QTO - Với phương châm "nhanh hơn, hiệu quả hơn và gần dân hơn", công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC) tại xã Vĩnh Thủy chuyển dịch mạnh mẽ từ tư duy quản lý sang phục vụ. Việc đặt người dân vào vị trí trung tâm không chỉ khơi thông các nguồn lực phát triển mà còn góp phần củng cố vững chắc niềm tin của Nhân dân vào bộ máy chính quyền cơ sở.

Nâng chất lượng phục vụ từ những việc cụ thể

Cải cách TTHC ở cơ sở không chỉ là yêu cầu về mặt quản lý nhà nước mà còn là thước đo năng lực điều hành và tinh thần phục vụ Nhân dân của chính quyền địa phương. Nhận thức rõ điều đó, UBND xã Vĩnh Thủy đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm kiểm soát TTHC, nâng cao hiệu quả cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" và đẩy mạnh giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử.

Hiện nay, theo các quyết định phê duyệt danh mục TTHC, Vĩnh Thủy có 395 TTHC được tiếp nhận và giải quyết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã. Việc công khai, niêm yết đầy đủ thủ tục, biểu mẫu, mức phí, lệ phí… được thực hiện nghiêm túc. Qua đó, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, giảm tình trạng đi lại nhiều lần, hạn chế phát sinh phiền hà không đáng có.

Thực tế cho thấy, công tác kiểm soát TTHC tại địa phương đã có những chuyển biến tích cực. Từ ngày 15/12/2025-14/3/2026, trên hệ thống giải quyết TTHC của tỉnh, xã Vĩnh Thủy tiếp nhận 1.397 hồ sơ, đã giải quyết 1.375 hồ sơ. Đáng chú ý, có tới 1.373 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chỉ có 2 hồ sơ quá hạn. Đây là kết quả phản ánh sự quyết liệt trong chỉ đạo, điều hành cũng như tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ thực thi nhiệm vụ.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Thủy giải quyết thủ tục hành chính cho người dân theo hướng nhanh gọn, thuận tiện, minh bạch - Ảnh: T.A

Không chỉ bảo đảm tiến độ, Trung tâm PVHCC xã còn chú trọng cải thiện chất lượng phục vụ ngay từ khâu tiếp đón, hướng dẫn. Các lĩnh vực được phân công rõ ràng cho từng công chức, từ hộ tịch, tư pháp đến địa chính-xây dựng-môi trường, đăng ký kinh doanh hay chính sách xã hội… giúp việc xử lý hồ sơ hạn chế tình trạng chồng chéo, né tránh trách nhiệm. Bên cạnh đó, cơ sở vật chất tại trung tâm được quan tâm đầu tư, bố trí tương đối đầy đủ, tạo môi trường giao dịch văn minh, thuận tiện cho người dân.

Điểm đáng ghi nhận là việc đo lường sự hài lòng của người dân được thực hiện thường xuyên. Trên cổng dịch vụ công, tỉ lệ đánh giá "rất hài lòng" đạt 100%. Đây không chỉ là con số mang tính thống kê mà còn là thước đo phản ánh thái độ phục vụ và niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở.

"Cải cách hành chính trước hết phải bắt đầu từ việc thay đổi thái độ phục vụ. Mỗi cán bộ ở bộ phận một cửa phải coi người dân là trung tâm, hướng dẫn rõ ràng, giải quyết nhanh, tránh để bà con mất thời gian đi lại nhiều lần", ông Hồ Ngọc Quyết, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm PVHCC xã Vĩnh Thủy chia sẻ.

Từ những việc làm cụ thể, có thể thấy, cải cách TTHC ở  xã Vĩnh Thủy không còn là nhiệm vụ "hành chính hóa", mà đang dần trở thành thói quen phục vụ, chuẩn mực ứng xử của chính quyền với Nhân dân.

Đẩy mạnh chuyển đổi số

Nếu trước đây, TTHC gắn liền với giấy tờ, sổ sách và thời gian chờ đợi, thì nay chuyển đổi số đang mở ra cách làm mới nhanh hơn, minh bạch hơn và tiết kiệm hơn cho người dân. Thời gian qua, xã Vĩnh Thủy đã triển khai mạnh việc giải quyết TTHC trên môi trường điện tử, tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4. Công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận các nền tảng số được chú trọng, từ hệ thống loa truyền thanh, các hội nghị tuyên truyền, vận động đến hướng dẫn trực tiếp tại bộ phận một cửa.

Kết quả chuyển đổi số thể hiện rõ qua tỉ lệ số hóa hồ sơ. Tính từ ngày 15/12/2025-14/3/2026, tỉ lệ số hóa đầu vào đạt 100%, tỉ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết đạt 98,4%; đặc biệt, dữ liệu số hóa được khai thác, sử dụng lại đạt tỉ lệ 100%. Ngoài ra, tỉ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,46%, tỉ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến đạt 99,35%. Những kết quả này cho thấy người dân đã từng bước làm quen với việc thực hiện TTHC không dùng tiền mặt, giảm bớt thời gian đi lại và chi phí phát sinh.

Đáng chú ý, xã Vĩnh Thủy đã triển khai một số sáng kiến thiết thực, như: Ứng dụng zalo/QR Code để đăng ký hẹn lịch giải quyết TTHC. Đây được xem là cách làm phù hợp với thực tiễn nông thôn, nơi người dân đã quen sử dụng điện thoại thông minh nhưng vẫn cần những giải pháp đơn giản, dễ tiếp cận. "Cán bộ Trung tâm PVHCC xã luôn cố gắng hướng dẫn người dân nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến. Với người lớn tuổi, chúng tôi hướng dẫn từng bước, làm mẫu để bà con quen dần, từ đó giảm áp lực hồ sơ trực tiếp", ông Quyết chia sẻ thêm.

Bên cạnh những kết quả tích cực, trong quá trình triển khai vẫn còn một số vướng mắc nhỏ liên quan đến đường truyền và quy trình một số thủ tục chuyên ngành. Tuy nhiên, UBND xã Vĩnh Thủy đang tiếp tục rà soát, chuẩn hóa quy trình, nâng cao kỹ năng chuyên môn cho cán bộ, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để hướng đến mục tiêu phục vụ người dân ngày càng nhanh hơn, minh bạch hơn và hiệu quả hơn.

Tâm An