QTO - Sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ba Đồn đã trở thành một trong những điểm sáng về cải cách hành chính (CCHC) của tỉnh. Không chỉ đạt kết quả cao trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), điều đáng ghi nhận hơn là sự thay đổi trong tư duy, tác phong và cung cách phục vụ người dân của đội ngũ cán bộ, công chức. Những chuyển biến ấy đang góp phần xây dựng hình ảnh một nền hành chính hiện đại, thân thiện, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Sự hài lòng của người dân

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ba Đồn, không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng trật tự. Đến làm thủ tục cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, chị Nguyễn Thị Quỳnh Châu, ở tổ dân phố Long Hòa, phường Ba Đồn chia sẻ, trước đây, chị đã nhiều lần đến giải quyết TTHC, nhưng hiện nay mọi việc thuận lợi hơn rất nhiều. Thủ tục được rút gọn, thời gian xử lý nhanh, cán bộ luôn niềm nở, hướng dẫn cụ thể nên người dân không còn cảm giác e ngại mỗi khi đến cơ quan hành chính.

Không riêng bà Châu, ông Nguyễn Hồng Sơn ở tổ dân phố Tượng Sơn cũng bày tỏ sự hài lòng khi được cán bộ hướng dẫn cặn kẽ từng thao tác. Với những người lớn tuổi chưa thành thạo công nghệ, cán bộ trung tâm sẵn sàng hỗ trợ từ việc tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến đến thanh toán điện tử.

Nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong giải quyết các thủ tục hành chính - Ảnh: H.L

Sự hài lòng của người dân không chỉ được cảm nhận bằng những lời chia sẻ mà còn được phản ánh qua các con số. Sau một năm hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ba Đồn đã tiếp nhận 9.075 hồ sơ TTHC, trong đó, có 9.051 hồ sơ được giải quyết sớm hạn, đạt 99,73%.

Để có được kết quả này, ngay sau khi chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/7/2025, trung tâm đã nhanh chóng kiện toàn tổ chức, phân công cán bộ theo đúng chuyên môn, đồng thời ban hành đầy đủ các quy chế, quy trình phối hợp và kế hoạch CCHC. Với đội ngũ 7 cán bộ, công chức đều có trình độ đại học trở lên, mỗi người phụ trách một nhóm lĩnh vực phù hợp với chuyên môn, việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ được thực hiện thông suốt, hạn chế tối đa tình trạng chồng chéo, kéo dài thời gian xử lý.

Động lực từ chuyển đổi số

Điểm nổi bật trong hoạt động của trung tâm là đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết TTHC. Toàn bộ 9.060 hồ sơ đầu vào thuộc diện phải số hóa đều được số hóa 100%; số hóa kết quả được 9.051 hồ sơ, đạt trên 99,73%. Đối với các thủ tục có phát sinh nghĩa vụ tài chính, đạt 100% được thanh toán trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống thanh toán điện tử, góp phần giảm thời gian đi lại, hạn chế sử dụng tiền mặt và nâng cao tính công khai, minh bạch.

Không dừng lại ở việc ứng dụng công nghệ, trung tâm còn chú trọng thay đổi phương thức phục vụ. Thay vì chờ người dân tự tìm hiểu thủ tục, cán bộ chủ động hướng dẫn, hỗ trợ ngay từ đầu; phối hợp với Đoàn Thanh niên, Tổ công nghệ số cộng đồng và lực lượng bưu chính công ích để hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, trả kết quả tại nhà khi có nhu cầu. Nhiều sáng kiến như công khai thủ tục bằng mã QR, thông báo tiến độ giải quyết qua zalo, SMS hay tái sử dụng dữ liệu số đã góp phần giảm giấy tờ, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm của người dân.

Nhờ những giải pháp đồng bộ, tính đến quý I/2026, phường Ba Đồn xếp thứ 7/78 xã, phường của tỉnh Quảng Trị về các chỉ số chỉ đạo, điều hành và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công. Đây là kết quả đáng khích lệ đối với đơn vị sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp một năm.

Theo ông Ngô Trường Giang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ba Đồn, quá trình hoạt động vẫn còn không ít khó khăn. Hệ thống phần mềm của các bộ, ngành thường xuyên nâng cấp, thay đổi; một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, còn hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ số. Tuy nhiên, trung tâm luôn chủ động cập nhật các quy định mới, tổ chức tập huấn nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, đồng thời tăng cường hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ.

Thực tế cho thấy, CCHC không chỉ rút ngắn quy trình hay ứng dụng công nghệ, mà quan trọng hơn là thay đổi tư duy của đội ngũ cán bộ. Khi mỗi cán bộ xem người dân là đối tượng cần được phục vụ thay vì quản lý, mỗi thủ tục đều được giải quyết với tinh thần trách nhiệm và thái độ tận tình, thì niềm tin của người dân đối với chính quyền sẽ ngày càng được củng cố.

Từ những kết quả bước đầu, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ba Đồn đang từng bước khẳng định hiệu quả của mô hình chính quyền phục vụ. Đó không chỉ là những con số về tỉ lệ hồ sơ trực tuyến hay giải quyết trước hạn, mà còn là sự hài lòng của người dân, là hình ảnh những cán bộ gần dân, trách nhiệm và chuyên nghiệp. Đây cũng là nền tảng để địa phương tiếp tục đẩy mạnh CCHC, xây dựng chính quyền số, hướng tới nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của Nhân dân.     

Tuệ Minh