QTO - Bắt nhịp với tiến trình xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số, người dân Quảng Trị đã có những chuyển biến tích cực trong nhận thức và hành động đối với chuyển đổi số (CĐS). Với chiếc điện thoại thông minh trên tay, nhiều người đã chủ động tiếp cận, từng bước thích nghi và ứng dụng công nghệ số vào đời sống hằng ngày, góp phần hình thành nếp sống mới trong xã hội số.

Từ bỡ ngỡ đến chủ động tiếp cận

Trước đây, việc thực hiện các thủ tục hành chính, thanh toán hóa đơn hay tiếp cận thông tin của nhiều người dân, nhất là ở khu vực nông thôn, miền núi, còn phụ thuộc nhiều vào phương thức truyền thống. Tuy nhiên, với sự triển khai đồng bộ các giải pháp CĐS từ cơ sở, nhận thức của người dân đã dần thay đổi. Tại nhiều địa phương, hình ảnh người dân sử dụng điện thoại thông minh để tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến hay thanh toán không dùng tiền mặt đã trở nên quen thuộc hơn trước rất nhiều. Các dịch vụ công trực tuyến ngày càng được sử dụng phổ biến, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.

Ông Đặng Văn Duận, phường Đồng Hới cho biết: “Trước đây, mỗi lần làm thủ tục hành chính, tôi đều phải đi lại nhiều lần, chờ đợi khá lâu. Giờ chỉ cần ngồi ở nhà, thao tác trên điện thoại là có thể nộp hồ sơ, theo dõi kết quả. Mọi thứ nhanh hơn, đỡ vất vả hơn rất nhiều”. Không chỉ trong giải quyết thủ tục hành chính, các tiện ích số còn dần đi vào sinh hoạt thường ngày. Chị Nguyễn Thị Hương, phường Đồng Thuận, chia sẻ: “Hiện nay, việc thanh toán không dùng tiền mặt, đặt hàng hay mua sắm trực tuyến đã trở thành thói quen của tôi. Chỉ vài thao tác là xong, không phải mang theo nhiều tiền mặt như trước, lại chủ động hơn trong chi tiêu...”.

Người dân đến giao dịch, tiếp cận dịch vụ số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Trạch - Ảnh: N.T.H

Với nhiều người lớn tuổi, ban đầu việc tiếp cận công nghệ không tránh khỏi bỡ ngỡ. Tuy nhiên, theo ông Nguyễn Quốc Bình, phường Đông Hà, khi được cán bộ và con cháu hướng dẫn, ông dần quen với việc sử dụng điện thoại thông minh để liên lạc, tra cứu thông tin và thực hiện một số thủ tục hành chính cơ bản.

“Ban đầu thấy khó, nhưng làm vài lần rồi cũng quen. Giờ tôi thấy rất tiện lợi, không còn ngại nữa”, ông Bình chia sẻ. Từ những thay đổi nhỏ trong thói quen hằng ngày, có thể thấy CĐS đang từng bước đi vào đời sống, tạo chuyển biến rõ rệt trong cách người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công cũng như các tiện ích xã hội.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Hồ Văn Thành cho biết: “CĐS chỉ thực sự hiệu quả khi người dân tham gia và thụ hưởng. Vì vậy, chúng tôi luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời đẩy mạnh hướng dẫn, hỗ trợ để người dân dễ tiếp cận, dễ sử dụng”.

Nâng cao kỹ năng số

Tại cơ sở, CĐS không chỉ dừng lại ở việc tuyên truyền hay phổ biến thông tin, mà đã được cụ thể hóa bằng những cách làm thiết thực, gần dân. Thông qua các tổ công nghệ số cộng đồng, công nghệ đang từng bước phủ rộng đến cơ sở, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng các tiện ích số ngay tại nhà.

Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gio Linh Nguyễn Minh Tùng cho biết: Hiện nay, xã có 5 tổ công nghệ số cộng đồng đang hoạt động tại các thôn, khu dân cư. Các tổ đã chủ động “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng các dịch vụ số trên điện thoại thông minh. Mục tiêu đặt ra là mỗi hộ gia đình có ít nhất một người sử dụng thành thạo các ứng dụng công nghệ, từ đó trở thành “hạt nhân” lan tỏa, hướng dẫn các thành viên khác cùng tiếp cận. Cách làm này không chỉ giúp người dân dễ dàng làm quen với các tiện ích số, mà còn từng bước thay đổi nhận thức, hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số trong đời sống hằng ngày.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Hồ Văn Thành khẳng định: “CĐS lấy người dân làm trung tâm, vì vậy việc nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của người dân là mục tiêu xuyên suốt trong quá trình triển khai”. Để hỗ trợ các địa phương, đặc biệt là khu vực vùng sâu, vùng xa triển khai hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, trung tâm đã xây dựng video, tài liệu hướng dẫn bằng tiếng Pa Kô và Vân Kiều, giúp người dân dễ hiểu, dễ thực hiện hơn khi tiếp cận dịch vụ công. Trung tâm còn phối hợp với lực lượng Công an, bưu điện và các tổ công nghệ số cộng đồng để hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, bảo đảm quá trình CĐS được triển khai đồng bộ, thống nhất và hiệu quả.

N.T.H