảo sát gặp thuận lợi, đặc biệt tổ chức hướng dẫn, truyền thông trực tiếp cho người bệnh hiểu được ý nghĩa của Sáng kiến. Tiếp tục tuyên truyền, nâng cao nhận thức đối với người bệnh về việc bệnh viện như là gia đình của mình để có thái độ ứng xử, tinh thần trách nhiệm trong sử dụng hạ tầng, đồng thời phối hợp tốt với bệnh viện để quản lí tài sản, cơ sở vật chất, kịp thời phản ánh những biểu hiện tiêu cực.

Giao các ban, ngành chức năng tiến hành khảo sát về những bất cập đang tồn tại ở các trung tâm y tế tuyến huyện để có giải pháp xây dựng đề án trình HĐND tỉnh xem xét, quyết định để chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày càng được nâng cao.

Lê Minh