QTO - Trong bối cảnh chuyển đổi số (CĐS) đang diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, công tác truyền thông chính sách bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) cũng đứng trước yêu cầu phải đổi mới toàn diện. Chính vì thế, BHXH tỉnh xác định việc nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, viên chức chính là một trong những nền tảng quan trọng để thúc đẩy CĐS. Từ đó một cách làm mới đang từng bước được hình thành: Cán bộ học công nghệ, ứng dụng công nghệ vào công việc tạo ra sản phẩm số và lấy hiệu quả phục vụ người dân làm thước đo.

Phong trào “Bình dân học vụ số” được triển khai sâu rộng trong toàn đơn vị với nhiều nội dung thiết thực, khuyến khích mỗi cán bộ, viên chức tự học, tự nghiên cứu, thường xuyên cập nhật kiến thức về công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI) và các nền tảng số.

Từ việc sử dụng thành thạo các công cụ số phục vụ công việc hằng ngày, đến ứng dụng AI trong xử lý nghiệp vụ, biên tập nội dung và truyền thông chính sách. Năng lực số của đội ngũ cán bộ, viên chức từng bước được nâng lên, tạo nền tảng quan trọng để xây dựng cơ quan số và phương thức làm việc số.

Những chuyển biến đó được thể hiện rõ nhất trong lĩnh vực truyền thông. Nếu trước đây việc tuyên truyền chủ yếu dựa vào các tin, bài truyền thống, tài liệu in ấn hoặc các hội nghị trực tiếp, thì nay BHXH tỉnh đã chuyển mạnh sang sản xuất các sản phẩm truyền thông số theo hướng đa phương tiện, đa nền tảng, phù hợp với xu hướng tiếp nhận thông tin của người dân trên môi trường số. Truyền thông không còn dừng lại ở việc cung cấp thông tin mà hướng tới truyền tải chính sách bằng những hình thức trực quan, dễ hiểu, dễ tiếp cận và có tính tương tác cao.

Hội nghị tập huấn nâng cao kỹ năng truyền thông và ứng dụng AI trong tuyên truyền chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế - Ảnh: N.L

Một dấu mốc quan trọng trong quá trình số hóa công tác truyền thông đó là đơn vị đã tổ chức hội nghị tập huấn công tác tuyên truyền năm 2026 với chuyên đề “Kỹ năng ứng dụng AI trong biên tập và sản xuất các sản phẩm truyền thông số”. Hội nghị không chỉ trang bị kiến thức nền tảng về AI, mà còn hướng dẫn thực hành các kỹ năng ứng dụng công nghệ trong biên tập tin, bài, thiết kế infographic, banner, sản xuất video, xây dựng hình ảnh truyền thông và tối ưu nội dung trên các nền tảng số.

Những kiến thức được tiếp thu từ hội nghị tập huấn, đội ngũ làm công tác truyền thông của ngành đã chủ động đưa AI vào nhiều công đoạn của quy trình sản xuất sản phẩm truyền thông, giúp rút ngắn thời gian thực hiện, nâng cao chất lượng thể hiện, đồng thời vẫn bảo đảm tính chính xác, thống nhất.

Cùng với việc cập nhật kiến thức, kỹ năng truyền thông số cho cán bộ, nhân viên, BHXH tỉnh đã xây dựng và đưa vào sử dụng chuyên trang “Trợ lý ảo BHXH”. Ứng dụng công nghệ AI đã hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tìm hiểu chính sách, tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục và giải đáp các vấn đề liên quan đến BHXH, BHYT, BHTN một cách nhanh chóng, thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi mà không bị giới hạn bởi thời gian, không gian hay khoảng cách địa lý.

Đây là thành quả rõ nét nhất minh chứng cho sự chuyển biến trong tư duy và phương thức làm việc từ “học công nghệ” sang “ứng dụng công nghệ”, từ “tiếp cận công nghệ” sang “lấy công nghệ” làm công cụ phục vụ người dân. Thông qua trợ lý ảo BHXH, người dân và doanh nghiệp có thêm một kênh tiếp cận chính sách an sinh xã hội hiện đại, dễ sử dụng và chủ động hơn.

Giá trị của trợ lý ảo BHXH không chỉ nằm ở khả năng trả lời các câu hỏi, tư vấn về chính sách BHXH, BHYT, BHTN mà còn mở ra phương thức tương tác mới giữa cơ quan BHXH với người dân. Thay vì tiếp cận thông tin theo cách truyền thống, người dân được hỗ trợ trực tuyến liên tục, góp phần rút ngắn khoảng cách giữa cơ quan quản lý với người dân, doanh nghiệp.

Ngoài việc ứng dụng AI, BHXH tỉnh tiếp tục phát huy hiệu quả hệ sinh thái truyền thông số gồm: Cổng Thông tin điện tử, fanpage facebook, zalo official account và ứng dụng VssID-BHXH số để truyền tải kịp thời các chủ trương, chính sách mới và các tiện ích của ngành BHXH Việt Nam. Các infographic, video ngắn, đồ họa thông tin và hình ảnh trực quan được xây dựng ngày càng chuyên nghiệp, phù hợp với từng nhóm đối tượng, góp phần nâng cao hiệu quả tuyên truyền và tăng cường tương tác trên môi trường số.

Thực tiễn cho thấy, phong trào “Bình dân học vụ số” giúp nâng cao kỹ năng số của đội ngũ cán bộ, viên chức. Tạo động lực thúc đẩy đổi mới tư duy, đổi mới phương thức truyền thông và nâng cao chất lượng phục vụ. Từ việc học tập, làm chủ công nghệ đến ứng dụng AI trong sản xuất nội dung và xây dựng các công cụ hỗ trợ người dân, BHXH tỉnh đang từng bước chuyển hóa những yêu cầu của CĐS thành những giá trị cụ thể, thiết thực, góp phần đưa chính sách BHXH, BHYT, BHTN đến gần với người dân một cách nhanh hơn, dễ hiểu hơn và thiết thực hơn trong giai đoạn mới.

Nguyễn Văn Dũng

Phó Giám đốc BHXH tỉnh Quảng Trị