QTO - Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, ngoại ngữ không chỉ là một kỹ năng bổ trợ mà đã trở thành yêu cầu thiết yếu, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch. Từ thực tiễn đó, Công đoàn cơ sở (CĐCS) thành viên Trung tâm Du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng đã phát động phong trào tự học và rèn luyện ngoại ngữ trong đoàn viên và người lao động (NLĐ), hướng đến nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh điểm đến chuyên nghiệp, thân thiện.
Nhu cầu cấp thiết từ thực tiễn
Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng từ lâu đã trở thành điểm đến hấp dẫn đối với du khách trong nước và quốc tế. Tại các tuyến, điểm du lịch do Trung tâm Du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng quản lý, như: Động Phong Nha - Tiên Sơn, sông Chày - hang Tối, suối Nước Moọc; động Phong Nha - khám phá chiều sâu bí ẩn; Đền tưởng niệm các anh hùng liệt sĩ Đường 20 - Quyết Thắng và hang Tám Thanh niên xung phong hay các cơ sở lưu trú, lượng khách nước ngoài không ngừng gia tăng. Điều này đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với đội ngũ phục vụ, từ khâu bán vé, hướng dẫn, điều hành, cứu hộ đến phục vụ ăn uống về việc giao tiếp bằng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh.
Chủ tịch CĐCS thành viên Trung tâm Du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng Lê Chiêu Nguyên cho biết, trung tâm hiện có 114 viên chức, NLĐ có chứng chỉ ngoại ngữ các trình độ từ B1, B2, C đến TOEIC (chiếm tỉ lệ 67,46%). Bên cạnh đó, có 12 người tốt nghiệp cử nhân tiếng Anh (chiếm tỉ lệ 7,1%), cùng một số ít nhân sự sử dụng tiếng Pháp và tiếng Nga. Đây là nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực…
 |
| Việc mạnh dạn giao tiếp với du khách quốc tế được xem là “lớp học thực tế” hiệu quả nhất của đoàn viên, người lao động Trung tâm Du lịch Phong Nha-Kẻ Bàng - Ảnh: N.H |
“Tuy nhiên, một nghịch lý đang tồn tại là số lượng người có bằng cấp, chứng chỉ ngoại ngữ khá lớn nhưng khả năng sử dụng trong thực tiễn còn hạn chế. Không ít NLĐ còn e dè, thiếu tự tin khi giao tiếp với du khách quốc tế, chưa hình thành thói quen sử dụng ngoại ngữ thường xuyên trong công việc. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của du khách”, ông Lê Chiêu Nguyên cho hay.
Chị Phạm Thị Thanh Duyên, hướng dẫn viên của Trung tâm Du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng cho biết, việc phát động phong trào tự học ngoại ngữ của đơn vị không chỉ mang ý nghĩa khuyến khích, mà còn là giải pháp căn cơ nhằm từng bước nâng cao năng lực, hiệu quả công việc, khả năng hội nhập của đội ngũ đoàn viên, NLĐ.
Nâng cao chất lượng phục vụ
Phong trào học ngoại ngữ được Ban Chấp hành CĐCS thành viên Trung tâm Du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng phát động, với trọng tâm là tinh thần tự học, tự rèn luyện trong mỗi đoàn viên, NLĐ. Theo kế hoạch, phong trào dự kiến triển khai trong thời gian 1 năm, có sơ kết, tổng kết, khen thưởng những cá nhân tiêu biểu, đồng thời đưa kết quả học tập ngoại ngữ trở thành một tiêu chí quan trọng trong đánh giá, xếp loại viên chức, NLĐ năm 2026.
Đáng chú ý, để hỗ trợ người học, Ban Chấp hành CĐCS thành viên Trung tâm Du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng đã phối hợp với những cán bộ có trình độ ngoại ngữ biên soạn tài liệu học tập, gửi đến từng tổ công đoàn. Đồng thời, khuyến khích NLĐ chủ động tham gia các khóa học nâng cao, như: Văn bằng 2 ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Nhật và chứng chỉ quốc tế IELTS….
“Việc phát động phong trào tự học ngoại ngữ tại Trung tâm Du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng là bước đi đúng hướng, đáp ứng yêu cầu thực tiễn trong giai đoạn hội nhập. Khi mỗi đoàn viên, NLĐ chuyển từ “có bằng” sang “biết dùng”, từ “biết dùng” đến “dùng thường xuyên” và tiến tới “sử dụng thành thạo”, chất lượng phục vụ nhờ đó chắc chắn sẽ được nâng lên rõ rệt. Đây cũng là nền tảng quan trọng để xây dựng đội ngũ nhân lực du lịch chuyên nghiệp, tự tin, góp phần quảng bá hình ảnh Phong Nha - Kẻ Bàng thân thiện, hấp dẫn trong mắt bạn bè quốc tế…”, ông Lê Chiêu Nguyên cho hay.
Anh Nguyễn Hữu Hùng, nhân viên lễ tân, Trung tâm Du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng chia sẻ, ngoài các tài liệu học tập ngoại ngữ được Ban Chấp hành Công đoàn biên soạn, bản thân anh còn tự học thông qua các nền tảng số để nâng cao trình độ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hình ảnh điểm đến Phong Nha - Kẻ Bàng chuyên nghiệp, thân thiện…
Phong trào không dừng lại ở việc học lý thuyết mà nhấn mạnh yếu tố thực hành. Mỗi đoàn viên, NLĐ được khuyến khích học và ghi nhớ ít nhất một câu giao tiếp tiếng Anh mỗi ngày, gắn với tình huống công việc cụ thể. Việc mạnh dạn giao tiếp với du khách được xem là “lớp học thực tế” hiệu quả nhất, giúp đoàn viên, NLĐ làm quen với ngữ điệu, phản xạ ngôn ngữ…
Bên cạnh đó, những cán bộ có trình độ ngoại ngữ tốt được khuyến khích phát huy vai trò “hạt nhân”, kèm cặp, chia sẻ kinh nghiệm cho đồng nghiệp. Lãnh đạo các phòng, ban và tổ công đoàn có trách nhiệm quan tâm, động viên, khuyến khích, tạo điều kiện, kịp thời biểu dương những tập thể, cá nhân thực hiện tốt phong trào, lan tỏa tinh thần, nhân rộng mô hình.
Ngọc Hải
