QTO - Chuyển đổi số (CĐS) đang được phường Đồng Hới xác định là giải pháp trọng tâm để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Không chỉ dừng ở việc ứng dụng phần mềm hay trang bị thiết bị hiện đại, địa phương từng bước thay đổi quy trình xử lý công việc trên môi trường điện tử, tăng tính minh bạch, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ và giảm phiền hà cho người dân.

Sau sắp xếp đơn vị hành chính, khối lượng công việc tăng, số lượng hồ sơ phát sinh lớn, yêu cầu phục vụ ngày càng cao. Trước áp lực đó, UBND phường chủ động kiện toàn Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và CĐS; thành lập 70 tổ công nghệ số cộng đồng và Đề án 06 tại các tổ dân phố với hơn 500 thành viên. Mạng lưới này vừa thực hiện tuyên truyền, vừa trực tiếp hỗ trợ người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, cài đặt và sử dụng các tiện ích số.

Hiệu quả CĐS thể hiện rõ nét tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường. Tại đây, hệ thống máy tính, máy scan, kiosk tra cứu, máy lấy số tự động được đầu tư đồng bộ; đường truyền internet ổn định, wifi tốc độ cao phục vụ tổ chức, công dân. Công chức tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hoàn toàn trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của bộ chuyên ngành; đồng thời hướng dẫn người dân nộp hồ sơ qua Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Chỉ tính từ 1/7 đến tháng 12/2025, phường đã tiếp nhận 8.142 hồ sơ trên hệ thống điện tử; trong đó có 6.622 hồ sơ nộp trực tuyến, chiếm 81,3%. Hơn 7.600 hồ sơ đã được giải quyết, phần lớn trước và đúng hạn; số ít hồ sơ quá hạn đều thực hiện xin lỗi, gia hạn theo quy định. 100% hồ sơ được cập nhật trên Hệ thống một cửa điện tử; 100% kết quả giải quyết được trả bản điện tử về kho dữ liệu công dân. Tỉ lệ thanh toán trực tuyến đạt gần 85%, góp phần hình thành thói quen giao dịch không dùng tiền mặt trong giải quyết TTHC.

Phường Đồng Hới họp bàn triển khai thực hiện các nhiệm vụ chuyển đổi số và cải cách hành chính năm 2026 - Ảnh: T.A

Theo anh Trần Nam Sơn, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Đồng Hới, khi toàn bộ quy trình được thực hiện trên môi trường điện tử, từng bước xử lý đều được ghi nhận, theo dõi trên hệ thống. Điều đó giúp nâng cao trách nhiệm của cán bộ, đồng thời tạo điều kiện để người dân giám sát, tra cứu tiến độ hồ sơ của mình một cách công khai, minh bạch.

Không chỉ ở lĩnh vực thực hiện TTHC, CĐS còn làm thay đổi cách vận hành nội bộ. 100% cán bộ, công chức được cấp tài khoản và sử dụng Hệ thống quản lý văn bản, điều hành; 100% lãnh đạo HĐND, UBND và các bộ phận chuyên môn ứng dụng chữ ký số trong xử lý công việc (trừ văn bản mật). Văn bản được ký số, liên thông điện tử, rút ngắn thời gian luân chuyển, giảm đáng kể chi phí in ấn, lưu trữ. Hạ tầng số tiếp tục được củng cố. Mạng cáp quang tốc độ cao phủ rộng địa bàn; 4G phủ sóng 100% dân số; hệ thống mạng nội bộ được quản lý bằng thiết bị chuyên dụng, bảo đảm an toàn, bảo mật. Phường thường xuyên rà soát, nâng cấp mức độ an toàn hệ thống thông tin; các máy tính xử lý tài liệu mật không kết nối internet, bảo đảm tuân thủ quy định về bảo vệ bí mật nhà nước.

Đối với lĩnh vực an sinh xã hội và đời sống dân cư, phường cũng chú trọng CĐS nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện. Việc tích hợp sổ sức khỏe điện tử trên VNeID được đẩy mạnh với hơn 56% người trưởng thành thường trú trên địa bàn đã thực hiện. Chi trả trợ cấp người có công và bảo trợ xã hội qua tài khoản tiếp tục tăng; người dân đến giao dịch được hướng dẫn thanh toán phí, lệ phí bằng phương thức điện tử.

Tuy nhiên, bên cạnh kết quả đạt được, địa phương vẫn còn những khó khăn nhất định, như: Kỹ năng số của một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi còn hạn chế; một số hộ gia đình chưa có thiết bị thông minh hoặc điều kiện kết nối phù hợp để thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Bên cạnh đó, một số trang thiết bị công vụ đã sử dụng nhiều năm, cấu hình thấp; nhân lực phụ trách CĐS chủ yếu kiêm nhiệm. Tuy nhiên, với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị, phường Đồng Hới đang từng bước khắc phục, nâng cao chất lượng phục vụ.

Năm 2026, Đồng Hới đặt mục tiêu nâng tỉ lệ hồ sơ TTHC được tiếp nhận và xử lý trực tuyến từ 85% trở lên; số hóa 100% hồ sơ và kết quả giải quyết; trên 80% người dân trưởng thành có tài khoản định danh điện tử mức 2; tiếp tục nâng cấp hạ tầng, bảo đảm các nền tảng số vận hành ổn định, an toàn. "Đối với phường Đồng Hới, CĐS không chỉ nhằm hoàn thành các chỉ tiêu hành chính theo kế hoạch, cũng không dừng lại ở việc xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại, mà mục tiêu cao nhất là nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Mỗi hồ sơ được giải quyết nhanh hơn, mỗi quy trình được kiểm soát chặt chẽ hơn chính là thước đo thực chất phản ánh hiệu quả cải cách hành chính của địa phương", Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Đồng Hới Trần Nam Sơn chia sẻ.

Tâm An