QTO - Công tác tiếp công dân (TCD), xử lý, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo (KNTC), kiến nghị, phản ánh thời gian qua được Tỉnh ủy, UBND tỉnh quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo và đạt nhiều kết quả tích cực. Tuy nhiên, trước yêu cầu nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, công tác này vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục. UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành, địa phương triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, xử lý, giải quyết đơn thư ngay từ cơ sở.

Đề cao trách nhiệm người đứng đầu

Theo đánh giá của UBND tỉnh, thời gian qua, công tác TCD, giải quyết đơn thư KNTC, kiến nghị, phản ánh cơ bản được thực hiện kịp thời ngay từ cơ sở, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội, giữ vững an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội. Công tác phối hợp, thanh tra, kiểm tra, giám sát giữa các cơ quan ngày càng chặt chẽ, hiệu quả.

Tuy nhiên, công tác TCD, xử lý đơn thư ở một số địa phương, đơn vị còn chưa kịp thời, việc giải quyết một số vụ việc chưa dứt điểm, dẫn đến tình trạng đơn thư kéo dài, vượt cấp, tiềm ẩn nguy cơ phát sinh điểm nóng. Cơ chế phối hợp có lúc chưa thống nhất và năng lực chuyên môn của một bộ phận cán bộ, công chức chưa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ.

Để nâng cao chất lượng công tác TCD, xử lý, giải quyết đơn thư, UBND tỉnh yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành, đơn vị và UBND các xã, phường, đặc khu nghiêm túc khắc phục các hạn chế; thực hiện tốt chỉ đạo của đồng chí Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy tại Thông báo số 65-TB/VPTU, ngày 8/6/2026 của Văn phòng Tỉnh ủy.

Đồng chí Lê Hồng Vinh, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh chủ trì một phiên tiếp công dân định kỳ - Ảnh: B.T

UBND tỉnh chỉ đạo các sở, ban, ngành, đơn vị và UBND các xã, phường, đặc khu tiếp tục phổ biến, quán triệt và thực hiện nghiêm túc các quy định của Đảng, pháp luật của Nhà nước. Trọng tâm là các quy định, kết luận, chỉ thị của Bộ Chính trị, Ban Thường vụ Tỉnh ủy và các văn bản cụ thể hóa của UBND tỉnh về trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong công tác TCD, đối thoại trực tiếp và xử lý kiến nghị, phản ánh của người dân; tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác TCD, giải quyết KNTC; bảo vệ người phát hiện, tố giác, đấu tranh chống tham nhũng, tiêu cực; thực hiện nghiêm Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo... Đồng thời, xác định đây là nhiệm vụ chính trị thường xuyên, gắn với trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương.

UBND tỉnh yêu cầu nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước trên các lĩnh vực trọng điểm, nhất là các lĩnh vực nhạy cảm, dễ phát sinh khiếu kiện như: Đất đai, chính sách hỗ trợ, bồi thường, giải phóng mặt bằng, môi trường, chế độ, chính sách. Các địa phương, đơn vị phải tiếp nhận, xử lý đầy đủ, kịp thời thủ tục hành chính, giải quyết ngay từ đầu nhằm hạn chế thấp nhất kiến nghị, KNTC của công dân.

Tăng cường đối thoại

Trong thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý đơn thư, UBND tỉnh yêu cầu bảo đảm tính kịp thời, đúng thẩm quyền, chính xác và đúng thời hạn theo quy định của pháp luật. Tập trung rà soát, phân loại toàn bộ các vụ việc tồn đọng, kéo dài, phức tạp để xây dựng lộ trình, kế hoạch giải quyết cụ thể; chú trọng nâng cao chất lượng giải quyết đơn thư và xử lý dứt điểm các vụ việc tồn đọng, không để phát sinh khiếu kiện đông người, vượt cấp.

Cùng đó, nâng cao chất lượng thẩm tra, xác minh, bảo đảm tính khách quan, có lý, có tình; thực hiện nghiêm túc, khẩn trương và công khai các quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận giải quyết tố cáo, kết luận thanh tra, kiểm tra đã có hiệu lực pháp luật.

UBND tỉnh cũng yêu cầu đẩy mạnh công tác hòa giải ở cơ sở, phát huy vai trò của người có uy tín trong cộng đồng và tăng cường đối thoại trực tiếp. Theo đó, UBND các xã, phường, đặc khu cần nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của các tổ hòa giải và ban giám sát đầu tư ở cộng đồng; phát huy vai trò của người có uy tín trong cộng đồng; giải quyết thấu đáo, đúng đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước để xử lý dứt điểm các tranh chấp, mâu thuẫn mới phát sinh ngay từ cơ sở, không để diễn biến thành các vụ việc khiếu kiện phức tạp.

Đồng thời, đổi mới và tăng cường công tác đối thoại trực tiếp giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với công dân trong quá trình giải quyết KNTC, kiến nghị, phản ánh; lắng nghe tâm tư, nguyện vọng chính đáng của người dân trên tinh thần cầu thị, công tâm, khách quan, có lý, có tình để kịp thời hướng dẫn, tháo gỡ vướng mắc phát sinh, tạo sự đồng thuận trong Nhân dân.

Chủ động nắm chắc tình hình

Để khắc phục những hạn chế trong cơ chế phối hợp, UBND tỉnh chỉ đạo triển khai hiệu quả cơ chế phối hợp giữa các cơ quan Đảng, chính quyền và các tổ chức trong hệ thống chính trị các cấp; thực hiện nghiêm túc các quy chế phối hợp đã ký kết nhằm tạo sự thống nhất trong xử lý đơn thư. Cùng đó, thực hiện nghiêm trách nhiệm tham gia tố tụng, cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ cho Tòa án nhân dân đối với các vụ việc tranh chấp, khiếu kiện; chấn chỉnh, nâng cao chất lượng công tác thi hành án dân sự và chú trọng kiểm sát việc tuân theo pháp luật trong hoạt động tư pháp.

Với trách nhiệm là cơ quan tham mưu quản lý nhà nước về công tác TCD, giải quyết KNTC, kiến nghị, phản ánh, thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh, Chánh Thanh tra tỉnh Nguyễn Hoài Nam cho biết, đơn vị sẽ chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan tăng cường thanh tra, kiểm tra, giám sát trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương trong việc thực hiện các chỉ thị, nghị quyết của Đảng và pháp luật của Nhà nước về công tác TCD, giải quyết KNTC. Cùng đó, tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác TCD, xử lý đơn thư của các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường, đặc khu.

Bên cạnh đó, Thanh tra tỉnh sẽ sớm xây dựng, triển khai phần mềm TCD, xử lý đơn thư trên địa bàn tỉnh nhằm chuẩn hóa, số hóa và liên thông dữ liệu từ tỉnh đến cơ sở; theo dõi, thống kê, nhắc nhở và có biện pháp xử lý đối với các đơn vị chưa thực hiện hoặc chậm thực hiện cập nhật dữ liệu trên Hệ thống cơ sở dữ liệu báo cáo chung; tham mưu UBND tỉnh báo cáo Thường trực Tỉnh ủy, Ban Thường vụ Tỉnh ủy về tình hình KNTC và dự báo các vấn đề phát sinh theo đúng quy định.

Ngoài ra, Thanh tra tỉnh sẽ phối hợp với Sở Nội vụ (đơn vị chủ trì) tham mưu UBND tỉnh đưa kết quả thực hiện công tác TCD, giải quyết KNTC và phòng, chống tham nhũng vào tiêu chí đánh giá, xếp loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ hằng năm của các cơ quan, đơn vị, địa phương.

Nhằm chủ động giải quyết kịp thời, hiệu quả các vụ việc khiếu kiện phức tạp, kéo dài, UBND tỉnh cũng yêu cầu các sở, ban, ngành, đơn vị và UBND các xã, phường, đặc khu chủ động nắm chắc tình hình, bảo đảm an ninh, trật tự; theo dõi chặt chẽ diễn biến các vụ việc khiếu kiện phức tạp, kéo dài và các đối tượng có biểu hiện cực đoan, quá khích hoặc bị các thế lực xấu lợi dụng, kích động. Qua đó, kịp thời phát hiện, thu thập, củng cố hồ sơ, chứng cứ để xử lý nghiêm các trường hợp lợi dụng quyền tự do, dân chủ xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân, gây mất an ninh, trật tự theo đúng quy định của pháp luật.

Bùi Thành