QTO - Gần 2 tháng qua, ngành Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh đã tiến hành khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) giai đoạn 2026-2030. Toàn ngành đang đề ra mục tiêu phấn đấu hoàn thành việc khảo sát, đánh giá trước ngày 25/9/2026.

Sự hài lòng của tổ chức, cá nhân

Thực hiện kế hoạch của BHXH Việt Nam về đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN giai đoạn 2026-2030, BHXH tỉnh đã tiến hành lấy phiếu khảo sát đánh giá mức độ hài lòng trong phạm vi toàn tỉnh. Thông qua việc khảo sát đánh giá để kịp thời nắm bắt các phản ánh, kiến nghị, nhu cầu và mong đợi của tổ chức, cá nhân, làm cơ sở để BHXH xác định nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế.

Từ đó rà soát, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ công và hiệu quả tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Đồng thời đề xuất, triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và trách nhiệm của tập thể, cá nhân trong thực thi nhiệm vụ.

Cán bộ BHXH cơ sở Quảng Trị hướng dẫn người dân thực hiện khảo sát, đánh giá - Ảnh: N.L

Mục tiêu đặt ra là việc tổ chức khảo sát, đánh giá phải bảo đảm khách quan, toàn diện, phản ánh chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH và các tổ chức cung ứng dịch vụ có liên quan. Qua đó, lắng nghe trực tiếp những phản ánh, nhu cầu và mong đợi của tổ chức, cá nhân trong quá trình tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, BHTN, BHYT. Đối tượng khảo sát tập trung vào các tổ chức, cá nhân có tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHTN, BHYT và có phát sinh giao dịch với cơ quan BHXH hoặc các tổ chức cung ứng dịch vụ có liên quan trong thời gian được lựa chọn khảo sát.

Phạm vi khảo sát được thực hiện trên nhiều kênh, gồm: Giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của BHXH tỉnh và BHXH cơ sở; giao dịch trực tuyến qua Dịch vụ công quốc gia và Dịch vụ công BHXH; giao dịch thông qua các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng và các tổ chức hỗ trợ chi trả chế độ.

Nội dung đánh giá, khảo sát tập trung vào 3 nhóm chính, gồm: Thứ nhất là nhận định, đánh giá của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH; thứ hai là mức độ hài lòng, trong đó đánh giá cả việc tổ chức thực hiện chính sách và chất lượng cung cấp các dịch vụ BHXH, BHYT, BHTN; thứ ba là nhu cầu, mong đợi của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH trong thời gian tới.

Thuận tiện, minh bạch, gần dân

Trên cơ sở kế hoạch cụ thể, toàn ngành BHXH đã phân công cán bộ, viên chức hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực hiện lấy phiếu khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Anh Văn Xuân Sang, xã Mỹ Thủy nhận thấy quá trình tham gia khảo sát khá thuận tiện, dễ thực hiện và người dân được hướng dẫn tương đối đầy đủ.

Trước khi thực hiện khảo sát, anh Sang được cán bộ BHXH hướng dẫn rõ về mục đích, ý nghĩa của cuộc khảo sát cũng như cách thức trả lời các nội dung. Phiếu khảo sát được thiết kế tương đối rõ ràng, các câu hỏi tập trung vào những nội dung mà người dân thực tế quan tâm. Vì vậy, việc trả lời không mất nhiều thời gian và cũng không gây khó khăn cho người tham gia khảo sát.

Ông Đỗ Thanh Phúc, xã Triệu Phong, cho biết: Việc tham gia khảo sát không chỉ đơn thuần là trả lời một bảng câu hỏi, mà còn là cơ hội để người dân nói lên ý kiến của mình, góp phần giúp cơ quan BHXH nhìn nhận rõ hơn những mặt đã làm tốt và những vấn đề cần tiếp tục cải thiện. Bản thân ông mong rằng những ý kiến của người dân sau khảo sát sẽ được tổng hợp, phân tích và sử dụng thực chất. Để từ đó tiếp tục cải tiến thủ tục, nâng cao chất lượng phục vụ và giúp việc thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT ngày càng thuận tiện, minh bạch, gần dân và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Đến thời điểm này, việc tổ chức lấy phiếu đánh giá đang tiếp tục được triển khai thực hiện đúng quy trình, phương pháp và nguyên tắc quy định, bảo đảm đúng đối tượng, đúng tiến độ và chất lượng. Sau khi hoàn thành việc lấy phiếu khảo sát, đánh giá, ngành sẽ tiến hành kiểm tra, nghiệm thu phiếu; rà soát, làm sạch dữ liệu; cung cấp thông tin, dữ liệu phục vụ đánh giá chất lượng phục vụ và chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân. Theo dõi xu hướng mức độ hài lòng giai đoạn 2026-2030 để làm căn cứ đánh giá kết quả thực hiện của BHXH tỉnh, BHXH cơ sở và các tổ chức cung ứng dịch vụ trên địa bàn.

 Đây là hoạt động có ý nghĩa quan trọng, nhằm ghi nhận ý kiến trực tiếp từ tổ chức, cá nhân. Kết quả của đợt khảo sát đánh giá sẽ là cơ sở thực tiễn để ngành BHXH tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn cho người tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN.

Nhật Lệ