QTO - Năm 2025, trong bối cảnh vừa sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy, vừa triển khai đồng bộ nhiều nhiệm vụ mới, UBND xã Nam Cửa Việt đã. xác định rõ quan điểm xuyên suốt, cải cách hành chính (CCHC) không chỉ là yêu cầu của quản lý nhà nước mà phải thực sự hướng đến phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt, hiệu quả và thân thiện hơn.

Chủ động, quyết liệt ngay từ khâu chỉ đạo, điều hành

Căn cứ kế hoạch CCHC 6 tháng cuối năm 2025 của UBND tỉnh, ngày 24/7/2025, UBND xã Nam Cửa Việt ban hành Kế hoạch số 05/KH-UBND với 32 nhiệm vụ cụ thể. Đến nay, xã đã cơ bản hoàn thành 29/32 nhiệm vụ, đạt tỉ lệ hơn 90%. Các nhiệm vụ còn lại đều đang chờ hướng dẫn của tỉnh hoặc sẽ phấn đấu hoàn thành đúng kế hoạch.

Điểm nổi bật trong công tác chỉ đạo, điều hành CCHC của xã là việc ban hành kịp thời, đồng bộ nhiều kế hoạch, quyết định quan trọng, tạo hành lang pháp lý đầy đủ để bộ máy chính quyền xã hoạt động thông suốt, hiệu quả. Cùng với đó, xã thành lập Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06; tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); tổ công nghệ số cộng đồng tại các thôn. Đây được xem là những “cánh tay nối dài” giúp chính quyền cơ sở đưa CCHC và chuyển đổi số đến gần hơn với người dân.

Theo ông Cao Văn Thành, thôn Cao Việt, dấu ấn rõ nét nhất trong công tác CCHC của xã Nam Cửa Việt thời gian qua là việc triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” vì Nhân dân phục vụ. Ông Thành cho rằng mô hình này không dừng lại ở khẩu hiệu mà đã được cụ thể hóa bằng hệ thống kế hoạch, quy chế, bộ tiêu chí, phiếu khảo sát cũng như các hành động cụ thể trong thực tiễn. Các TTHC được Trung tâm Phục vụ hành chính công giải quyết kịp thời, đúng quy định, tạo sự tin tưởng, hài lòng cho người dân.

Người dân, doanh nghiệp rất hài lòng khi đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Cửa Việt - Ảnh: N.V

Cùng quan điểm, ông Lê Hải Minh, thôn An Hà, nhận xét, nhiều TTHC trước đây người dân chưa nắm rõ thì nay đều được cán bộ trung tâm hướng dẫn tận tình, chu đáo. Các thủ tục được niêm yết công khai, minh bạch tại trụ sở, giúp người dân dễ tiếp cận, thuận lợi khi thực hiện; kết quả giải quyết nhanh, không xảy ra tình trạng chậm trễ.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Cửa Việt Trần Khương Bảo cho biết, để phong cách làm việc của cán bộ, công chức từng bước được đổi mới theo hướng “phục vụ-hướng dẫn-vận động-thuyết phục”; tinh thần “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân” luôn được lãnh đạo xã quán triệt sâu sắc trong toàn bộ hoạt động công vụ. Các khẩu hiệu “4 xin, 4 luôn, 5 không” được niêm yết tại trụ sở xã trở thành chuẩn mực ứng xử hằng ngày của cán bộ, công chức.

Xã Nam Cửa Việt cũng rất quan tâm đến việc thực hiện các hoạt động mang tính nhân văn, trách nhiệm như gửi “Thư xin lỗi” khi hồ sơ giải quyết chậm; “Thư chúc mừng” khi người dân đăng ký khai sinh, kết hôn; “Thư chia buồn” khi cấp giấy chứng tử… góp phần xây dựng hình ảnh một chính quyền gần gũi, sẻ chia, đồng hành cùng người dân trong mọi hoàn cảnh.

Cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số thực chất

Ông Trần Khương Bảo cho biết, xác định cải cách TTHC là khâu đột phá, xã Nam Cửa Việt tập trung kiện toàn tổ chức và nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Hiện nay, trung tâm có 7 cán bộ, được đầu tư tương đối đầy đủ về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ, từng bước đáp ứng yêu cầu tiếp nhận và giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp. Trong 6 tháng cuối năm 2025, trung tâm đã tiếp nhận 2.825 hồ sơ TTHC, trong đó có 2.317 hồ sơ trực tuyến, chiếm 82%. Tổng số hồ sơ đã giải quyết 2.584, với 98,4% hồ sơ được giải quyết trước hạn.

Cùng với đó, 100% hồ sơ được số hóa đầu vào; 85,1% hồ sơ được cấp kết quả giải quyết điện tử; 99,36% hồ sơ cần xác thực được khai thác từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Việc sử dụng chữ ký số, chứng thư số được thực hiện trên 100% hồ sơ; hơn 1.700 hồ sơ được phát hành biên lai điện tử.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Cửa Việt hướng dẫn người dân tra cứu các thủ tục hành chính - Ảnh: N.V

Xã triển khai mạnh mẽ các hoạt động hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Với 18 tổ công nghệ số cộng đồng gồm 144 thành viên, xã đã tổ chức 10 buổi hỗ trợ trực tiếp, thu hút hơn 1.200 lượt người dân tham gia. Phong trào “Bình dân học vụ số” gắn với “Học tập suốt đời-học tập số” đã tạo chuyển biến tích cực trong nhận thức của người dân, đặc biệt là người cao tuổi và các nhóm yếu thế.

Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ thường trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện hồ sơ điện tử, thanh toán trực tuyến, kích hoạt VNeID. Nhờ đó, tỉ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 84,81%, góp phần giảm chi phí, thời gian đi lại cho người dân và doanh nghiệp.

Hiện nay, xã Nam Cửa Việt có 41 cán bộ, công chức, 100% có trình độ đại học trở lên. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận chuyên môn và Trung tâm Phục vụ hành chính công được phân định rõ ràng, không chồng chéo, bảo đảm hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước. Các chế độ, chính sách về tiền lương, nâng ngạch, đào tạo, bồi dưỡng, nghỉ hưu, tinh giản biên chế được thực hiện đầy đủ, kịp thời, tạo sự yên tâm công tác cho đội ngũ cán bộ, công chức.

Những kết quả đạt được trong công tác CCHC năm 2025 đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền xã Nam Cửa Việt. Điểm đánh giá chất lượng phục vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 93,79 điểm, xếp mức “hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ”.

Nguyễn Vinh