QTO - Nắm bắt nhu cầu đa dạng và ngày càng đi vào chiều sâu của du khách, các cơ sở lưu trú trên địa bàn tỉnh Quảng Trị đang nỗ lực từng ngày để nâng cao chất lượng, sẵn sàng đáp ứng nhiều tệp khách khác nhau. Và đặc biệt, không chỉ đổi mới trong mùa cao điểm, mà vào thời điểm thu-đông hay đông-xuân khi lượng khách sụt giảm do tính thời vụ, nhiều cơ sở lưu trú đã mạnh dạn thay đổi các chính sách kinh doanh cũng như đẩy mạnh giới thiệu, quảng bá để níu chân du khách.

Đổi mới để “níu chân” du khách

Có thể nói, “thương hiệu” Anh Linh là một trong những cơ sở lưu trú đầu tiên có mặt ở thị xã Hoa Hồng (TX. Đồng Hới cũ) từ những năm đầu tái lập tỉnh. Từ nhà nghỉ 3 tầng đầu tiên với những tiện nghi còn đơn giản, đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và một số lượng ít du khách dừng chân tại thị xã, cơ sở lưu trú dần được nâng cấp, mở rộng và nâng dần hạng sao.

Ông Nguyễn Nghiên, Giám đốc Công ty TNHH sản xuất, thương mại và dịch vụ du lịch Anh Linh chia sẻ, vốn làm nghề giáo, sau khi có cơ hội tham gia đào tạo tại một dự án nước ngoài ở Thủ đô Hà Nội, ông bắt đầu hứng thú với các mô hình nhà nghỉ, khách sạn. Sau thời gian bỡ ngỡ ban đầu, ông dần tìm hiểu và học hỏi cách thức vận hành, hoạt động.

Chương trình đào tạo kết thúc, ông lại được đi giảng dạy về marketing, tư vấn kinh doanh ở nhiều địa phương trong cả nước và có điều kiện ra nước ngoài. Đến đâu, ông cũng quan tâm tìm hiểu, nghiên cứu về các cơ sở lưu trú, tích lũy dần vốn kinh nghiệm ít ỏi.

Khách sạn Anh Linh chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu thực tiễn - Ảnh: NVCC

Tận dùng ngôi nhà 3 tầng ở TX. Đồng Hới cũ, ông mở thêm dịch vụ cho thuê phòng từ năm 1990 và đến năm 1997 thì triển khai mô hình nhà nghỉ Anh Linh. Thành công bước đầu khích lệ ông nắm bắt thời cơ, mở rộng thành khách sạn Anh Linh 1 vào năm 2000 với 5 tầng, tiếp đó là cải tạo, nâng cấp để khách sạn đạt 2 sao năm 2012.

Bước ngoặt lớn nhất của ông chính là quyết định xây dựng khách sạn Anh Linh 2 (đường Trương Pháp, Đồng Hới) đạt chuẩn 3 sao vào năm 2016. Đây là thời điểm ngành du lịch gặp vô vàn khó khăn do sự cố môi trường biển ở các tỉnh miền Trung. Với sự nhanh nhạy và niềm tin mạnh mẽ, ông vẫn quyết định xây dựng khách sạn 14 tầng trong vòng 10 tháng và thực tế đã chứng minh tầm nhìn của ông bởi sau gần 10 năm đi vào hoạt động, cơ sở lưu trú này luôn đạt gần 100% công suất buồng phòng vào mùa cao điểm.

Không tự hài lòng với con số này, ông Nguyễn Nghiên chia sẻ, khách sạn vẫn nỗ lực để đổi mới từng ngày nhằm bảo đảm chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách, nhất là trong giai đoạn hiện nay. Trước hết, về cơ sở vật chất, ngay trước mùa cao điểm du lịch, khách sạn đã khảo sát, lên kế hoạch nâng cấp, thay thế, bổ sung các trang thiết bị nội thất, tiện nghi điện tử… trong các phòng. Bên cạnh đó, trong quá trình hoạt động, sự kiểm tra, giám sát về chất lượng hệ thống phòng cũng được đặt lên hàng đầu, bám sát phản hồi của khách hàng.

Điểm mạnh của khách sạn được chú trọng suốt thời gian qua chính là đội ngũ nguồn nhân lực. Vào mùa cao điểm, đội ngũ này có thể lên tới gần 30 người, cả cố định và hợp đồng thời vụ, do đó, ngoài tham gia tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ tại các lớp do Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cũng như Hiệp hội Du lịch tỉnh tổ chức, công tác đào tạo chuyên sâu nội bộ luôn được khách sạn duy trì thường xuyên. Trong quá trình này, các mặt yếu kém, hạn chế được khắc phục và các thế mạnh được tiếp tục phát huy hiệu quả. Ngoài ra, sự phản hồi của du khách cũng là một kênh để cơ sở lưu trú nâng cao chất lượng dịch vụ từng ngày.

Ông Nguyễn Nghiên chia sẻ thêm: Thực tế cho thấy thời gian lưu trú của khách đến với Quảng Trị đang được kéo dài hơn so với trước đây. Tín hiệu vui này chính là động lực để hệ thống khách sạn Anh Linh nỗ lực đổi mới, mang lại nhiều tiện ích và “níu chân” du khách trở lại nhiều lần hơn nữa. Vào mùa thu-đông, đông-xuân, khách sạn còn tăng cường quảng bá thông qua nền tảng số để hút khách quốc tế, khách tiềm năng đến Quảng Trị.

Không chỉ các khách sạn được xếp hạng sao, nhiều cơ sở lưu trú khác cũng không bỏ lỡ cơ hội để nâng cấp, sẵn sàng đón “làn sóng” du khách. Khởi nghiệp với các homestay từ năm 2015, chị Cao Thị Hoài Thu nhận thấy xu hướng và nhu cầu của du khách đang dần thay đổi. Nếu như trước đây, chỉ cần một căn phòng nghỉ rẻ, sạch, tiện ích tối giản là đủ, thì này trải nghiệm của du khách đã được nâng cao: Tiện nghi đa dạng, phong phú hơn để thoải mái sau một ngày khám phá; phòng sạch sẽ, chất lượng nội thất tốt; các dịch vụ đa dạng hơn; “view” đẹp…

Đặc biệt, phần lớn du khách có thể chấp nhận giá phòng cao hơn để bảo đảm chất lượng trải nghiệm trọn vẹn. Mạnh dạn chuyển homestay cũ sang cho thuê dài hạn, chị quyết định vay vốn xây dựng Sealand Hotel & Spa tại đường Trương Pháp (phường Đồng Hới).

Xây mới cơ sở lưu trú, sẵn sàng đón đa dạng tệp khách là cách làm của nhiều cơ sở lưu trú hiện nay trên địa bàn tỉnh - Ảnh: Sealand Hotel & Spa.

Chị Cao Thị Hoài Thu cho biết, cơ sở lưu trú mới gồm 5 tầng với 10 phòng và 1 spa thư giãn riêng. Các phòng được trang bị nội thất, trang thiết bị hiện đại, đáp ứng nhu cầu của du khách. Spa cũng chính là điểm nhấn của khách sạn để khách có thể thư giãn, nghỉ ngơi sau hành trình khám phá, sẵn sàng cho những chuyến du lịch tiếp theo.

Kinh nghiệm nhiều năm làm du lịch đã mang lại cho chị Thu nhận thức rõ vai trò quan trọng, sống còn của chất lượng nguồn nhân lực. Đây chính là yếu tố hàng đầu để khách lựa chọn dừng chân và quay trở lại. Do đó, đội ngũ người lao động của khách sạn và spa được chị đào tạo “mỗi ngày, mỗi giờ”, xác định khách hàng phải được đặt lên hàng đầu, để ai đến đây cũng hài lòng như được trở về nhà mình.

Tháo gỡ các “điểm nghẽn” trong phát triển cơ sở lưu trú

Thực tế cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ của các cơ sở lưu trú trên địa bàn tỉnh, không chỉ ở khu vực biển Đồng Hới, Phong Nha-Kẻ Bàng mà ngày cả ở Khe Sanh, Hướng Phùng… Đặc biệt, bên cạnh các cơ sở lưu trú cao cấp nỗ lực bảo đảm chất lượng, mà các cơ sở hạng trung, homestay… cũng thay đổi mạnh mẽ, hướng mạnh đến chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của du khách.

Số liệu thống kê từ Sở Văn hóa-Thể thao và Du lịch cho thấy, tính đến hết tháng 6/2026, toàn tỉnh có 780 cơ sở lưu trú du lịch, trong đó có 34 cơ sở lưu trú được xếp hạng (3 khách sạn 5 sao, 7 khách sạn 4 sao, 10 khách sạn 3 sao, 10 khách sạn 2 sao và 4 khách sạn 1 sao). Hệ thống cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn tỉnh ngày càng phát triển về số lượng và chất lượng.

Sở đã tổ chức kiểm tra, thông báo kết quả kiểm tra điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ đối với cơ sở lưu trú du lịch; thẩm định, công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn tỉnh. Mới đây, sở đã ban hành quyết định về việc ủy quyền quản lý nhà nước về cơ sở lưu trú du lịch đối với UBND các xã, phường, đặc khu.

Khó khăn lớn của du lịch tỉnh là số lượng các cơ sở lưu trú cao cấp còn ít, vẫn còn các cơ sở quy mô nhỏ, chưa đáp ứng tiêu chuẩn. Đặc biệt, giai đoạn cao điểm du lịch, lượng khách đổ về lớn, tỉnh chưa đáp ứng được nhu cầu về nơi lưu trú cho du khách, bỏ lỡ nhiều tệp khách tiềm năng. Tuy nhiên, trong khi đó, vào mùa thu-đông, đông-xuân, số lượng du khách sụt giảm mạnh, gây lãng phí tài nguyên lưu trú địa phương. Do vậy, trước hết, việc khắc phục tính thời vụ trong du lịch đang được tỉnh rất quan tâm.

Tới đây, đường bay Đồng Hới-Cam Ranh và sản phẩm tàu du lịch Phong Nha-Huế sẽ góp phần cải thiện tình trạng này, đưa khách du lịch từ Khánh Hòa, TP. Huế và các địa phương lân cận đến với Quảng Trị. Tỉnh cũng đang tăng cường rà soát, đánh giá lại các dự án gặp nhiều vướng mắc, khó khăn, tồn đọng kéo dài, trong đó có các dự án về nghỉ dưỡng trên địa bàn tỉnh để có phương án, giải pháp xử lý kịp thời. Từ đây, mở ra nhiều cơ hội nhằm phát triển phân khúc nghỉ dưỡng cao cấp cho địa phương.

Mai Nhân