QTO - Tiếp công dân, xử lý đơn thư là nhiệm vụ quan trọng gắn với quyền, lợi ích hợp pháp của người dân, thời gian qua, xã Triệu Bình đã tập trung nâng cao chất lượng tiếp nhận, phân loại, theo dõi và giải quyết các phản ánh, kiến nghị. Cùng với duy trì lịch tiếp công dân định kỳ, địa phương chú trọng đối thoại, giải thích chính sách và xử lý vụ việc ngay từ cơ sở, góp phần hạn chế đơn thư kéo dài, vượt cấp.

Xã Triệu Bình được thành lập trên cơ sở sắp xếp toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của 4 xã Triệu Đại, Triệu Độ, Triệu Thuận và Triệu Hòa. Sau sắp xếp, địa bàn rộng, dân số đông, trong khi nhiều vấn đề liên quan đến đất đai, chính sách, môi trường và các vụ việc phát sinh từ trước thời điểm sáp nhập cần tiếp tục được rà soát, giải quyết. Vì vậy, công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư được địa phương xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên.

Theo đó, để tạo thuận lợi cho người dân khi đến phản ánh, kiến nghị, UBND xã bố trí địa điểm tiếp công dân; ban hành nội quy, quy chế, phân công cán bộ làm nhiệm vụ tiếp công dân; đồng thời duy trì sổ theo dõi và cập nhật dữ liệu phục vụ việc quản lý, phân loại, xử lý đơn thư.

Một trong những điểm nhấn của công tác tiếp công dân, giải quyết kiến nghị, phản ánh ở xã Triệu Bình là việc đề cao đối thoại trực tiếp với công dân, coi đây là giải pháp then chốt để tháo gỡ vướng mắc, hạn chế phát sinh khiếu kiện phức tạp.

Trong các cuộc tiếp dân, lãnh đạo UBND xã Triệu Bình cùng các bộ phận chuyên môn đã trực tiếp lắng nghe, trao đổi, xem xét nội dung phản ánh, kiến nghị của công dân - Ảnh: L.A

Là cán bộ trực tiếp làm công tác tiếp công dân, bà Nguyễn Thị Phương Mai cho biết, từ ngày 1/7/2025 đến nay, bộ phận tiếp công dân của UBND xã Triệu Bình đã tiếp 44 lượt/40 người, tiếp nhận 50 đơn thư phản ánh, kiến nghị. Trong đó, Chủ tịch UBND xã tiếp công dân định kỳ 9 lượt/13 người, tiếp thường xuyên 35 lượt/27 người.

Nội dung phản ánh, kiến nghị của người dân chủ yếu liên quan đến các lĩnh vực đất đai, chính sách, xây dựng, môi trường, bồi thường, giải phóng mặt bằng... Đến nay, 49/50 đơn thuộc thẩm quyền đã được giải quyết, 1 đơn đang trong thời gian giải quyết, không có đơn thư tồn đọng kéo dài.

Theo bà Mai, để đạt được kết quả trên, ngay sau khi tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của công dân, UBND xã đã kịp thời giao các cơ quan, bộ phận chuyên môn kiểm tra thực tế, rà soát hồ sơ, tham mưu hướng xử lý và trả lời công dân theo quy định. Đối với những nội dung có thể giải thích, hướng dẫn ngay, cán bộ tiếp công dân tập trung tuyên truyền, phân tích các quy định của pháp luật để người dân hiểu và thực hiện đúng.

“Điển hình như trường hợp ông Đinh Văn Nhân, thôn An Trung Đồng, kiến nghị về sự chênh lệch giữa diện tích đất sản xuất thực tế và diện tích ghi trên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Sau khi tiếp nhận kiến nghị, UBND xã đã chỉ đạo bộ phận chuyên môn kiểm tra hồ sơ, tổ chức đo đạc, xác minh thực tế và trực tiếp trao đổi, giải thích các quy định có liên quan. Qua đối chiếu hồ sơ và được cán bộ chuyên môn hướng dẫn, giải thích cụ thể, ông Nhân đã hiểu rõ bản chất vụ việc, thống nhất với kết quả kiểm tra và tự nguyện rút đơn kiến nghị”, bà Mai dẫn chứng.

Theo Chủ tịch UBND xã Triệu Bình Nguyễn Thành Vũ, địa phương xác định giải quyết tốt các vấn đề ngay từ cơ sở là giải pháp quan trọng để hạn chế phát sinh khiếu kiện đông người, kéo dài hoặc vượt cấp. Do vậy, điều quan trọng nhất trong quá trình tiếp công dân là phải lắng nghe đầy đủ nội dung người dân phản ánh, xác định đúng bản chất vụ việc và hướng dẫn cụ thể, rõ ràng.

Đối với những vụ việc phức tạp, xã trực tiếp chỉ đạo các cơ quan chuyên môn rà soát hồ sơ, tăng cường đối thoại và làm rõ từng nội dung để có hướng xử lý phù hợp. Mục tiêu cuối cùng là bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người dân, đồng thời giữ vững ổn định tình hình trên địa bàn.

Thời gian tới, xã Triệu Bình tiếp tục xác định công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết kiến nghị, phản ánh là nhiệm vụ thường xuyên; đề cao trách nhiệm của người đứng đầu, tăng cường đối thoại, chủ động nắm tình hình từ cơ sở và tập trung xử lý những vấn đề liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của người dân.

"Địa phương tập trung rà soát, từng bước tháo gỡ những nội dung kiến nghị còn tồn tại qua nhiều năm, nhất là các vấn đề liên quan đến quản lý, sử dụng đất đai tại khu vực xã Triệu Đại (cũ); tiếp tục phối hợp với các cơ quan chuyên môn cấp trên để xem xét, giải quyết đối với những vụ việc phức tạp, có yếu tố lịch sử hoặc vượt thẩm quyền; đồng thời tăng cường tuyên truyền, phổ biến pháp luật để người dân hiểu rõ quyền, nghĩa vụ và trình tự thực hiện khi có kiến nghị, phản ánh. Qua đó, hướng tới giải quyết vụ việc ngay từ khi mới phát sinh, hạn chế khiếu kiện đông người, kéo dài, vượt cấp, góp phần giữ vững ổn định tình hình và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở", Chủ tịch UBND xã Triệu Bình Nguyễn Thành Vũ trao đổi thêm.

Lê An