QTO - Thời gian qua, xã Ba Lòng đã tích cực triển khai thực hiện cải cách hành chính (CCHC) và cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số, giúp giải quyết TTHC nhanh chóng và không bị gián đoạn. Việc này được địa phương thực hiện theo phương châm xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, góp phần mang lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp.

Đổi mới nhờ ứng dụng công nghệ số

Thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Ba Lòng đã ứng dụng phần mềm, công nghệ số và trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện hiệu quả công việc, nhờ đó, việc xử lý công việc nhanh chóng hơn, giảm bớt lưu trữ hồ sơ giấy tờ. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC), xã bố trí công chức thực thi nhiệm vụ phù hợp, trang bị đầy đủ trang thiết bị bảo đảm cho cán bộ, công chức phục vụ người dân tốt hơn.

Anh Nguyễn Văn Tuấn, ở thôn Na Nẫm cho biết: “ Nhờ có hệ thống tra cứu TTHC bố trí tại TTPVHCC và cán bộ hướng dẫn tận tình nên việc đăng ký, tiếp nhận, trả hồ sơ cho người dân rất nhanh. Ngoài ra, tại trung tâm còn dán các mã QR niêm yết các TTHC với đầy đủ các lĩnh vực giúp mọi người thuận tiện trong tra cứu thông tin. Đặc biệt, chúng tôi cũng có thể đăng ký giao dịch ngay trên điện thoại thông minh, gửi cán bộ ở trung tâm xử lý rất thuận tiện, không tốn thời gian, công sức đi lại”.

Đoàn viên, thanh niên hướng dẫn người dân đăng ký thủ tục hành chính qua thiết bị điện thoại thông minh tại nhà - Ảnh: K.S

Để tạo thuận lợi cho người dân, tháng 9/2025, UBND xã Ba Lòng đã thành lập thêm cơ sở 2 TTPVHCC tại thôn Hà Lương, đóng tại trụ sở UBND xã cũ, cách trụ sở UBND xã mới hơn 8 km. Cơ sở này làm việc định kỳ vào thứ năm hằng tuần, do 1 lãnh đạo và 2 chuyên viên phụ trách. Tuy mới thành lập, nhưng 2 cơ sở TTPVHCC xã Ba Lòng đã hoạt động hiệu quả nhờ việc CCHC, xây dựng chính quyền gần dân, sát dân. Các quy trình tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ được thực hiện đúng quy định, cán bộ, công chức luôn tận tình, chu đáo khi phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Nhờ vậy, sau sáp nhập, các TTHC ở xã bảo đảm sự liên tục, không bị gián đoạn và thông suốt hơn so với trước. Đáng chú ý, 100% cán bộ, công chức của UBND xã Ba Lòng đều thực hiện các ứng dụng trên hệ thống phần mềm xử lý văn bản, không dùng văn bản giấy và các thủ tục, văn bản, tài liệu được xử lý trên trang mạng nội bộ.

Phát huy hiệu quả tổ công nghệ số cộng đồng

Từ những hiệu quả mang lại của các tổ công nghệ số cộng đồng (TCNSCĐ) trước đây tại các xã: Ba Lòng, Mò Ó và Triệu Nguyên (cũ), UBND xã Ba Lòng đã thành lập 8 TCNSCĐ/8 thôn với tổng số 56 thành viên là trưởng thôn, chi hội trưởng các tổ chức chính trị-xã hội của thôn. Các TCNSCĐ có nhiệm vụ tăng cường thông tin, tuyên truyền, hỗ trợ UBND xã thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp về xây dựng và phát triển chính quyền số, kinh tế số, xã hội số; triển khai cửa hàng số, thanh toán điện tử trên địa bàn thôn; hướng dẫn, hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng các ứng dụng công nghệ số như: Dịch vụ hành chính công, VNeID, sổ sức khỏe điện tử, phần mềm dùng chung của tỉnh và các nền tảng số khác.

Bà Phạm Thị Hoa, ở thôn Xuân Lâm hài lòng: “Gần đây, chúng tôi không phải đi đến trụ sở xã để giao dịch nữa, các thành viên của TCNSCĐ về tận từng nhà dân để hướng dẫn tận tình cách đăng ký TTHC trên thiết bị điện thoại thông minh nên nhanh chóng và đơn giản. Nhờ vậy, chúng tôi tiết kiệm được nhiều thời gian, chi phí đi lại”.  

Người dân thực hành tra cứu thông tin trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ba Lòng - Ảnh: K.S

Xã Ba Lòng đã thành lập tổ công tác triển khai Đề án 06, cải cách TTHC, chuyển đổi số gắn với Đề án 06. Để góp phần nâng cao hiệu quả công tác CCHC trên địa bàn, Đoàn thanh niên xã Ba Lòng phối hợp với TTPVHCC và Hội LHPN xã xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch hỗ trợ chuyển đổi số cho người dân trên địa bàn xã. Cán bộ, đoàn thanh niên và các thành viên tổ chuyển đổi số, TCNSCĐ thường xuyên trực tiếp về tận từng hộ gia đình trong các thôn, nhất là thôn vùng đặc biệt khó khăn để tuyên truyền, hướng dẫn, giúp người dân cài đặt ứng dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 1 và 2, đăng ký TTHC qua thiết bị điện thoại thông minh.

“Thời gian tới, chúng tôi tiếp tục phối hợp với TTPVHCC xã đến những thôn còn lại để tuyên truyền, giúp cho người dân hiểu rõ hơn về chuyển đổi số, góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số”, Bí thư Đoàn thanh niên xã Ba Lòng Nguyễn Thị Nhung cho hay.

Với những nỗ lực đổi mới trong công tác CCHC, kết quả bước đầu cho thấy, từ ngày 18/9-20/10/2025,  trong số 331 hồ sơ tiếp nhận tại TTPVHCC xã Ba Lòng có 142 hồ sơ trực tiếp, 189 hồ sơ trực tuyến; tổng số hồ sơ đã giải quyết và trả kết quả đúng hạn 326 hồ sơ, 5 hồ sơ đang giải quyết; hình thức trả kết quả trực tiếp 137 hồ sơ, trực tuyến 189 hồ sơ; 100% hồ sơ số hóa khi tiếp nhận; 98% hồ sơ số hóa kết quả giải quyết; 194 hồ sơ thanh toán trực tuyến.

Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc TTPVHCC xã Ba Lòng Phan Thanh Liệu thông tin: “Khắc phục một số khó khăn đang gặp phải, thời gian tới, trung tâm sẽ tiếp tục phối hợp với các tổ chức, đoàn thể để tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn và vận động người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến khi thực hiện TTHC. Đồng thời, trung tâm sẽ tổ chức thực hiện hiệu quả việc hướng dẫn, theo dõi, tiếp nhận và trả kết quả, bảo đảm 100% TTHC được giải quyết đúng và trước hạn, không để xảy ra hồ sơ quá hạn. Thực hiện rà soát, niêm yết và công khai đầy đủ, đúng quy định các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã, không phụ thuộc vào địa giới hành chính trên địa bàn. Ngoài ra, trung tâm đề nghị Sở Khoa học và Công nghệ nâng cấp hệ thống thông tin giải quyết của tỉnh để hỗ trợ tốt hơn việc thực hiện cải cách hành chính tại địa phương”.

Kô Kăn Sương