QTO - Lấy người dân làm trung tâm phục vụ, phường Đồng Thuận triển khai đồng bộ, quyết liệt các giải pháp cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số và nâng cao trách nhiệm đội ngũ cán bộ. Qua đó, chất lượng phục vụ ngày càng chuyển biến rõ nét, góp phần xây dựng nền hành chính cơ sở chuyên nghiệp, hiện đại và gần dân.

Cùng với yêu cầu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phường Đồng Thuận xác định cải cách TTHC là khâu then chốt, gắn chặt với nâng cao chất lượng phục vụ. Từ nhận thức ấy, UBND phường đã từng bước đổi mới cách làm, chuyển mạnh từ tư duy “quản lý” sang “kiến tạo, phục vụ”, lấy sự thuận tiện, hài lòng của tổ chức, cá nhân làm mục tiêu xuyên suốt.

Để cải cách đi vào thực chất, phường chủ động rà soát các TTHC đang thực hiện, bảo đảm tuân thủ đầy đủ quy định của cấp trên, đồng thời chú trọng đơn giản hóa quy trình, giảm tối đa những khâu trung gian không cần thiết trong quá trình giải quyết hồ sơ. Thay vì chỉ quan tâm thủ tục có đúng quy định hay không, phường đặc biệt chú ý đến việc người dân có dễ tiếp cận, dễ hiểu và dễ thực hiện hay không.

Hiện nay, phường đang tiếp nhận và giải quyết 401 TTHC thuộc 70 lĩnh vực. Điều đáng ghi nhận là các thủ tục này không còn “nằm yên” trên bảng niêm yết khô cứng, mà được công khai bằng nhiều hình thức linh hoạt: Từ sổ niêm yết, mã QR, màn hình tra cứu tại thông tin TTHC Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC), đến việc đăng tải đầy đủ trên Trang thông tin điện tử của phường. Nhờ đó, người dân có thể chủ động tìm hiểu, chuẩn bị hồ sơ trước khi đến giao dịch, tiết kiệm thời gian và công sức.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Thuận hỗ trợ người dân lấy số tự động khi đến giao dịch tại trung tâm - Ảnh: Đ.V

Tại Trung tâm PVHCC phường Đồng Thuận, không khí làm việc ngày càng nền nếp, thân thiện. Cơ sở vật chất được đầu tư tương đối đồng bộ, không gian giao dịch gọn gàng, khoa học, tạo cảm giác thuận tiện cho người dân. Quan trọng hơn, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức đã có sự chuyển biến rõ rệt. “Chúng tôi luôn quán triệt, người dân đến đây đều mong muốn công việc được giải quyết trôi chảy, vì vậy mỗi cán bộ phải coi việc hướng dẫn, hỗ trợ tận tình cho người dân là trách nhiệm của mình”, anh Hoàng Đình Tuấn, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Đồng Thuận chia sẻ.

Song song với cải cách về thái độ, tác phong phục vụ, phường Đồng Thuận đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước đưa chuyển đổi số vào hoạt động hành chính thường ngày. Người dân được hướng dẫn, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ xử lý, thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt. Đối với cán bộ chuyên môn, việc số hóa hồ sơ giúp giảm áp lực giấy tờ, tăng tính minh bạch và rút ngắn thời gian giải quyết. Nhờ cách làm kiên trì, bài bản, tỉ lệ hồ sơ nộp trực tuyến tại phường ngày càng tăng, đạt trên 90% trong 6 tháng cuối năm 2025. Phần lớn hồ sơ được giải quyết đúng và sớm hạn, số hồ sơ trễ hạn chỉ chiếm tỉ lệ rất thấp. Không chỉ dừng lại ở con số, điều quan trọng hơn là niềm tin của người dân vào cách làm việc của chính quyền cơ sở ngày càng được củng cố.

Theo anh Hoàng Đình Tuấn, việc đẩy mạnh số hóa và dịch vụ công trực tuyến đã mang lại những thay đổi rõ rệt. “Khi hồ sơ được xử lý trên môi trường điện tử, tiến độ giải quyết sẽ được công khai, minh bạch, dễ dàng theo dõi trên Cổng dịch vụ công quốc gia hoặc ứng dụng zalo. Người dân không phải đi lại nhiều lần, còn cán bộ cũng chủ động hơn trong giải quyết công việc”, anh Tuấn nhấn mạnh.

Một điểm sáng khác trong cải cách TTHC ở phường Đồng Thuận là tinh thần cầu thị, lắng nghe. Địa chỉ, số điện thoại tiếp nhận phản ánh, kiến nghị được công khai trên toàn quốc; việc theo dõi, đánh giá chất lượng phục vụ được thực hiện thường xuyên. Trong năm 2025, phường không phát sinh phản ánh, kiến nghị liên quan đến TTHC; qua kết quả đánh giá “Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công” trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tính đến ngày 1/12/2025, phường Đồng Thuận đạt 96,41%, xếp thứ 4/78 xã, phường, đặc khu toàn tỉnh.

“Phường luôn xác định cải cách TTCH là quá trình liên tục, lâu dài, đòi hỏi sự kiên trì và trách nhiệm của cả hệ thống chính trị. Khi mỗi cán bộ thực sự đặt mình vào vị trí của người dân, khi mỗi thủ tục được giải quyết bằng tinh thần phục vụ, thì cải cách hành chính sẽ không còn là khẩu hiệu, mà trở thành giá trị bền vững trong hoạt động của chính quyền cơ sở”, anh Hoàng Đình Tuấn khẳng định.

Đ.Vân