Bệnh viện đa khoa Vĩnh Linh: Nâng cao thái độ phục vụ người bệnh

(QT) - Đến Bệnh viện đa khoa Vĩnh Linh (Quảng Trị), mọi người đều có chung một cảm nhận về tinh thần, thái độ phục vụ tận tâm của đội ngũ thầy thuốc khi tiếp xúc với người bệnh. Từ phòng đón tiếp bệnh nhân đến phòng khám, các khoa phòng điều trị, dược, tài vụ, tổ chức hành chính, văn phòng... đều được quản lý, sử dụng hệ thống máy vi tính bằng phần mềm thống nhất, tạo môi trường làm việc hiện đại trong việc thực hiện các thủ tục khám, điều trị. Tác phong, thái độ trong giao tiếp, ứng xử với người bệnh của cán bộ y tế không chỉ niềm nở, ân cần mà còn chu đáo, lịch sự, thể hiện nét văn minh nơi công sở. Nhờ chú trọng cải cách hành chính, đưa công nghệ thông tin vào hoạt động nên bệnh viện đã thay đổi đáng kể lề lối làm việc theo phương pháp lạc hậu trước đây, giảm phần lớn phiền hà cho người bệnh. Bệnh viện đa khoa Vĩnh Linh có nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe cho trên 88 nghìn người dân trong huyện và một số bệnh nhân trái tuyến từ Lệ Thủy (Quảng Bình) và các xã phía Bắc huyện Gio Linh. Mỗi ngày có hàng trăm bệnh nhân đến khám và điều trị tại bệnh viện. Năm 2009, bệnh viện đã thực hiện khám cho gần 100 nghìn lượt người bệnh, điều trị nội trú cho gần 9 nghìn lượt bệnh nhân, vượt trên 20% so với kế hoạch. Nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao, nhưng điều kiện cơ sở vật chất phục vụ công tác khám chữa bệnh còn nhiều hạn chế dẫn đến không tránh khỏi những phiền hà, chậm trễ trong quá trình xử lý các tình huống khẩn cấp.

Đưa công nghệ thông tin vào phục vụ công tác khám, chữa bệnh.

Các phương tiện kỹ thuật công nghệ cao còn thiếu, đặc biệt là đội ngũ thầy thuốc. Theo quyết định của UBND tỉnh Quảng Trị, Bệnh viện Vĩnh Linh có quy mô 170 giường bệnh và 185 định biên nhưng trên thực tế bệnh viện mới chỉ có 125 định biên, thiếu 60 cán bộ y tế so với yêu cầu. Số lượng bác sĩ thiếu hụt trầm trọng. Hiện nay, bệnh viện mới chỉ có 16 bác sĩ, trong đó có 4 bác sĩ chuyên khoa cấp 1, 2 dược sĩ đại học. Một bác sĩ có thể cùng lúc phải làm nhiều việc như quản lý, điều trị tại khoa phòng phụ trách, vừa làm công tác khám bệnh tại phòng khám, cấp cứu, hội chẩn, nội soi, điện tim, siêu âm... Mặc dù lãnh đạo bệnh viện đã có nhiều giải pháp nhằm hạn chế đến mức thấp nhất những phiền hà có thể xảy ra nhưng vẫn không tránh khỏi hạn chế trong ứng xử đối với người bệnh. Trước đây, một bệnh nhân khi đến bệnh viện khám bệnh phải qua nhiều khâu từnơi tiếp nhận đến khám, xét nghiệm, thanh toán viện phí, nhận thuốc hoặc nhập viện... Mỗi khâu phải ghi những thông tin cá nhân cần thiết vào sổ khám, y bạ hay đơn thuốc dẫn đến trùng lặp về thủ tục hành chính, có khi sai lệch về thông tin do viết tay, thiếu chính xác, gây phiền hà và mất thời gian của người bệnh... Để khắc phục tình trạng trên, Bệnh viện đa khoa Vĩnh Linh đã phát động trong toàn thể cán bộ, công nhân viên chức nêu cao tinh thần trách nhiệm, thực hiện lời dạy của Bác Hồ “Lương y như từmẫu”, đồng thời đẩy mạnh cuộc vận động “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh” trong việc sửa đổi lề lối làm việc, thực hiện chỉ thị của Bộ Y tế về học tập nâng cao nhận thức của cán bộ y tế đối với bệnh nhân và trách nhiệm của bệnh nhân đối với cơ sở y tế; nâng cao trách nhiệm, thái độ của thầy thuốc khi tiếp xúc với người bệnh... Đội ngũ cán bộ, công chức của bệnh viện được quán triệt sâu sắc các nội dung căn bản của cuộc vận động, đồng thời xây dựng chương trình hành động trong quá trình triển khai thực hiện. Cách đây 3 năm, lãnh đạo bệnh viện đã xây dựng kế hoạch tiết kiệm từquỹphát triển của đơn vị để đầu tư gần 300 triệu đồng mua sắm phần mềm và hệ thống máy vi tính cài đặt tất cả các khoa phòng của bệnh viện nhằm xử lý chính xác các thông tin của người bệnh, nhất là đối với bệnh nhân nội trú. Bệnh nhân khi vào viện chỉ cần nhập thông tin cá nhân một lần, tất cả các khoa phòng liên quan đều có những dòng lý lịch trích ngang cần thiết của người bệnh, giảm thời gian đáng kể cho người bệnh cũng như thầy thuốc. Ngoài những cán bộ y tế khi được tuyển dụng có bằng tin học, bệnh viện mở thêm 3 lớp tập huấn kỹ thuật tin học để 100% cán bộ y tế thực hành những kiến thức, kỹnăng cần thiết về tin học. Năm 2009, Bệnh viện Vĩnh Linh được đầu tư 30 tỷ đồng để xây dựng bệnh viện mới. Dự kiến cuối năm 2010, công trình sẽ hoàn thành, bàn giao đưa vào sử dụng. Đây là một trong những thuận lợi cơ bản để bệnh viện nâng cao công tác điều trị cho người bệnh. Bệnh viện dự kiến sẽ tiếp tục tiết kiệm để đầu tư phần mềm lưu trữ toàn bộ các dữ liệu cần thiết của bệnh viện vào năm 2011, tăng cường hơn nữa công tác đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ, tiếp cận với các công nghệ kỹthuật cao trong công tác y tế để nâng cao hơn nữa chất lượng khám chữa bệnh trên địa bàn. Bài, ảnh: PHƯƠNG MAI