QTO - Từ những “vị khách bất đắc dĩ” phải vào viện giữa chuyến du lịch, đến những người chủ động vượt nửa vòng trái đất đến Bệnh viện hữu nghị Việt Nam-Cuba Đồng Hới (HNVN-CBĐH) để điều trị, mỗi câu chuyện đều trở thành một lời giới thiệu đặc biệt về y tế tại Quảng Trị. Không phải bằng những khẩu hiệu quảng bá, mà bằng sự tận tâm, chuyên nghiệp và cách đối xử khiến người bệnh cảm thấy an toàn ngay ở một đất nước xa lạ.

Từ những “vị khách bất đắc dĩ”...

“Lúc đầu tôi đã rất lo sợ, nghĩ rằng tôi sẽ chết mất, tôi phải làm gì đây?”. Đó là cảm giác đầu tiên của nữ du khách IIly Ofer (23 tuổi) khi đau bụng dữ dội, nôn ói và kiệt sức ngay khi vừa đặt chân đến Phong Nha. Chuyến du lịch đến Việt Nam chưa kịp bắt đầu đã phải rẽ sang một hướng khác: Xe đưa cô đến Bệnh viện HNVN-CBĐH trong tâm trạng đầy bất an. Hai ngày điều trị tại đây đã thay đổi hoàn toàn cảm nhận của cô. Trải nghiệm ngoài mong muốn tại bệnh viện trong một chuyến du lịch đã trở nên dễ chịu hơn.

Nữ du khách Israel từng bước vào bệnh viện với nỗi hoảng loạn đã ra về bằng những lời cảm ơn dành cho các bác sĩ: “Họ đã thật sự khiến tôi bình tĩnh lại. Họ đã làm rất tốt. Các bác sĩ ở đây thật tuyệt vời!”.

Thạc sĩ, Bác sĩ Nguyễn Hoàng Tùng trao đổi, dặn dò bệnh nhân IIly Ofer trước lúc ra viện - Ảnh: H.L

Trước đó, bệnh viện tiếp nhận ông Claudio Sade Brodt (49 tuổi, quốc tịch Brazil) trong tình trạng gãy xương đòn sau một vụ tai nạn khi đang khám phá vùng đất Quảng Bình cũ. Lần này, thử thách không chỉ là ca phẫu thuật mà còn là việc giao tiếp.

Ông Claudio không sử dụng tiếng Anh mà nói tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Tây Ban Nha. May mắn, người trực tiếp điều trị là tiến sĩ, bác sĩ nội trú Nguyễn Phạm Tuấn, từng có 16 năm học tập và làm việc tại Cuba nên có thể trao đổi bằng tiếng Tây Ban Nha. Những cuộc trò chuyện không cần qua phiên dịch giúp bệnh nhân hiểu rõ tình trạng chấn thương, yên tâm bước vào ca mổ kết hợp xương bằng nẹp vít.

Ca phẫu thuật thành công, ông Claudio tiếp tục hành trình đến Đà Nẵng, Hội An rồi TP. Hồ Chí Minh trước khi trở về Brazil. Nhưng câu chuyện không dừng lại ở đó. Từ bên kia bán cầu, vị du khách Brazil vẫn thường xuyên nhắn tin cho bác sĩ điều trị báo tình hình hồi phục và bày tỏ sự biết ơn đối với các y, bác sĩ đã điều trị cho mình cũng như tình yêu, nỗi nhớ dành cho đất nước Việt Nam.

Giỏi chuyên môn, giỏi ngoại ngữ, các bác sĩ trẻ tại Bệnh viện hữu nghị Việt Nam-Cuba Đồng Hới trở thành những "đại sứ" góp phần tạo dựng hình ảnh một điểm đến an toàn, thân thiện và chuyên nghiệp - Ảnh: H.L

...Đến chủ động trở thành bệnh nhân

Nếu IIly Ofer, Claudio Sade Brodt đến bệnh viện vì sự cố không mong muốn trong chuyến đi thì Gregory Wayne Bishop (quốc tịch Mỹ) lại hoàn toàn khác. Ông chủ động bay nửa vòng trái đất đến Quảng Trị, lựa chọn Bệnh viện HNVN-CBĐH để tìm lại ánh sáng cho đôi mắt.

Tại Mỹ, Gregory Wayne Bishop phải chờ nhiều tháng mới đến lượt phẫu thuật, đồng nghĩa với việc tạm gác công việc đầu bếp. Nhớ đến bác sĩ chuyên khoa 2 (CKII) Trần Ánh Dương, Trưởng khoa Mắt, Bệnh viện HNVN-CBĐH, người bạn quen biết nhiều năm qua mạng xã hội, ông chủ động liên hệ để được tư vấn rồi quyết định sang Việt Nam điều trị.

Ông Gregory Wayne Bishop (Mỹ) chủ động lựa chọn Bệnh viện hữu nghị Việt Nam-Cuba Đồng Hới để tìm lại ánh sáng cho đôi mắt - Ảnh: NVCC

Qua thăm khám, các bác sĩ xác định ông mắc cận thị nặng kèm đục thủy tinh thể, đồng tử giãn kém trên nền đái tháo đường type 2 điều trị bằng insulin. Ca phẫu thuật Phaco diễn ra thuận lợi, giúp thị lực phục hồi gần như hoàn toàn.

Nhưng điều người đàn ông Mỹ nhớ nhất lại không nằm ở kỹ thuật mổ. Đó là khoảnh khắc trước khi bước vào ca phẫu thuật, khi một điều dưỡng nắm chặt tay ông và nói: Sẽ không sao đâu, bạn hãy hít sâu và nghe xong bản nhạc là mọi chuyện sẽ xong. Chính câu nói đó đã giúp ông xua tan mọi nỗi sợ hãi.

“Tôi cảm thấy an toàn và thoải mái trong suốt ca phẫu thuật cũng như những ngày nằm viện tại Bệnh viện HNVN-CBĐH”, ông Bishop chia sẻ. Điều khiến Gregory Wayne Bishop bất ngờ không chỉ là chất lượng chuyên môn hay sự tận tâm của đội ngũ y tế, mà còn là chi phí điều trị thấp hơn rất nhiều so với tại Mỹ.

IIly Ofer, Claudio Sade Brodt hay Gregory Wayne Bishop cũng không phải là những trường hợp cá biệt. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2026, Bệnh viện HNVN-CBĐH đã tiếp nhận 66 lượt bệnh nhân quốc tế đến khám và điều trị.

Để những trải nghiệm ngoài mong muốn trở nên dễ chịu hơn

Sở hữu Di sản thiên nhiên thế giới Vườn Quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng cùng nhiều địa chỉ đỏ nổi tiếng như: Khu mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp, địa đạo Vịnh Mốc, Thành Cổ Quảng Trị, Nghĩa trang liệt sĩ quốc gia Trường Sơn và Nghĩa trang liệt sĩ quốc gia Đường 9..., Quảng Trị đang là điểm đến của ngày càng nhiều khách du lịch nước ngoài.

Trong hành trình khám phá Quảng Trị, không ít du khách quốc tế buộc phải tìm đến bệnh viện vì những vấn đề sức khỏe phát sinh. Và khi ấy, đội ngũ y tế không chỉ thực hiện nhiệm vụ cứu chữa mà còn trở thành những “đại sứ” góp phần tạo dựng hình ảnh một điểm đến an toàn, thân thiện, chuyên nghiệp và nhân văn.

Theo các bác sĩ có nhiều kinh nghiệm điều trị bệnh nhân quốc tế tại Bệnh viện HNVN-CBĐH, rào cản lớn nhất hiện nay không phải là ngôn ngữ. Bởi về cơ bản, đội ngũ y, bác sĩ ở các bộ phận thường xuyên tiếp xúc với người nước ngoài đều có khả năng giao tiếp tiếng Anh tương đối tốt; với những ngôn ngữ khác, các ứng dụng AI hỗ trợ phiên dịch có thể giúp việc trao đổi thuận lợi. Thách thức lớn hơn là tạo được niềm tin để người bệnh an tâm điều trị nơi đất khách.

Với sự tận tâm, chuyên nghiệp, những nhân viên y tế tạo ấn tượng đẹp trong lòng những bệnh nhân quốc tế - Ảnh: H.L

Thạc sĩ, bác sĩ Nguyễn Hoàng Tùng, Phó Trưởng khoa Điều trị theo yêu cầu cho rằng, khi điều trị ở một đất nước xa lạ, bệnh nhân luôn có tâm lý lo lắng về chất lượng chuyên môn, phương pháp điều trị và chi phí. Vì vậy, ngoài năng lực chuyên môn, bác sĩ cần giải thích đầy đủ tình trạng bệnh, các phương án điều trị để họ hiểu và tôn trọng quyết định của người bệnh.

“Bên cạnh đó, việc thanh toán bảo hiểm quốc tế chưa đồng bộ với Việt Nam vẫn là trở ngại khiến nhiều trường hợp phải tạm ứng viện phí trước, đòi hỏi nhân viên y tế vừa điều trị, vừa hỗ trợ phiên dịch, hướng dẫn thủ tục và giải thích cơ chế thanh toán”, bác sĩ Nguyễn Phạm Tuấn chia sẻ thêm.

Những lời cảm ơn của các bệnh nhân quốc tế được gửi về từ đất nước bạn - Ảnh: H.L

Theo tiến sĩ, bác sĩ CKII Nguyễn Đức Cường, Giám đốc Bệnh viện HNVN-CBĐH, đơn vị xác định người nước ngoài đến Quảng Trị du lịch, làm việc hoặc sinh sống đều cần được tiếp cận dịch vụ y tế an toàn, kịp thời, bình đẳng và phù hợp với nhu cầu. Quy trình tiếp nhận đang được xây dựng theo hướng nhanh gọn, rõ ràng, hạn chế tối đa rào cản về ngôn ngữ, thủ tục và thanh toán.

Bệnh viện đang hoàn thiện khu điều trị theo yêu cầu với hệ thống buồng bệnh và các điều kiện chăm sóc phù hợp với người bệnh quốc tế; đào tạo ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp cho nhân viên bên cạnh nâng cao chất lượng chuyên môn; mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, kết nối bảo hiểm quốc tế và hoàn thiện quy trình tiếp nhận nhằm giúp người bệnh nước ngoài tiếp cận dịch vụ thuận lợi, an toàn hơn.

Trần Hương Lê