QTO - Từ 1/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Mỹ Thủy đã thể hiện rõ tinh thần đổi mới, lấy hiệu quả phục vụ làm thước đo, đánh dấu bước chuyển lớn từ tư duy quản lý hành chính sang phục vụ.

Chị Trương Thị Liễu ở thôn Kim Giao, xã Mỹ Thủy cho biết, từ khi đi vào vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, chị thường xuyên được nghe tuyên truyền trên hệ thống loa truyền thanh về nơi đặt trụ sở Trung tâm PVHCC xã và việc đẩy mạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên môi trường mạng. Khi đến làm hồ sơ chứng thực chữ ký và công chứng, chị được cán bộ, công chức hướng dẫn, phục vụ tận tình.

Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thủy - Ảnh: S.H

Để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), tạo sự hài lòng cho tổ chức, công dân, Trung tâm PVHCC xã Mỹ Thủy đã hướng dẫn, tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ, đầy đủ của hồ sơ theo quy định; số hóa, chuyển hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết TTHC; trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân theo quy định của pháp luật; từ chối tiếp nhận đối với hồ sơ chưa đúng quy định.

Phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan để giải quyết, trả kết quả giải quyết cho tổ chức, cá nhân; hỗ trợ tổ chức, cá nhân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đề nghị các cơ quan có thẩm quyền giải quyết và cơ quan, đơn vị có liên quan cung cấp thông tin, tài liệu phục vụ cho công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC.

Đồng thời, chủ trì theo dõi, giám sát, đánh giá, đôn đốc việc giải quyết và trả kết quả; yêu cầu cơ quan có thẩm quyền thông tin về việc tiếp nhận và tiến độ giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân; đôn đốc các cơ quan, đơn vị xử lý các hồ sơ đến hạn hoặc quá hạn giải quyết. Tiếp nhận, xử lý hoặc báo cáo cơ quan có thẩm quyền giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức, cá nhân liên quan đến việc thực hiện TTHC tại Trung tâm PVHCC xã hoặc liên quan đến cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên và cơ quan có thẩm quyền trong quá trình giải quyết TTHC; chuyển ý kiến giải trình của cơ quan có thẩm quyền đến tổ chức, cá nhân theo quy định.

Phối hợp với cơ quan, đơn vị liên quan để tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên làm việc tại Trung tâm PVHCC xã… Kết quả trong thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông, chỉ tính từ ngày 1/7/2025 đến 14/12/2025, Trung tâm PVHCC xã Mỹ Thủy đã tiếp nhận 1.910 hồ sơ; đã giải quyết 1.862 hồ sơ, trong đó giải quyết trước hạn 1.821 hồ sơ.

Phó Chủ tịch UBND xã Mỹ Thủy Lê Văn Phong cho biết, sau khi thực hiện nhiệm vụ mới theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, công tác kiểm soát TTHC tiếp tục được triển khai đồng bộ, bám sát chỉ đạo của UBND tỉnh và các cơ quan cấp trên. Bộ phận một cửa cơ bản vận hành ổn định, bảo đảm tiếp nhận, giải quyết hồ sơ đúng quy định; tỉ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt trên 97%. Việc triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông được chú trọng, tạo thuận lợi cho tổ chức và cá nhân trong giao dịch hành chính.

Công tác tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích từng bước đi vào nền nếp. Công tác kiểm soát TTHC được cấp ủy đảng, chính quyền quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo với sự nỗ lực của các cơ quan, đơn vị; việc quán triệt, triển khai thực hiện, chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính đạt được nhiều kết quả tích cực, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong chỉ đạo, điều hành và thực thi chính sách, pháp luật. Đáng chú ý, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thực thi công vụ ngày càng chuyên nghiệp. Kịp thời ban hành các văn bản chỉ đạo, điều hành công tác kiểm soát TTHC bảo đảm nội dung...

Sỹ Hoàng