QTO - Sau một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và sáp nhập 3 xã Hải Quy, Hải Hưng, Hải Bình thành xã Vĩnh Định, bộ máy hành chính địa phương từng bước đi vào ổn định, vận hành hiệu quả. Dù khối lượng công việc tăng lên, địa bàn rộng hơn và nhiều nhiệm vụ mới được phân cấp từ cấp huyện, chính quyền xã Vĩnh Định vẫn duy trì hoạt động thông suốt, bảo đảm giải quyết thủ tục hành chính nhanh gọn, đúng quy định, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân.

Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Một buổi sáng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Định, người dân đến làm thủ tục hành chính khá đông nhưng không xảy ra tình trạng chen lấn hay phải chờ đợi quá lâu. Cán bộ phụ trách các lĩnh vực hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, tiếp nhận và xử lý thủ tục theo quy trình trên môi trường điện tử.

Đến chứng thực hồ sơ để hoàn thiện thủ tục xin việc, chị Nguyễn Thị Quế Anh, ở thôn Lam Thủy cho biết, trước khi đi, chị khá lo lắng vì nghĩ sau sáp nhập, lượng người đến làm thủ tục sẽ đông và thời gian giải quyết kéo dài. Tuy nhiên, thực tế hoàn toàn khác. “Đến đây, tôi được cán bộ hướng dẫn rất cụ thể từng loại giấy tờ, hồ sơ được tiếp nhận và xử lý nhanh. Các bước đều rõ ràng nên chỉ mất ít thời gian là hoàn thành. Tôi thấy rất hài lòng”, chị Quế Anh chia sẻ.

Sau 1 năm sáp nhập, hàng nghìn hồ sơ hành chính được chính quyền xã Vĩnh Định tiếp nhận, giải quyết đúng và trước hạn - Ảnh: L.T

Cũng để giải quyết thủ tục hành chính, anh Lê Thanh Quang ở thôn Quy Thiện đến từ khá sớm để làm hồ sơ hưởng chế độ mai táng phí cho người cha vừa qua đời là đối tượng bảo trợ xã hội. Anh Quang cho biết: “Gia đình vừa gặp chuyện buồn nên khá bối rối, nhưng khi đến trung tâm, cán bộ hướng dẫn rất tận tình, kiểm tra hồ sơ kỹ càng, giải thích rõ những giấy tờ còn thiếu và hỗ trợ bổ sung, hoàn thiện ngay. Thủ tục được giải quyết nhanh nên tôi cũng đỡ vất vả và không tốn nhiều thời gian chờ đợi”.

Theo báo cáo sơ kết của UBND xã Vĩnh Định, ngay từ khi thành lập, địa phương đã tập trung chuẩn bị cơ sở vật chất, kiện toàn tổ chức bộ máy, tiếp nhận toàn bộ hồ sơ, tài liệu của các đơn vị cũ theo nguyên tắc không để gián đoạn việc giải quyết công việc cho người dân. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được tổ chức theo cơ chế một cửa hiện đại, xây dựng phương án xử lý các tình huống phát sinh, hỗ trợ người dân yếu thế và từng bước hoàn thiện hạ tầng số phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.

Nhờ đó, năm 2025, trung tâm tiếp nhận 2.825 hồ sơ, trong đó 99,4% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Đến hết tháng 4/2026, trung tâm tiếp nhận thêm 3.250 hồ sơ và đạt tỉ lệ giải quyết đúng, trước hạn 100%; tỉ lệ hồ sơ trực tuyến tăng lên 95%, tỉ lệ số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến tiếp tục được nâng cao.

Không chỉ rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, địa phương còn đầu tư đồng bộ hệ thống máy tính, máy quét, chữ ký số, hệ thống kiosk lấy số thứ tự và tra cứu dịch vụ công, góp phần tạo môi trường giao dịch hiện đại, minh bạch, thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ

Bên cạnh những kết quả đạt được, chính quyền xã Vĩnh Định cũng thẳng thắn nhìn nhận nhiều khó khăn sau sáp nhập. Khối lượng công việc tăng lên đáng kể khi nhiều nhiệm vụ từ cấp huyện được chuyển về xã; một số lĩnh vực còn thiếu nhân lực chuyên môn, nhiều công chức phải kiêm nhiệm. Hạ tầng công nghệ thông tin tuy được đầu tư nhưng vẫn còn tình trạng các phần mềm chuyên ngành chưa liên thông đồng bộ, đôi lúc xảy ra lỗi kỹ thuật làm ảnh hưởng đến quá trình xử lý hồ sơ.

Chủ tịch UBND xã Vĩnh Định Nguyễn Thế Hậu cho biết: Để bộ máy vận hành hiệu quả trong giai đoạn mới, địa phương xác định cải cách hành chính và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ là nhiệm vụ trọng tâm. Thời gian tới, xã sẽ tiếp tục bố trí cán bộ theo đúng vị trí việc làm, tăng cường đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng số; nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và văn hóa phục vụ Nhân dân. Đồng thời, địa phương sẽ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hoàn thiện cơ sở dữ liệu, nâng cao hiệu quả khai thác các hệ thống số, tạo điều kiện để người dân thực hiện dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Cùng với đó, xã tiếp tục phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng trong hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; tăng cường tuyên truyền để người dân tiếp cận các thủ tục hành chính trên môi trường số, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại và nâng cao hiệu quả cải cách hành chính…

Một năm sau sáp nhập, những con số về tỉ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn hay mức độ số hóa chỉ phản ánh một phần kết quả đạt được. Điều quan trọng hơn là bộ máy chính quyền mới đã từng bước tạo dựng được niềm tin của người dân bằng tinh thần phục vụ tận tâm, trách nhiệm và hiệu quả. Đó cũng là nền tảng để xã Vĩnh Định tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của chính quyền cơ sở.

L.T