QTO - Nhằm bảo đảm mọi người dân, đặc biệt là những người thuộc nhóm đối tượng yếu thế ở các địa bàn xa trung tâm xã được tiếp cận, thụ hưởng dịch vụ hành chính công một cách bình đẳng và nhanh chóng, xã Tuyên Hóa đang triển khai thực hiện thí điểm mô hình “Chính quyền lưu động vì Nhân dân phục vụ”, đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số để hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến một cách thuận lợi nhất.

Gần dân, sát dân để phục vụ Nhân dân

Có mặt tại nhà văn hóa thôn Trung Đình từ sáng sớm, ông Trần Đức Bình, trú tại thôn Xuân Sơn, xã Tuyên Hóa bày tỏ sự phấn khởi khi được các cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công (PVHCC) xã Tuyên Hóa hướng dẫn thực hiện thủ tục chứng thực các loại giấy tờ một cách tận tình, chu đáo.

“Trước đây, làm thủ tục hành chính (TTHC) mất khá nhiều thời gian, nay tôi được cán bộ xã trực tiếp xuống tận cơ sở, hướng dẫn tiếp nhận và giải quyết TTHC ngay tại thôn, giúp tôi và nhiều người dân tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại”, ông Bình chia sẻ.

Xã Tuyên Hóa được thành lập trên cơ sở sáp nhập toàn bộ diện tích tự nhiên và quy mô dân số của 4 xã, gồm: Tiến Hóa, Châu Hóa, Cao Quảng và Văn Hóa. Toàn xã hiện có 31 thôn, 5.682 hộ với trên 21.400 nhân khẩu. Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, do địa bàn tương đối rộng nên việc tiếp cận các dịch vụ hành chính của người dân trở thành nhu cầu bức thiết.

Cán bộ Trung tâm phục vụ Hành chính công xã Tuyên Hóa hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân ngay tại cơ sở - Ảnh: Q.V

Do vậy, Trung tâm PVHCC xã đã xây dựng và bước đầu triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền lưu động vì Nhân dân phục vụ”, cử cán bộ về tận các thôn để giải quyết TTHC cho người dân, thể hiện sự chủ động phục vụ của chính quyền thay vì thụ động chờ dân đến. Qua đó mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công cho mọi tầng lớp nhân dân, để không ai bị bỏ lại phía sau, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, liêm chính, phát triển chính quyền số, xã hội số, công dân số trên địa bàn xã Tuyên Hóa.

Ông Phạm Ngọc Chiến, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Tuyên Hóa cho biết: "Đối tượng được chúng tôi ưu tiên phục vụ bao gồm những người có công với cách mạng, người thuộc diện hộ nghèo, người cao tuổi, người khuyết tật, đối tượng bảo trợ xã hội. Không chỉ tổ chức phục vụ tại nhà văn hóa thôn, Trung tâm PVHCC xã còn cử cán bộ linh hoạt giải quyết TTHC ngay tại nhà cho một số trường hợp đặc biệt. Việc thực hiện mô hình nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi, giảm thiểu chi phí, thời gian đi lại cho người dân ở xa trung tâm, người già, người yếu thế trong việc thực hiện các TTHC."

Theo đánh giá của Trung tâm PVHCC xã Tuyên Hóa, kết quả bước đầu cho thấy hiệu quả rõ nét của mô hình. Trong tuần đầu triển khai thí điểm, trung tâm đã tiếp nhận và hướng dẫn 34 lượt người dân; trong đó, lĩnh vực đất đai 10 lượt, tư pháp-hộ tịch 13 lượt, bảo trợ xã hội 8 lượt và một số lĩnh vực khác.

Thước đo chất lượng phục vụ Nhân dân

Hiện nay, ngoài cán bộ, công chức được bố trí theo chức năng nhiệm vụ được phân công, mô hình “Chính quyền lưu động vì Nhân dân phục vụ” tại xã Tuyên Hóa còn có sự tham gia trực tiếp của lãnh đạo xã trong việc tuyên truyền, giải đáp kịp thời những thắc mắc của người dân liên quan đến các TTHC.

Ngoài ra, xã Tuyên Hóa cũng huy động đoàn viên, thanh niên tham gia hướng dẫn, hỗ trợ người dân tại các điểm PVHCC lưu động, huy động các tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn thực hiện TTHC trên môi trường số cho những đối tượng có nhu cầu giải quyết các TTHC trên địa bàn.

Ông Trần Khánh Linh, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Tuyên Hóa khẳng định, một trong những nhiệm vụ trọng tâm được địa phương tập trung triển khai đó là đẩy mạnh công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số. Trong quý I/2026, chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp của xã Tuyên Hóa trên cổng dịch vụ công quốc gia đạt 97.83 điểm, đứng thứ 1/78 xã, phường, đặc khu trên địa bàn toàn tỉnh.

“Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, mô hình “Chính quyền lưu động vì Nhân dân phục vụ” không chỉ góp phần thực hiện tốt hơn công tác cải cách hành chính, mà còn xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ một cách thực chất”, ông Linh khẳng định.

Để thực hiện tốt hơn mô hình “Chính quyền lưu động vì Nhân dân phục vụ”, ông Phạm Ngọc Chiến, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Tuyên Hóa cho hay, thời gian tới, trung tâm sẽ tiếp tục triển khai hỗ trợ lưu động tại các thôn trên địa bàn xã. Cùng với đó, đội hỗ trợ lưu động sẽ đến các điểm đang phát sinh hồ sơ lớn, các thôn xa trung tâm xã nhằm tiếp cận, hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC một cách thuận lợi nhất, đồng thời sẽ bố trí khu vực hỗ trợ ưu tiên những đối tượng thuộc diện được trợ giúp pháp lý miễn phí, gặp khó khăn trong việc di chuyển đến địa điểm tổ chức hỗ trợ lưu động.

Mô hình "Chính quyền lưu động vì Nhân dân phục vụ” tại xã Tuyên Hóa bước đầu đã mang lại những kết quả đáng ghi nhận, qua đó không chỉ giải quyết kịp thời các TTHC, mà còn tạo ra sự thay đổi về phương thức phục vụ: Từ “người dân đi tìm chính quyền” sang “chính quyền chủ động phục vụ người dân”; từ “tiếp nhận thụ động” sang “hướng dẫn, hỗ trợ tận nơi”; từ “hành chính quản lý” sang “hành chính phục vụ”. Đây chính là giá trị cốt lõi và ý nghĩa lâu dài của mô hình trong tiến trình cải cách hành chính hiện nay.

Quốc Việt