QTO - Từ việc đổi mới công tác tiếp công dân của UBND xã theo hướng trực tiếp về thôn, bản đến việc đưa dịch vụ công xuống tận cơ sở, xã Kim Phú đang nỗ lực triển khai những cách làm cụ thể, linh hoạt, sát thực tiễn nhằm từng bước thu hẹp khoảng cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ.

Tháo gỡ vướng mắc từ cơ sở

Kim Phú là địa bàn miền núi với mật độ dân số chỉ khoảng 34 người/km², phân tán trên địa bàn 26 thôn bản. Đặc biệt, trên địa bàn có 4 bản đồng bào dân tộc thiểu số nên khả năng tiếp cận thông tin và dịch vụ hành chính công chưa đồng đều. Từ thực tế đó, nếu vẫn giữ cách thức tổ chức tiếp công dân và giải quyết thủ tục hành chính theo lối truyền thống, tập trung tại trụ sở UBND xã, sẽ khó đáp ứng yêu cầu thực tiễn và chưa bảo đảm đầy đủ quyền, lợi ích của Nhân dân.

Bởi vậy, thực hiện chủ trương xây dựng chính quyền “gần dân, sát dân, vì dân phục vụ”, UBND xã Kim Phú đã mạnh dạn đổi mới cách làm trong công tác tiếp công dân. Thay vì chỉ tổ chức tiếp công dân định kỳ vào thứ tư hàng tuần tại trụ sở UBND xã, lãnh đạo xã Kim Phú trực tiếp về tận các thôn, bản để tiếp xúc, đối thoại, lắng nghe ý kiến Nhân dân ngay tại nhà văn hóa thôn. Không gian tiếp dân được dịch chuyển từ trụ sở hành chính về cơ sở đã tạo nên sự thay đổi rõ nét trong không khí đối thoại. Tại đây, khoảng cách giữa lãnh đạo và người dân được rút ngắn, những câu chuyện đời sống, những băn khoăn liên quan đến đất đai, chính sách, an sinh xã hội, sản xuất, sinh hoạt được bà con chia sẻ thẳng thắn, cởi mở.

Địa điểm tiếp công dân được dịch chuyển về tại các nhà văn hóa thôn bản tạo thuận lợi cho người dân xã Kim Phú - Ảnh: X.P

Ông Trương Tiến Lai, thôn 3 Kim Bảng, xã Kim Phú chia sẻ, trước đây mỗi lần có việc cần phản ánh, ông phải sắp xếp thời gian đi lên xã, nhiều khi chờ đợi khá lâu. Nay Chủ tịch UBND xã trực tiếp về thôn để tiếp dân, lắng nghe và giải thích rõ ràng nên người dân cảm thấy gần gũi, yên tâm hơn khi trình bày ý kiến của mình.

Chủ tịch UBND xã Kim Phú Hoàng Tự Quốc Hùng cho biết, sau sáp nhập, địa bàn rộng, nhiều thôn, bản ở xa trung tâm, nếu người dân phải đi lại nhiều lần để phản ánh kiến nghị sẽ rất vất vả. Do đó, việc lãnh đạo xã trực tiếp về thôn, bản tiếp công dân vừa thể hiện trách nhiệm của người đứng đầu, vừa giúp nắm bắt kịp thời, đầy đủ hơn những vấn đề phát sinh từ cơ sở. Qua tiếp xúc trực tiếp, chính quyền có điều kiện lắng nghe, giải thích rõ ràng, tháo gỡ vướng mắc ngay từ đầu, hạn chế phát sinh khiếu nại, đơn thư kéo dài.

Thu hẹp khoảng cách số

Cùng với việc đổi mới công tác tiếp công dân, xã Kim Phú xác định cải cách thủ tục hành chính phải gắn với việc nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công của người dân, nhất là ở các thôn, bản xa trung tâm. Từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, ngoài việc thực hiện các giao dịch tại trụ sở chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Kim Phú thường xuyên tổ chức tư vấn lưu động, hỗ trợ người dân giải quyết thủ tục hành chính ngay tại khu dân cư, thôn, bản.

Tại các buổi tư vấn, cán bộ Trung tâm PVHCC xã đã phổ biến các quy định mới liên quan đến những lĩnh vực thường xuyên phát sinh trong đời sống như đất đai, hộ tịch, bảo hiểm, chế độ, chính sách. Đồng thời, người dân được hướng dẫn cụ thể cách kiểm tra, kê khai và hoàn thiện hồ sơ theo đúng quy trình, đúng thẩm quyền.

Ông Đinh Minh Chí, thôn Cổ Liêm cho biết: Ông năm nay đã 72 tuổi, rất khó khăn để vượt 15km lên Trung tâm PVHCC xã để làm thủ tục đất đai. Nay chính quyền bố trí trung tâm về tận thôn, tôi thấy rất mừng và thuận lợi, được cán bộ hướng dẫn trực tiếp ngay tại thôn giúp người dân hiểu rõ hơn các quy định, tránh sai sót khi làm hồ sơ.

Để việc đưa dịch vụ công về cơ sở đạt hiệu quả, xã Kim Phú đã thành lập 4 tổ công tác thường xuyên xuống cơ sở hàng tuần để hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính. Đồng thời, tổ xung kích “Bình dân học vụ số” với 5 nhóm được duy trì hoạt động, trực tiếp hướng dẫn bà con sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia ngay tại thôn, bản.

Ông Đinh Văn Hiên, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Kim Phú cho biết, mục tiêu của mô hình không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, mà còn từng bước nâng cao nhận thức, kỹ năng số cho người dân. Khi người dân hiểu và sử dụng được dịch vụ công trực tuyến, áp lực cho bộ phận một cửa giảm, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Theo thống kê, từ ngày 1/7 đến hết năm 2025, xã Kim Phú có tỉ lệ giải quyết thủ tục hành chính đạt trên 97%, những con số này phản ánh rõ hiệu quả của các giải pháp cải cách hành chính mà Kim Phú đang triển khai. Và thực tiễn cho thấy, việc đổi mới công tác tiếp công dân, đưa dịch vụ công về cơ sở đã và đang góp phần thu hẹp khoảng cách hành chính, củng cố niềm tin của Nhân dân, xây dựng chính quyền cơ sở ngày càng trong sạch, vững mạnh, thực sự vì Nhân dân phục vụ.

X.Phú - T.Linh