QTO - Thay vì phải tranh thủ xin nghỉ làm hay sắp xếp công việc trong tuần để hoàn thiện hồ sơ, nhiều người dân phường Bắc Gianh nay có thêm lựa chọn vào ngày nghỉ cuối tuần. Sau hai tuần triển khai mô hình “Ngày thứ 7: Chính quyền tận tâm-Người dân thuận tiện”, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Gianh đã ghi nhận lượng người dân đến thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) ngày càng tăng, cho thấy sự đồng thuận và hưởng ứng tích cực từ cơ sở.

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Gianh tăng đáng kể. Mỗi ngày, trung tâm tiếp nhận và giải quyết số lượng lớn hồ sơ, đặc biệt là các thủ tục liên quan đến đất đai, chuyển đổi số, xác thực thông tin cá nhân và các dịch vụ công trực tuyến.

Thực tế cho thấy, nhiều người dân vì bận sản xuất, kinh doanh hoặc làm việc xa nên khó bố trí thời gian đến làm thủ tục trong giờ hành chính. Trong khi đó, các thủ tục đất đai thường cần được hướng dẫn kỹ lưỡng để tránh sai sót, bổ sung hồ sơ nhiều lần. Nắm bắt được tâm tư nguyện vọng và nhu cầu của Nhân dân, UBND phường Bắc Gianh đã xây dựng và triển khai mô hình “Ngày thứ 7: Chính quyền tận tâm-Người dân thuận tiện”.

Theo mô hình, định kỳ vào thứ 7 hằng tuần, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức của phường trực tiếp có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công để tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện các TTHC. Mô hình ra đời đã mang lại sự phấn khởi cho bà con khi được tiếp đón, hướng dẫn và giải quyết các TTHC ngay cả vào ngày nghỉ cuối tuần.

Người dân được cán bộ hướng dẫn, tư vấn các thủ tục tại “Ngày thứ 7: Chính quyền tận tâm-Người dân thuận tiện” - Ảnh: N.M

Không chỉ giải quyết hồ sơ, cán bộ còn dành nhiều thời gian để tư vấn các thủ tục đất đai thuộc thẩm quyền của cấp xã; hỗ trợ cài đặt, sử dụng ứng dụng VNeID và thực hiện các nội dung về chuyển đổi số.

Thứ 7, ngày 30/5, bà Trịnh Thị Xuân, tổ dân phố Me Hội đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Gianh để hoàn thiện hồ sơ đất đai của gia đình. Bà cho biết, hồ sơ của gia đình có nhiều nội dung cần hướng dẫn cụ thể, chi tiết, trước đây muốn làm TTHC phải sắp xếp công việc trong tuần, đi lại nhiều lần. Nay có thêm ngày thứ 7 nên việc thực hiện các thủ tục trở nên thuận lợi hơn rất nhiều.

“Đến đây tôi được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, chu đáo. Đây là mô hình rất thiết thực, tạo thuận lợi lớn cho người dân. Chúng tôi rất cảm ơn chính quyền địa phương đã triển khai mô hình này”, bà Xuân chia sẻ.

Những phản hồi tích cực từ người dân là minh chứng rõ nét cho hiệu quả bước đầu của mô hình. Không chỉ giảm áp lực thời gian cho người dân, việc mở rộng thời gian phục vụ còn góp phần nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, hạn chế tình trạng hồ sơ phải bổ sung nhiều lần do chưa được hướng dẫn đầy đủ.

Để duy trì hoạt động của mô hình, nhiều cán bộ, công chức, viên chức đã tự nguyện dành ngày nghỉ cuối tuần tham gia hỗ trợ người dân. Chị Nguyễn Thị Thu Hương, cán bộ trung tâm cho biết, dù khối lượng công việc tăng thêm nhưng ai cũng xác định đây là trách nhiệm và niềm vui khi được phục vụ Nhân dân tốt hơn.

“Vào ngày này, cán bộ có nhiều thời gian để hướng dẫn chi tiết từng hồ sơ, giải đáp các vướng mắc cụ thể. Nhờ đó người dân hiểu rõ hơn các quy định, chuẩn bị hồ sơ đầy đủ hơn, góp phần đẩy nhanh tiến độ giải quyết TTHC”, chị Hương chia sẻ.

Không còn áp lực phải xử lý nhanh trong khung thời gian đông người như ngày thường, cán bộ có điều kiện trao đổi kỹ với từng trường hợp, nhất là các hồ sơ đất đai vốn có nhiều quy định chuyên môn và giấy tờ liên quan. Đó cũng là một trong những mục tiêu quan trọng mà mô hình hướng tới: Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Theo Phó Chủ tịch UBND phường Bắc Gianh Trần Ngọc Hương, việc lựa chọn ngày thứ 7 xuất phát từ mong muốn phục vụ người dân một cách hiệu quả nhất. Ngày thứ 7 thường không có các cuộc họp, hội nghị hay những hoạt động chuyên môn khác nên cán bộ có thể tập trung hoàn toàn cho công tác hỗ trợ người dân. Chúng tôi dành nhiều thời gian hơn để lắng nghe, hướng dẫn và giải quyết các yêu cầu của bà con. Qua hai tuần triển khai, người dân đã biết đến mô hình nhiều hơn và số lượng người đến trung tâm cũng tăng lên.

Thời gian tới địa phương sẽ tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả mô hình, đồng thời nghiên cứu mở rộng các nội dung hỗ trợ phù hợp với nhu cầu thực tế của người dân. Từ những việc làm cụ thể, thiết thực, phường Bắc Gianh đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền đồng hành, hỗ trợ và phục vụ Nhân dân bằng tinh thần trách nhiệm cao nhất.

Ngọc Mai