QTO - Trong dòng chảy mạnh mẽ của công cuộc chuyển đổi số, khu vực miền núi, biên giới là nơi gặp nhiều thách thức về hạ tầng và nhận thức, đang chứng kiến sự thay đổi tích cực nhờ vai trò tiên phong của lực lượng Bộ đội Biên phòng (BĐBP) tỉnh Quảng Trị. Những người lính mang quân hàm xanh không chỉ là lực lượng bảo vệ vững chắc chủ quyền an ninh biên giới, mà còn trở thành "cầu nối", đưa dịch vụ công trực tuyến và tri thức công nghệ đến gần hơn với người dân vùng cao, vùng sâu, vùng xa, khu vực biên giới.

Thời gian gần đây, yêu cầu về cải cách hành chính và xây dựng Chính phủ điện tử, hướng tới Chính phủ số, đã lan tỏa mạnh mẽ đến cấp cơ sở. Đối với các xã biên giới, nơi đa phần người dân còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ thông tin, việc thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến là một rào cản lớn.

Nhận thức rõ điều này, BĐBP Quảng Trị đã chủ động triển khai nhiều mô hình, hoạt động nhằm đồng hành với chính quyền địa phương trong công tác chuyển đổi số. Các đồn Biên phòng đã thành lập tổ công tác, túc trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) cấp xã để hướng dẫn người dân thực hiện TTHC và cài đặt, sử dụng các ứng dụng số thiết yếu. Đây là sự cụ thể hóa phương châm "giúp dân là nhiệm vụ", nâng tầm từ hỗ trợ vật chất sang hỗ trợ tri thức và công nghệ.

Bộ đội Biên phòng tỉnh hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng VNeID trên điện thoại di động - Ảnh: H.N

Hơn 2 tháng qua, các đội hình tình nguyện của Đồn Biên phòng Thuận và Đồn Biên phòng Thanh đều đặn mỗi tuần 3 buổi có mặt tại TTPVHCC xã Lìa để hỗ trợ người dân thực hiện các TTHC và tiếp cận với chính quyền số.

Thiếu tá Hoàng Xuân Biên, Chính trị viên Đồn Biên phòng Thuận, chia sẻ: “Chúng tôi đã triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ, đồng hành với người dân khu vực biên giới. Đợt này, chúng tôi cử cán bộ, chiến sĩ đến TTPVHCC xã Lìa để hỗ trợ người dân tiếp cận với chính quyền số, giúp người dân thực hiện các TTHC một cách thuận lợi, nhanh chóng. Bên cạnh đó, chúng tôi còn đến thôn, bản, vào từng nhà để hỗ trợ người dân cài đặt các ứng dụng tiện ích trên điện thoại di động và hướng dẫn người dân khu vực biên giới sử dụng mạng xã hội an toàn, tránh bị lừa đảo trên không gian mạng”.

Với 6 đội hình tình nguyện, huy động gần 20 cán bộ, chiến sĩ, Đồn Biên phòng Thanh và Đồn Biên phòng Thuận đã phối hợp chặt chẽ với công chức xã và đội hình thanh niên tình nguyện địa phương để triển khai các hoạt động thiết thực, ý nghĩa hướng về người dân miền núi. Hướng dẫn bà con cài đặt và sử dụng ứng dụng định danh điện tử VNeID, truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia; các bước nộp hồ sơ, tra cứu kết quả trực tuyến. Bộ đội Biên phòng không chỉ hỗ trợ về mặt kỹ thuật trong chuyển đổi số mà còn điều hành, phân luồng thực hiện các TTHC; tư vấn, giải đáp thắc mắc tại chỗ cho người dân có nhu cầu.

Sự đồng hành của lực lượng BĐBP đã mang lại những kết quả rõ rệt. Người dân khu vực miền núi, vùng biên giới, đặc biệt là những người lớn tuổi, người ít có điều kiện tiếp cận với công nghệ, đã có thể thực hiện các TTHC một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Ông Nguyễn Văn Lễ, thôn Thuận Hòa, xã Lìa, hài lòng khi đến làm TTHC tại xã. “Tôi đến TTPVHCC xã để thực hiện thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cán bộ, nhân viên ở xã đã hỗ trợ tôi rất nhiệt tình. Bên cạnh đó, các chú BĐBP cũng tận tình giúp đỡ, hướng dẫn rất chi tiết, nên mọi thủ tục tôi làm rất nhanh gọn”, ông Lễ nói.

“Nhờ lực lượng BĐBP nên việc giải quyết các TTHC cũng như hướng dẫn cho người dân về chuyển đổi số trên địa bàn xã được thực hiện rất kịp thời. BĐBP đã trực tiếp hỗ trợ đội ngũ cán bộ, công chức xã cải thiện chỉ số hài lòng và hiệu quả hành chính của địa phương. Chính vì vậy, chất lượng phục vụ người dân ở xã luôn đứng tốp đầu trong 78 xã, phường, đặc khu trên địa bàn tỉnh”, Chủ tịch UBND xã Lìa Trần Đình Dũng khẳng định.

Các đội hình tình nguyện của Bộ đội Biên phòng tư vấn cho người dân thực hiện thủ tục hành chính tại xã Lìa - Ảnh: H.N

Bên cạnh trợ giúp giải quyết TTHC tại các TTPVHCC cấp xã ở miền núi, cán bộ, chiến sĩ BĐBP Quảng Trị còn tích cực thực hiện công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho người dân về lợi ích và tầm quan trọng của chuyển đổi số. Đối với cộng đồng người dân khu vực miền núi, vùng biên giới, việc sử dụng các dịch vụ công trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần xây dựng một xã hội số toàn diện. Cán bộ, chiến sĩ BĐBP còn hướng dẫn người dân sử dụng mạng xã hội an toàn, nhận biết và phòng tránh các thủ đoạn lừa đảo trên không gian mạng, góp phần giúp người dân miền núi biết tự bảo vệ mình trong môi trường số.

Với việc chung sức, đồng hành của BĐBP tỉnh với chính quyền địa phương trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại địa bàn khu vực biên giới đã góp phần tạo chuyển biến rõ nét trong nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công, mang lại sự hài lòng cho người dân. Hoạt động này đã góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, thân thiện, góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số ngay từ cơ sở một cách hiệu quả và bền vững.

“Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục phối hợp cùng chính quyền địa phương và tổ chức Đoàn thanh niên duy trì và mở rộng phạm vi hoạt động của các đội hình tình nguyện để công tác chuyển đổi số tại khu vực biên giới thiết thực và đạt hiệu quả cao nhất. Đây cũng là một trong những mục tiêu kép của BĐBP tỉnh, đó là vừa quản lý, bảo vệ vững chắc biên giới vừa kiến tạo tương lai số cho người dân khu vực miền núi, vùng cao”, Chính trị viên phó Đồn Biên phòng Thuận, thiếu tá Hồ Xuân Lê cho biết.

Lê Hoài Nam