QTO - Sau khi đi vào vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Lệ Ninh chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, có trình độ chuyên môn vững vàng, tác phong làm việc chuyên nghiệp, tận tình hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân theo phương châm “gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”.

Ngay từ sáng sớm, rất nhiều người dân đã có mặt tại Trung tâm PVHCC xã Lệ Ninh để làm các thủ tục liên quan đến lĩnh vực đất đai, hộ tịch. Vừa hoàn thành xong thủ tục của mình, ông Mai Văn Hải, thôn Mỹ Đức phấn khởi chia sẻ: “Trước đây, người dân đi làm các thủ tục về cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất rất mất thời gian. Nhưng nay nhờ ứng dụng công nghệ thông tin và được cán bộ hướng dẫn tận tình, mọi thủ tục đều được giải quyết rất nhanh chóng, thuận tiện”.

Sau sáp nhập, xã Lệ Ninh có địa bàn rộng hơn, quy mô dân số tăng, vì vậy việc đi lại của người dân từ các địa phương cũ đến trung tâm PVHCC cũng xa hơn với số lượng hồ sơ giải quyết TTHC của người dân nhiều hơn. Để người dân không phải đi lại nhiều lần, chờ đợi lâu cũng như hạn chế tình trạng giải quyết hồ sơ trễ hẹn, xã Lệ Ninh đã thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp thiết thực, hiệu quả.

Người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lệ Ninh để giải quyết các thủ tục hành chính - Ảnh: L.Chi

Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Lệ Ninh Nguyễn Đức Tâm cho biết, từ khi thành lập đến nay, trung tâm luôn duy trì hoạt động ổn định, thực hiện tốt việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC thuộc thẩm quyền của cấp xã, cũng như các hồ sơ liên thông thuộc thẩm quyền quyết định của UBND tỉnh và Chủ tịch UBND tỉnh. Quy trình xử lý luôn được giám sát chặt chẽ, bảo đảm đúng hạn, công khai và minh bạch cho người dân, doanh nghiệp. Cùng với đó, trung tâm tăng cường triển khai dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, kết nối liên thông các phần mềm quản lý, bảo đảm an ninh an toàn, bảo mật dữ liệu.

Nhờ đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và kết nối liên thông các phần mềm quản lý chuyên ngành, công tác giải quyết TTHC tại xã Lệ Ninh đã đạt được những kết quả ấn tượng. Từ đầu năm đến nay, trung tâm đã tiếp nhận hơn 1.292 hồ sơ, trong đó có 1.218 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Tỉ lệ hồ sơ trực tuyến và tỉ lệ số hóa hồ sơ đầu ra đạt 100%. Tỉ lệ thanh toán trực tuyến các khoản phí, lệ phí cũng đạt 100%.

Bên cạnh đó, tỉ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn đạt 99,51%, chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực như: Đất đai, hộ tịch, chứng thực và chính sách xã hội. Qua hệ thống đánh giá tự động, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp dành cho trung tâm đạt trên 98%, đặc biệt chưa ghi nhận bất kỳ phản ánh, kiến nghị tiêu cực nào trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác giải quyết TTHC trên địa bàn xã Lệ Ninh còn gặp một số khó khăn, hạn chế. Do tâm lý ngại thay đổi của một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi dẫn đến tỉ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình ở các lĩnh vực phức tạp như đất đai, xây dựng còn thấp. Hạ tầng công nghệ thông tin đôi lúc chưa ổn định, gặp hiện tượng nghẽn mạng, đường truyền chậm vào các giờ cao điểm. Ngoài ra, không gian phòng họp, không gian tiếp dân tại trung tâm còn chật hẹp, chưa đáp ứng tốt nhu cầu chỗ ngồi cho người dân khi đến giao dịch vào những ngày cao điểm.

Theo Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Lệ Ninh Nguyễn Đức Tâm, để nâng cao hiệu quả công tác giải quyết các TTHC trên địa bàn, thời gian tới, trung tâm sẽ siết chặt kỷ luật công vụ và gắn kết quả giải quyết TTHC với việc đánh giá, xếp loại cán bộ hàng tháng, quý và năm. Đồng thời, 100% công chức sẽ được tập huấn chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, đạo đức công vụ, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng nhũng nhiễu, gây khó khăn hay yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần sai quy định. Việc giải trình và gửi thư xin lỗi người dân khi có hồ sơ trễ hạn sẽ được thực hiện nghiêm túc, coi đây là nét văn hóa ứng xử bắt buộc.

Bên cạnh đó, trung tâm tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Đoàn Thanh niên và Tổ công nghệ số cộng đồng tại các thôn hướng dẫn từng người dân cài đặt, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2; đầu tư trang thiết bị, máy scan tốc độ cao để thực hiện số hóa hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận, khai thác tối đa cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư nhằm hạn chế việc người dân phải nộp bản giấy; tăng cường niêm yết 100% các TTHC, mức phí, lệ phí bằng bảng công khai trên cổng thông tin điện tử xã và qua mã QR; đồng thời, đa dạng hóa kênh tiếp nhận góp ý của người dân qua hòm thư điện tử, đường dây nóng và máy tính bảng ngay tại quầy giao dịch.    

Lan Chi