QTO - Trong tiến trình chuyển đổi số (CĐS), bên cạnh vai trò quan trọng của công nghệ hay hạ tầng thì việc để người dân hiểu, tiếp cận và sử dụng hiệu quả các ứng dụng số trong đời sống hằng ngày là nhiệm vụ quan trọng. “Dân vận khéo” trong CĐS không chỉ mang lại hiệu quả về mặt kỹ thuật, mà quan trọng hơn là tạo được sự đồng thuận, tin tưởng của Nhân dân đối với quá trình xây dựng chính quyền số, xã hội số. Qua đó góp phần đưa CĐS đến gần hơn với cộng đồng.
Theo báo cáo của cơ quan thường trực Ban Chỉ đạo về Phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và CĐS tỉnh Quảng Trị, trong năm 2025, việc ứng dụng CĐS trong hoạt động của hệ thống chính trị trên địa bàn tỉnh được triển khai đồng bộ, toàn diện, góp phần hình thành môi trường làm việc điện tử, nâng cao hiệu quả chỉ đạo, điều hành và phục vụ người dân, doanh nghiệp. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tỉnh đã hoàn thành tích hợp 100% dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia; tỉ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 77,67%, số hóa kết quả TTHC đạt 94,52%.
Để đạt được kết quả trên, các địa phương trong tỉnh đã xác định CĐS gắn với công tác dân vận là nhiệm vụ chính trị quan trọng, từ đó triển khai mô hình phù hợp với từng nhóm đối tượng, từng địa bàn. Không dừng lại ở tuyên truyền chủ trương, nhiều địa phương đã tổ chức “đến tận nơi, hướng dẫn tận tay”; phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu của cán bộ, đảng viên trong việc đưa CĐS đi vào thực tiễn đời sống của người dân.
Trong năm 2025, tỉnh tổ chức hàng trăm hoạt động tuyên truyền, 16 lớp “Bình dân học vụ số”, 2 lớp tập huấn AI-ChatGPT cho hơn 20.000 người, qua đó lan tỏa nhận thức về CĐS đến toàn xã hội. Mạng lưới 1.710 tổ công nghệ số cộng đồng với gần 13.000 thành viên đã trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ số, góp phần hình thành nền tảng xã hội số rộng khắp.
 |
| Đoàn viên, thanh niên hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng các ứng dụng số trên điện thoại thông minh - Ảnh: L.T |
Chị Võ Thị Ngọc Diệp, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQVN, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Vĩnh Định cho hay, trong thời gian qua, Đoàn Thanh niên xã đã phát huy vai trò xung kích, tình nguyện của đoàn viên, thanh niên trong công tác “dân vận khéo” gắn với CĐS. Đoàn xã đã thành lập và duy trì hoạt động hiệu quả các tổ công nghệ số cộng đồng để phối hợp với công an xã tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng VNeID, kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ; hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tra cứu TTHC; thanh toán không dùng tiền mặt, sử dụng các ứng dụng số phục vụ đời sống hằng ngày. “Thời gian gần đây, hoạt động tuyên truyền được đẩy mạnh trên fanpage Đoàn xã, trang facebook các thôn với các video, infographics dễ hiểu, dễ thực hiện, thu hút người dân tham gia”, chị Diệp cho biết.
Theo số liệu của Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Cửa Việt, từ 1/7-31/12/2025 trung tâm đã giải quyết 6.949 hồ sơ trực tuyến trong tổng số 8.695 hồ sơ, đạt tỉ lệ gần 80%; tháng 1/2026 giải quyết 100% hồ sơ trực tuyến (1.308/1.308 hồ sơ).
Theo bà Hoàng Thị Thu Thủy, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Cửa Việt, sau sáp nhập, Cửa Việt là một trong những xã có số lượng hồ sơ liên quan đến TTHC nhiều nhất tỉnh do có nhiều biến động về đất đai, hồ sơ chứng thực liên quan đến ngư nghiệp, an sinh xã hội...
"Để bảo đảm việc giải quyết nhanh chóng, kịp thời cho người dân, bên cạnh đầu tư cơ sở vật chất, nâng cấp đường truyền, hạ tầng mạng…, xã đã bố trí cán bộ hỗ trợ người dân, đặc biệt là người cao tuổi trong tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Cán bộ xã vừa tiếp nhận hồ sơ, giấy tờ bản giấy, vừa “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn cho người dân các thao tác trên điện thoại thông minh. Ngoài ra, xã thành lập các tổ công tác chuyên trách, tận dụng nguồn nhân lực hiện có để “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, vừa hướng dẫn các hộ người dân thực hiện các TTHC trực tuyến, vừa tuyên truyền về lợi ích khi CĐS”, bà Thủy cho biết.
Nhờ cách làm này, xã Cửa Việt từ một địa phương có nhiều hồ sơ tồn đọng đã vươn lên nhóm đầu về thực hiện công tác cải cách hành chính và dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Từ thực tiễn triển khai cho thấy, để CĐS thành công thì phải bắt đầu từ người dân, lấy người dân làm trung tâm và cán bộ, đảng viên làm lực lượng nòng cốt. Thời gian qua, tại các địa phương trong tỉnh, thông qua hình thức “cầm tay chỉ việc” của cán bộ cơ sở, người dân được tiếp cận kiến thức từ cơ bản đến phức tạp, dần dần đưa công nghệ số vào cuộc sống hằng ngày. Nhận thức của người dân về CĐS từng bước được nâng lên, ngày càng có nhiều người chủ động tải, sử dụng các ứng dụng số, biết cách nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và khai thác thông tin chính thống trên môi trường mạng.
Mai Lâm
