QTO - Tiếp công dân là nhiệm vụ thường xuyên của chính quyền cơ sở, nhằm kịp thời lắng nghe, giải quyết những kiến nghị chính đáng của Nhân dân. Tuy nhiên, với những địa bàn rộng, dân cư phân tán, việc người dân phải đi xa để đến trụ sở hành chính vẫn còn nhiều trở ngại. Từ thực tế đó, xã Kim Phú đã lựa chọn một cách làm linh hoạt và gần dân hơn, đó là chủ động về tận thôn, bản để tiếp dân, đối thoại và giải quyết ngay từ cơ sở.

Từ thực tế địa bàn rộng đến cách làm linh hoạt

Sau sáp nhập từ các xã Tân Hóa, Minh Hóa, Trung Hóa và Thượng Hóa, Kim Phú trở thành xã có địa bàn rộng, với diện tích hơn 550km², gồm 26 thôn, bản và trên 19.000 người dân sinh sống rải rác ở nhiều vùng khác nhau. Nhiều thôn, bản nằm cách xa trung tâm hành chính xã từ 15-20km, điều kiện đi lại của người dân còn không ít khó khăn, nhất là vào mùa mưa lũ.

Trong điều kiện đó, nếu chỉ tiếp công dân cố định tại trụ sở UBND xã, không phải lúc nào người dân cũng có thể thuận tiện tiếp cận. Trước đây, mỗi buổi tiếp dân tại trụ sở chỉ có khoảng 3-5 công dân đến phản ánh, kiến nghị, có một số buổi không có công dân nào. Không ít vướng mắc trong đời sống vì thế chậm được lắng nghe, dễ tích tụ thành khiếu nại kéo dài.

Xuất phát từ thực tế ấy, từ tháng 11/2025, UBND xã Kim Phú đã đổi mới cách làm trong công tác tiếp công dân. Thay vì chờ người dân tìm đến, lãnh đạo xã chủ động về tận thôn, bản để tiếp xúc, đối thoại và giải quyết kiến nghị ngay tại cơ sở.Chủ tịch UBND xã Kim Phú Hoàng Tự Quốc Hùng cho biết: “Xã Kim Phú có địa bàn rất rộng, nhiều thôn, bản cách xa trung tâm từ 15-20km. Nếu tiếp dân cố định tại trụ sở thì bà con đi lại rất vất vả. Vì vậy, chúng tôi đã thay đổi cách làm, trực tiếp về cơ sở để tiếp công dân, như ở khu vực các thôn Yên Thọ 1, Yên Thọ 2, thôn 1 Kim Bảng, thôn Phú Nhiêu… Qua thực tế triển khai, bà con đến đông hơn, nhiều vấn đề được trao đổi và giải quyết nhanh ngay tại chỗ”.

Lãnh đạo xã Kim Phú tiếp công dân tại nhà văn hóa thôn 1 Kim Bảng - Ảnh: Q.N

Theo ông Hoàng Tự Quốc Hùng, mỗi tháng xã tổ chức 4 buổi tiếp công dân vào ngày thứ tư hằng tuần. Lãnh đạo xã cùng các cán bộ chuyên môn về địa chính, kinh tế, chính sách xã hội trực tiếp tham gia để các kiến nghị được trao đổi đúng lĩnh vực, đúng thẩm quyền. Khi triển khai về cơ sở, trung bình mỗi buổi có khoảng 20 công dân tham gia, với 10-15 ý kiến được nêu ra, tăng rõ rệt so với trước đây. Các buổi tiếp dân được tổ chức gọn gàng, đúng nội dung; những vấn đề thuộc thẩm quyền được giải thích, hướng dẫn rõ ràng; những nội dung cần thêm thời gian được ghi nhận đầy đủ để tiếp tục xem xét, giải quyết theo quy định. Tỉ lệ kiến nghị được giải đáp, giải quyết đạt khoảng 95%.

Niềm tin được bồi đắp

Thực tế cho thấy, khi tiếp dân tại thôn, bản, không khí trao đổi trở nên gần gũi và thẳng thắn hơn. Người dân không còn tâm lý e dè như khi bước vào trụ sở hành chính, mà mạnh dạn chia sẻ những vấn đề gắn với đời sống thường ngày.Ông Trương Tiến Lai, thôn 1 Kim Bảng, cho biết: “Việc Chủ tịch UBND xã trực tiếp về thôn tiếp dân mang lại cảm giác rất thiết thực, gần gũi và phấn khởi. Không phải đi xa, không phải chờ đợi, người dân được trình bày trực tiếp ý kiến của mình. Điều khiến bà con yên tâm là thái độ ân cần, sự lắng nghe và ghi chép cẩn thận các kiến nghị để giải quyết ngay những vấn đề thuộc thẩm quyền”.

Đánh giá cao cách tiếp công dân, ông Đinh Xuân Hạp, ở thôn Cổ Liêm, bộc bạch: “Các kiến nghị được chính quyền xã trả lời rõ ràng, thẳng thắn nhưng không gay gắt. Những vấn đề phức tạp được giải thích thấu đáo, thấu tình đạt lý, giúp người dân chúng tôi hiểu và đồng thuận với cách giải quyết của xã”.Nhờ giải quyết kịp thời ngay từ cơ sở, các kiến nghị của người dân cơ bản được xử lý đúng thẩm quyền, đúng thời gian. Qua đó, góp phần giảm số lượng kiến nghị, đơn thư, khiếu nại, tố cáo trên địa bàn xã Kim Phú.

Điều làm nên hiệu quả của mô hình “tiếp công dân trực tiếp tại thôn, bản” ở Kim Phú không nằm ở hình thức, mà ở sự thay đổi trong tư duy phục vụ của chính quyền cơ sở. Khi lãnh đạo xã trực tiếp về thôn, bản, việc tiếp công dân không còn là thủ tục hành chính khô cứng, mà trở thành quá trình lắng nghe, chia sẻ và cùng tháo gỡ những vướng mắc nảy sinh từ đời sống hằng ngày.

“Việc về cơ sở tiếp công dân là cách chính quyền tự soi lại mình để hiểu dân hơn, sát thực tiễn hơn. Mỗi buổi tiếp công dân tại thôn, bản không chỉ giải quyết kiến nghị cụ thể, mà còn giúp cán bộ nắm chắc tình hình, kịp thời điều chỉnh cách làm cho phù hợp với từng địa bàn, từng nhóm đối tượng”, Chủ tịch UBND xã Kim Phú Hoàng Tự Quốc Hùng chia sẻ.

Từ những buổi tiếp công dân giản dị ấy, khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân được rút ngắn. Khi người dân được lắng nghe đầy đủ, được giải thích rõ ràng, sự đồng thuận được bồi đắp một cách tự nhiên. Cách làm ở Kim Phú vì thế không dừng lại ở hiệu quả trước mắt, mà mở ra hướng tiếp cận gần dân, sát dân, đặt lợi ích và sự thuận tiện của Nhân dân làm trung tâm trong hoạt động của chính quyền cơ sở.

Quang Ngọc - Thùy Linh