QTO - Cải cách hành chính không chỉ là yêu cầu nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước mà còn là nội dung quan trọng trong đổi mới phương thức lãnh đạo, xây dựng chính quyền gần dân, vì Nhân dân phục vụ. Nhận thức rõ ý nghĩa và tầm quan trọng đó, thời gian qua, các địa phương trên địa bàn tỉnh đã tập trung triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, gắn ứng dụng khoa học, công nghệ với siết chặt kỷ luật, kỷ cương, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, đảng viên. Qua đó, chất lượng phục vụ từng bước được nâng lên, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng và chính quyền ở cơ sở.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Hải Lăng, việc hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) được thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Các TTHC được công khai bằng nhiều hình thức, giúp người dân dễ dàng tra cứu thành phần hồ sơ, trình tự, thời hạn giải quyết. Với những hồ sơ chưa đầy đủ, cán bộ hướng dẫn cụ thể ngay từ khâu tiếp nhận; trường hợp có nội dung phức tạp, trung tâm chủ động trao đổi với bộ phận chuyên môn để thống nhất cách giải quyết, hạn chế việc người dân phải bổ sung hồ sơ, đi lại nhiều lần.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Hải Lăng Phan Đình Dũng thông tin, trong 8 tháng năm 2026, đơn vị đã tiếp nhận 7.694 hồ sơ, trong đó 7.047 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt 91,59%. Có 7.656 hồ sơ đã được giải quyết, trả kết quả; trong số này 7.637 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 99,75%; chỉ 19 hồ sơ quá hạn, chiếm 0,25%. Tỉ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 100%; số hóa kết quả giải quyết TTHC đạt 98,74%. Trong số 5.483 hồ sơ phát sinh phí, lệ phí, có 5.064 hồ sơ được thanh toán trực tuyến, đạt 92,35%.

Đặc biệt, nhằm tạo thuận lợi cho người dân, đơn vị đã tập trung triển khai TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính. Theo đó, trong 8 tháng năm 2026 đã tiếp nhận, giải quyết 137 hồ sơ thuộc nhóm này, chủ yếu ở các lĩnh vực hộ tịch, chứng thực và giao dịch dân sự. Thay vì buộc phải trở về địa phương nơi cư trú để thực hiện một số thủ tục như trước, người dân có thêm lựa chọn địa điểm phù hợp, qua đó tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Hải Lăng hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính và sử dụng các tiện ích số - Ảnh: L.A

Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy xã Nam Hải Lăng Văn Ngọc Tiến Đức nhấn mạnh, xác định sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả công việc, thời gian tới, Đảng ủy xã Nam Hải Lăng sẽ tiếp tục chỉ đạo đẩy mạnh công tác cải cách TTHC; hoàn thiện chính quyền số, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến và chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, công chức, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Đồng thời, tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, đề cao trách nhiệm người đứng đầu, tăng cường kiểm tra việc thực thi công vụ và kịp thời chấn chỉnh những biểu hiện thiếu trách nhiệm, gây phiền hà cho người dân. Việc cải cách hành chính cũng sẽ được gắn với công tác dân vận chính quyền, phát huy vai trò của Mặt trận và các tổ chức chính trị-xã hội trong tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số, qua đó tạo sự đồng thuận và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với cấp ủy, chính quyền địa phương.

Tương tự, tại xã Hải Lăng, việc ứng dụng khoa học, công nghệ và chuyển đổi số cũng được xác định là một trong những giải pháp quan trọng để đổi mới phương thức quản lý, điều hành và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã Hải Lăng Nguyễn Quang Hải cho biết, xác định đổi mới và ứng dụng công nghệ là xu thế tất yếu, Ban Thường vụ Đảng ủy xã đã ban hành quyết định thành lập Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số xã Hải Lăng, kế hoạch chuyển đổi số năm 2026 và giai đoạn 2026-2030. Từ định hướng đó, hạ tầng số, các nền tảng số dùng chung và hệ thống thông tin phục vụ chỉ đạo, điều hành từng bước được khai thác hiệu quả. Kết quả đánh giá chất lượng phục vụ công quốc gia của xã Hải Lăng hiện xếp thứ 7/78 xã, phường, đặc khu.

Đến nay, 100% cán bộ, công chức của xã có tài khoản sử dụng hệ thống hồ sơ công việc điện tử, email công vụ và tài khoản trên hệ thống tiếp nhận, giải quyết TTHC của tỉnh. Hồ sơ công việc được xử lý trên phần mềm quản lý điều hành, phần mềm quản lý hồ sơ công việc và một cửa điện tử, từng bước hình thành môi trường làm việc số trong các cơ quan của xã.

Các tiện ích số cũng được đưa đến gần hơn với người dân thông qua các tổ công nghệ số cộng đồng được kiện toàn, phối hợp hướng dẫn cài đặt, kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID, tích hợp các tiện ích số; tuyên truyền sử dụng ứng dụng Công dân số Quảng Trị (QUANGTRI-S). Việc chi trả chính sách an sinh xã hội không dùng tiền mặt được triển khai, góp phần thay đổi dần thói quen sử dụng dịch vụ số trong cộng đồng.

Trong công tác xây dựng Đảng, đã chuẩn hóa 100% cơ sở dữ liệu đảng viên trên phần mềm 4.0; việc đổi thẻ đảng viên đạt 99,8%. Triển khai ứng dụng “Sổ tay đảng viên điện tử” với tỉ lệ sử dụng đạt hơn 90%, tạo điều kiện để đảng viên tiếp cận thông tin, tài liệu và thực hiện các nội dung công tác Đảng trên môi trường số. Qua đó, từng bước đổi mới cách thức hoạt động của tổ chức đảng, tạo sự thống nhất, thông suốt từ công tác lãnh đạo đến tổ chức thực hiện ở cơ sở.

Có thể thấy, cải cách hành chính và chuyển đổi số sẽ chỉ thực sự có ý nghĩa khi gắn với trách nhiệm của cán bộ, đảng viên và yêu cầu phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn. Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo không chỉ là yêu cầu của một nền hành chính hiện đại, mà còn là cách để cấp ủy, chính quyền tiếp tục đổi mới phương thức lãnh đạo, siết chặt kỷ luật, kỷ cương, xây dựng đội ngũ cán bộ gần dân, có trách nhiệm với dân, qua đó củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng và chính quyền ở cơ sở.

Lê An