QTO - Thượng tá Lê Quang Chiêm, Trưởng Công an xã Sen Ngư cho biết: Việc tổ chức livestream không chỉ tạo điều kiện để người dân tiếp cận thông tin một cách thuận tiện, nhanh chóng, không bị giới hạn bởi thời gian, không gian trên môi trường số, mà còn giúp lực lượng Công an xã có thể nắm bắt và giải đáp kịp thời những khó khăn, vướng mắc của người dân.

Tư duy người phục vụ

Mới sáng sớm, một người bạn nhắn tin thông báo về việc Công an xã Sen Ngư livestream để hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho người dân, kèm theo lời khen “Em thấy việc làm rất hữu ích. Nếu địa phương nào cũng làm như thế thì rất hay”.

Đáng nói, người bạn này ở xã Lệ Thủy, chứ không phải xã Sen Ngư (cách hơn 20km). Thời buổi người người livestream, nhà nhà livestream, việc làm thiết thực của Công an xã Sen Ngư được dư luận Nhân dân trên địa bàn ghi nhận và đánh giá cao. Sau tin nhắn, tôi liên hệ Công an xã Sen Ngư để xác minh thông tin. Thượng tá Lê Quang Chiêm, Trưởng Công an xã Sen Ngư cho biết: “Buổi livestream được Công an xã phối hợp với chính quyền địa phương tổ chức vào tối 21/11/2025”.

Trước đây, không ít người rất ngại, thậm chí lên tiếng phàn nàn về bộ phận tiếp nhận và giải quyết TTHC, nhất là ở cơ sở, bởi sự nhiêu khê, phức tạp và lối làm việc theo kiểu “hành” là… “chính”. Nhiêu khê, phức tạp nhưng không thể không làm, bởi đó là những thủ tục định danh bắt buộc trong việc thực hiện các giao dịch và quản lý hành chính. Nhiều lúc đi làm giấy tờ, thủ tục cho mình mà như làm cho người khác, cứ luống cuống như “gà mắc tóc”. Đến “gõ cửa” người có thẩm quyền, có khi chỉ nhận được những câu trả lời “hời hợt”, không mấy thân thiện...

Từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khỏi phải nói khối lượng công việc khổng lồ được phân cấp cho chính quyền, đơn vị ở cơ sở. Cán bộ, công chức cơ sở luôn làm việc trong tình trạng “vừa chạy, vừa xếp hàng”. Tinh thần “làm hết việc chứ không làm hết giờ” và sự khẩn trương, gấp gáp ấy có lẽ chưa bao giờ thấy trước đó. Và dường như, cán bộ, công chức cũng không còn “khó chịu” như lúc trước, mà đã cởi mở, chào hỏi niềm nở và chỉ dẫn gần gũi, nhiệt tình hơn.

Cán bộ, chiến sĩ Công an xã Sen Ngư hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến - Ảnh: C. H

Giúp dân cũng là giúp mình

Lại nói đến buổi livestream vào tối 21/11/2025 của Công an xã Sen Ngư phối hợp với UBND xã để giải đáp và hướng dẫn trực tuyến các vấn đề liên quan đến TTHC cho người dân trên địa bàn, như: Cấp đổi giấy phép lái xe, đăng ký xe, cấp đổi căn cước, định danh điện tử, đăng ký-quản lý cư trú và các thủ tục về đất đai. Buổi livestream thu hút gần 17.000 lượt xem và hơn 400 lượt tương tác. Chỉ trong hơn 2 giờ đồng hồ livestream, lực lượng Công an xã tiếp nhận và giải đáp 200 câu hỏi của người dân thông qua bình luận và tin nhắn. Nhiều vấn đề người dân quan tâm và thắc mắc không chỉ gói gọn trong chức năng, nhiệm vụ của lực lượng Công an xã, như: Sửa đổi thông tin bị sai trong ứng dụng định danh điện tử VNeID, thay đổi nơi cư trú, làm căn cước công dân… mà còn liên quan đến hồ sơ, quy trình thực hiện, cũng như các vướng mắc thường gặp khi làm TTHC của chính quyền địa phương, như: Cấp đổi, làm mới giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, tách thửa, chuyển đổi mục đích sử dụng đất. Dường như đã lường tính được nhu cầu của người dân, cán bộ nghiệp vụ của Công an xã và cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sen Ngư đã phối hợp trả lời, giải đáp kịp thời, giúp người dân nắm rõ các quy trình, quy định.

Nhiều người dân tham gia buổi livestream bày tỏ sự hài lòng và dành nhiều lời cảm ơn, khen ngợi cho lực lượng Công an xã. Đồng thời, mong muốn “các đồng chí cho lịch cụ thể livestream trực tiếp, để Nhân dân vào đặt câu hỏi”. Thượng tá Lê Quang Chiêm, Trưởng Công an xã Sen Ngư chia sẻ: “Thời gian tới, lực lượng Công an xã sẽ tiếp tục phối hợp với các phòng chuyên môn của UBND xã tổ chức các phiên giải đáp định kỳ vào tối thứ 6 hằng tuần. Các nội dung giải đáp và hướng dẫn cũng sẽ được mở rộng, nhằm phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, giúp Nhân dân tiết kiệm thời gian, chi phí trong quá trình thực hiện các TTHC. Bởi, giúp dân cũng là giúp mình”.

Trước đó, ngày 14/11/2025, Công an xã Minh Hóa cũng đã tổ chức buổi giải đáp và hướng dẫn trực tuyến về các TTHC, như: Cấp đổi giấy phép lái xe, đăng ký xe, cấp đổi căn cước công dân, định danh điện tử, đăng ký cư trú… Buổi livestream thu hút hơn 5.500 lượt xem và hơn 400 lượt tương tác. Lực lượng Công an xã tiếp nhận, giải đáp 108 câu hỏi của người dân qua bình luận và tin nhắn liên quan đến hồ sơ, quy trình và các khó khăn trong quá trình thực hiện TTHC.

Còn nhớ, thời điểm thực hiện chủ trương đưa lực lượng Công an chính quy về cơ sở, nhiều người nhận xét rằng, chỉ cần thoáng thấy màu áo của các chú công an là thấy yên tâm. Sự chủ động tiếp cận và hướng sự phục vụ về phía Nhân dân của những người thực thi công vụ đáng được lan tỏa và ghi nhận. Anh Trần Đức Hòa (thôn Nam Tiến, xã Sen Ngư) cho biết: “Nhờ theo dõi buổi livestream mà những người dân như chúng tôi mới biết quy trình thực hiện các TTHC. Trước đây, muốn làm các thủ tục, chúng tôi phải trực tiếp đến trụ sở để tìm hiểu và chờ được hướng dẫn. Việc làm này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức đi lại, mà cán bộ giải quyết các thủ tục, hồ sơ cũng không phải giải thích cho từng trường hợp khi đến nộp hồ sơ".

Dương Công Hợp