QTO - Thực tiễn hiện nay đặt ra yêu cầu cần đổi mới toàn diện phương thức tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC), tận dụng tối đa nền tảng công nghệ thông tin (CNTT) và hạ tầng bưu chính công ích (BCCI), hướng đến việc người dân có thể tiếp cận dịch vụ hành chính mọi lúc, mọi nơi, trên mọi thiết bị. Do đó, Văn phòng UBND tỉnh đã triển khai thực hiện nhiệm vụ khoa học-công nghệ (KHCN): “Ứng dụng CNTT xây dựng phần mềm ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong tiếp nhận và trả kết quả TTHC”.

Chia sẻ tại hội nghị nghiệm thu, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh Lê Hữu Phước, chủ nhiệm nhiệm vụ cho biết, mục tiêu chung của nhiệm vụ là ứng dụng CNTT để đổi mới căn bản phương thức tiếp nhận, hướng dẫn và trả kết quả TTHC, qua đó, giảm thời gian, chi phí, công sức cho người dân và doanh nghiệp; đồng thời, tối ưu hóa sức lao động của đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa các cấp. Việc triển khai đề tài không chỉ mang ý nghĩa về mặt kỹ thuật, mà còn có tác động xã hội, hành chính sâu rộng. Người dân sẽ được phục vụ theo phương châm “Thuận tiện-Chủ động-Minh bạch-Hiện đại”; doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh; cơ quan nhà nước giảm tải áp lực, tăng năng suất, xây dựng hình ảnh nền hành chính thân thiện, gần dân, chuyên nghiệp và hiện đại. Đây cũng là bước chuẩn bị quan trọng để Quảng Trị tiến tới hình thành mô hình “Trung tâm PVHCC số”, gắn liền với xu thế chính quyền điện tử, chính quyền số và đô thị thông minh, đáp ứng yêu cầu phát triển của tỉnh trong giai đoạn mới.

Phần mềm ứng dụng mới được triển khai sẽ góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính thân thiện, gần dân, chuyên nghiệp và hiện đại- Ảnh: M.N

Trong quá trình triển khai nhiệm vụ, Trung tâm PVHCC tỉnh đã triển khai lập phiếu điều tra, khảo sát nhu cầu của người dân, doanh nghiệp, cán bộ, công chức, viên chức giải quyết TTHC; đồng thời, thu thập ý kiến các sở, ban, ngành có TTHC được tiếp nhận, trả kết quả tại trung tâm về nhu cầu đăng ký giải quyết TTHC theo giờ trên mạng, hẹn giờ hướng dẫn, kê khai, nộp và trả kết quả giải quyết TTHC tại nhà qua dịch vụ BCCI. Kết quả khảo sát, điều tra cho thấy, việc thiết lập một công cụ hẹn giờ qua mạng trên điện thoại hoặc thông qua giao diện web để đặt lịch hẹn giờ làm việc với cán bộ một cửa và ứng dụng đăng ký được hướng dẫn, kê khai, nộp hồ sơ, nhận kết quả tại nhà qua dịch vụ BCCI là rất cần thiết, phù hợp với nhu cầu thực tế tại Trung tâm PVHCC tỉnh. Nhờ vậy, góp phần giảm thiểu thời gian chờ đợi của người dân, doanh nghiệp, cũng như giảm áp lực cho cán bộ một cửa thực hiện nhiệm vụ tại trung tâm.

Trên cơ sở đó, nhóm thực hiện đã thiết kế xây dựng phần mềm ứng dụng hệ thống trên giao diện website và app mobile dành cho điện thoại thông minh hệ điều hành IOS, ANDROID phục vụ các chức năng chính. Đối với phân hệ người dân/doanh nghiệp sẽ có các chức năng: Đăng ký lịch hẹn, đăng ký dịch vụ BCCI tại nhà, tra cứu thông tin TTHC. Phân hệ cán bộ, công chức, viên chức gồm các chức năng sau: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hẹn giờ, quản lý lịch làm việc, thống kê báo cáo…

Ngoài ra, nhiệm vụ còn xây dựng bộ câu hỏi-trả lời liên quan đến TTHC để ứng dụng trong hệ thống tự động trả lời cho người dân/doanh nghiệp. Mục tiêu của bộ câu hỏi-trả lời là tự động hóa việc tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của người dân, doanh nghiệp về hồ sơ, quy trình và kết quả giải quyết TTHC, giúp giảm tải đáng kể cho công chức, viên chức tại bộ phận một cửa. Đồng thời, tạo kênh hỗ trợ trực tuyến 24/7, tăng cường tính minh bạch và nâng cao chất lượng phục vụ; hình thành cơ sở dữ liệu số về TTHC, làm nền tảng cho các ứng dụng AI/Chatbot và các nền tảng tích hợp dữ liệu của tỉnh trong tương lai. Nhóm thực hiện nhiệm vụ đã tham mưu UBND tỉnh đồng ý chủ trương phổ biến, triển khai thí điểm trong phạm vi của nhiệm vụ để làm căn cứ nhân rộng. Đồng thời, tổ chức hội nghị phổ biến, triển khai cho công chức, viên chức Tổ tiếp nhận-trả kết quả tại Trung tâm PVHCC tỉnh, nhân viên BCCI của Bưu điện.

Tại hội nghị nghiệm thu nhiệm vụ, Giám đốc Sở KHCN, Chủ tịch Hội đồng KHCN cấp tỉnh Đặng Ngọc Tuấn khẳng định: Nhiệm vụ không chỉ mang ý nghĩa về mặt kỹ thuật, mà còn có tác động xã hội-hành chính sâu rộng. Qua đó, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh; đồng thời giúp cơ quan nhà nước giảm tải áp lực, tăng năng suất, xây dựng hình ảnh nền hành chính thân thiện, gần dân, chuyên nghiệp và hiện đại.

M.N