QTO - Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dân Hóa tiếp nhận, giải quyết 5.278 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 5.246 hồ sơ đúng hạn, đạt 99,39%. Kết quả trên đạt được trong điều kiện hạ tầng số và khả năng tiếp cận công nghệ của người dân còn hạn chế.

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dân Hóa - Ảnh: Q.N

Trung tâm đã niêm yết công khai 414 thủ tục hành chính và 414 quy trình thực hiện. Một số lĩnh vực có tỉ lệ hồ sơ trực tuyến khá cao như hộ tịch 350 hồ sơ; kinh doanh 25 hồ sơ trực tuyến, 2 hồ sơ trực tiếp; đất đai 14 hồ sơ trực tuyến, 2 hồ sơ trực tiếp; bảo trợ xã hội 77 hồ sơ trực tuyến, 60 hồ sơ trực tiếp.

Tuy nhiên, tại nhiều lĩnh vực, người dân vẫn chủ yếu đến giao dịch trực tiếp tại trung tâm. Trong số 4.748 hồ sơ thuộc lĩnh vực tư pháp, chỉ có 120 hồ sơ được thực hiện trực tuyến.

Theo chính quyền địa phương, nguyên nhân do khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của một bộ phận người dân còn hạn chế, tỉ lệ sử dụng điện thoại thông minh và tài khoản VNeID chưa cao; một số bản xa trung tâm còn gặp khó khăn về mạng 4G.

Để giúp người dân thực hiện thủ tục trên môi trường số, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dân Hóa tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến. Hệ thống phần mềm ở một số thời điểm còn phát sinh lỗi; một số quy trình chưa hoàn thiện, cán bộ phải thao tác trên nhiều hệ thống.

Trước những khó khăn trên, xã Dân Hóa tiếp tục nâng cao kỹ năng số cho cán bộ, công chức và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đến nay, 100% cán bộ, công chức xã đã thành thạo kỹ năng tiếp nhận, giải quyết công việc trên hệ thống phần mềm quản lý văn bản.

Việc duy trì tỉ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn cao, đồng thời từng bước cải thiện hạ tầng và khả năng tiếp cận dịch vụ số đang được Dân Hóa tập trung thực hiện, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Q.Ngọc