QTO - Trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT) phát triển mạnh mẽ, tình trạng vi phạm về kinh doanh hàng giả, hàng nhái, quảng cáo sai sự thật… cũng ngày càng gia tăng và diễn biến phức tạp trên địa bàn tỉnh. Trước thực trạng này, ngành Công thương đã và đang tăng cường các giải pháp nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hướng tới xây dựng một môi trường TMĐT an toàn, minh bạch và bền vững.

Trao đổi với chúng tôi, Phó Giám đốc Sở Công thương Đào Anh Tuấn cho biết: “TMĐT mang lại nhiều lợi ích thiết thực như mở rộng thị trường tiêu thụ, giảm chi phí trung gian, giúp doanh nghiệp và người dân tiếp cận sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng. Đây là xu thế tất yếu trong quá trình chuyển đổi số. Tuy nhiên, tại Quảng Trị, các hành vi vi phạm trong hoạt động thương mại nói chung và TMĐT nói riêng đang có chiều hướng gia tăng và diễn biến phức tạp.

Nhiều đối tượng lợi dụng không gian mạng để kinh doanh hàng hóa không rõ nguồn gốc, hàng giả, hàng nhái hoặc giả mạo các trang bán hàng, thương hiệu uy tín nhằm lừa đảo người tiêu dùng. Các hành vi quảng cáo sai sự thật, khuyến mãi ảo, không niêm yết giá hay kinh doanh không đăng ký hợp pháp cũng xuất hiện ngày càng nhiều, ảnh hưởng đến quyền lợi của người tiêu dùng và môi trường cạnh tranh lành mạnh trên địa bàn”.

Sở Công thương đẩy mạnh các hoạt động kết nối cung cầu, giúp doanh nghiệp, cơ sở sản xuất tìm đầu ra ổn định và bền vững cho sản phẩm - Ảnh: H.C

Cũng theo ông Đào Anh Tuấn, thời gian qua, lực lượng quản lý thị trường tỉnh đã kiểm tra, phát hiện 3 vụ vi phạm trong hoạt động TMĐT với tổng trị giá hàng hóa vi phạm và số tiền dự kiến xử phạt trên 270 triệu đồng; trong đó, trị giá hàng hóa khoảng124 triệu đồng. Các hành vi vi phạm chủ yếu liên quan đến trưng bày, kinh doanh hàng hóa giả mạo nhãn hiệu, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên môi trường internet, tập trung ở các mặt hàng áo quần, giày dép có thương hiệu nổi tiếng.

Cụ thể, Đội Quản lý thị trường số 1 kiểm tra một công ty kinh doanh điện tử, phát hiện hành vi công bố thông tin hàng hóa không đầy đủ trên website TMĐT, dự kiến xử phạt 6 triệu đồng; kiểm tra một hộ kinh doanh dụng cụ thể thao, phát hiện hành vi kinh doanh hàng hóa giả mạo nhãn hiệu, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên internet, dự kiến xử phạt 42,5 triệu đồng. Đội Quản lý thị trường số 7 kiểm tra một hộ kinh doanh quần áo, phát hiện buôn bán hàng giả mạo nhãn hiệu với trị giá hàng hóa vi phạm gần 87 triệu đồng, dự kiến xử phạt và thu lợi bất hợp pháp hơn 100 triệu đồng.

Thực tế cho thấy, cùng với tốc độ phát triển nhanh, các vi phạm TMĐT ngày càng gia tăng và tinh vi hơn. Các đối tượng thường lợi dụng các sàn TMĐT, tạo gian hàng trực tuyến hoặc đăng tải hình ảnh sản phẩm chính hãng nhưng chào bán với giá rẻ bất thường nhằm lôi kéo người tiêu dùng. Sau khi khách hàng đồng ý mua, họ sẽ giao hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc không rõ nguồn gốc xuất xứ. Đặc biệt, các đối tượng sử dụng một địa chỉ giao dịch nhưng tập kết hàng hóa ở nhiều địa điểm khác nhau, các giao dịch, thanh toán đều ảo, không có hóa đơn chứng từ đầy đủ. Điều này gây khó khăn rất lớn cho công tác kiểm tra, giám sát, phát hiện và xử lý vi phạm.

Tuy nhiên, bên cạnh những gian hàng vi phạm, nhiều cửa hàng kinh doanh kết hợp trực tiếp và trực tuyến đã thực hiện nghiêm túc các quy định pháp luật. Anh Lê Trung Đức, hộ kinh doanh tại phường Đồng Hới chia sẻ: “Tôi kinh doanh mặt hàng thể thao trực tiếp và trực tuyến, luôn tuân thủ cam kết về chất lượng, giá cả cũng như thời gian bảo hành sản phẩm cho khách hàng. Theo tôi, người tiêu dùng nên tìm hiểu kỹ trước khi mua trực tuyến để tránh mua phải hàng nhái, kém chất lượng”.

Bà Nguyễn Thị Dung, Công ty điện tử tin học HTC cho hay: “Chúng tôi kinh doanh kết hợp trực tiếp và trực tuyến. Chúng tôi chỉ bán hàng chính hãng, đầy đủ hóa đơn. Việc tuân thủ pháp luật giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín thương hiệu, đặc biệt trên kênh trực tuyến”. Còn chị Phạm Thị Thúy Nga, hộ kinh doanh thiết bị nhà bếp tại phường Đồng Hới, khuyến cáo người tiêu dùng: Khách hàng cần lấy hóa đơn, kiểm tra thông tin sản phẩm để đảm bảo quyền lợi khi mua sắm trực tuyến.

Ngoài việc nâng cao ý thức tự bảo vệ, người tiêu dùng cũng cần trang bị kỹ năng nhận biết thủ đoạn lừa đảo trực tuyến. Các chuyên gia khuyến cáo người tiêu dùng chỉ nên mua hàng tại các sàn TMĐT, cửa hàng trực tuyến uy tín, có thông tin pháp lý rõ ràng; yêu cầu hóa đơn chứng từ và cẩn trọng với các chương trình khuyến mãi quá hấp dẫn; tuyệt đối không cung cấp dữ liệu tài khoản ngân hàng, mã xác thực cho người lạ; đồng thời chủ động phản ánh với cơ quan chức năng khi phát hiện vi phạm để được bảo vệ kịp thời.

“Ngành Công thương xác định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và xây dựng môi trường TMĐT lành mạnh là nhiệm vụ trọng tâm trong giai đoạn hiện nay. Sở sẽ tăng cường công tác quản lý, thanh tra, kiểm tra, phối hợp chặt chẽ với lực lượng quản lý thị trường, Công an và các đơn vị liên quan nhằm giám sát, phát hiện và xử lý nghiêm các hành vi kinh doanh hàng giả, hàng kém chất lượng, gian lận thương mại trên môi trường mạng. Chúng tôi cũng khuyến khích doanh nghiệp địa phương ứng dụng công nghệ số, đăng ký website, sàn TMĐT hợp pháp để xây dựng niềm tin cho người tiêu dùng và phát triển kênh bán hàng minh bạch.

Ngoài ra, ngành Công thương sẽ tiếp tục đề xuất hoàn thiện cơ chế phối hợp giữa các cơ quan chức năng, tăng cường chia sẻ dữ liệu và áp dụng công nghệ số trong giám sát TMĐT, nhằm phát hiện sớm và ngăn chặn kịp thời các hành vi vi phạm, góp phần bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh”, Phó Giám đốc Sở Công thương Đào Anh Tuấn nhấn mạnh.

Hiền Trang