QTO - Những ngày này, tại trụ sở UBND xã Mỹ Thủy, không khí làm việc đã khoác lên mình một diện mạo mới. Tiếng lật giở hồ sơ giấy vốn quen thuộc trước đây thưa dần, thay vào đó là những cú “click” chuột, những dòng dữ liệu hiển thị rõ ràng trên màn hình máy tính. Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) không còn bỡ ngỡ khi được cán bộ hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ xử lý qua điện thoại thông minh. Từ những đổi thay rất cụ thể ấy, chuyển đổi số (CĐS) đang dần đi vào đời sống ở cơ sở, trở thành động lực mới thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Chính quyền số: Từ “giấy tờ” sang “dữ liệu”

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thủy, bà Phan Thị Hiền, trú thôn Mỹ Thủy, vừa hoàn thành thủ tục đăng ký đất đai chỉ trong thời gian ngắn. So với trước đây, quá trình làm hồ sơ đã thuận tiện hơn rất nhiều. “Ngày trước, mỗi lần đi làm giấy tờ thường phải chờ đợi lâu, thiếu một loại giấy lại phải đi về lấy để bổ sung. Nay cán bộ hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thông tin rõ ràng, minh bạch, tôi thấy rất tiện lợi”, bà Hiền chia sẻ. Sự hài lòng của người dân như bà Hiền chính là thước đo sinh động cho hiệu quả bước đầu của chính quyền số ở cơ sở.

Thời gian gần đây, xã Mỹ Thủy đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý đất đai, xây dựng, hộ tịch và giải quyết TTHC. Hệ thống quản lý văn bản và điều hành điện tử được triển khai đồng bộ, 100% cán bộ, công chức sử dụng thư điện tử công vụ và xử lý công việc trên môi trường mạng. Nhiều loại hồ sơ quản lý đã được số hóa, từng bước hình thành cơ sở dữ liệu dùng chung, giúp giảm tình trạng chồng chéo, thất lạc hồ sơ, đồng thời nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn.

Cán bộ xã Mỹ Thủy tận tâm hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính - Ảnh: M.T

Các dịch vụ công trực tuyến được xem là “cánh tay nối dài” của chính quyền đến với người dân. Từ đăng ký khai sinh, chứng thực, đến các thủ tục liên quan đến chính sách xã hội, người dân có thể thực hiện ngay tại nhà thông qua hệ thống một cửa điện tử. Đáng chú ý, 100% TTHC đã được công bố công khai tại bảng niêm yết, trên trang thông tin điện tử của xã và trên facebook của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Việc công khai đầy đủ danh mục, nội dung chi tiết các thủ tục, kèm theo số điện thoại đường dây nóng và địa chỉ tiếp nhận phản ánh đã tạo điều kiện thuận lợi để người dân tra cứu, giám sát và tham gia góp ý, qua đó tăng tính minh bạch trong hoạt động công vụ.

Ngay sau khi đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND xã Mỹ Thủy đã ban hành nhiều kế hoạch cụ thể nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính và CĐS. Tiêu biểu là kế hoạch cải cách hành chính nhà nước 6 tháng cuối năm 2025 và kế hoạch triển khai thực hiện các nghị quyết về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và CĐS quốc gia. Các kế hoạch này được quán triệt đến từng cán bộ, công chức, xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp và trách nhiệm của từng lĩnh vực phụ trách, tạo sự thống nhất cao trong quá trình triển khai.

Không dừng lại ở lĩnh vực hành chính công, công nghệ số còn được đưa vào y tế và giáo dục, những dịch vụ thiết yếu gắn bó trực tiếp với đời sống người dân. Trạm y tế xã từng bước triển khai hồ sơ sức khỏe điện tử, quản lý lịch khám chữa bệnh bằng phần mềm, giúp việc theo dõi, chăm sóc sức khỏe người dân được liên tục và thuận tiện hơn. Các trường học trên địa bàn áp dụng phần mềm quản lý học sinh, sổ liên lạc điện tử, đồng thời đổi mới phương pháp giảng dạy theo hướng tăng cường học liệu số. Chính quyền số vì thế không còn là khái niệm trừu tượng, mà hiện hữu trong từng hoạt động phục vụ cộng đồng.

Kinh tế số, xã hội số: Lan tỏa từ thôn, xóm

Cùng với chính quyền số, kinh tế số và xã hội số ở Mỹ Thủy cũng đang từng bước hình thành, lan tỏa từ thôn, xóm. Người dân, đặc biệt là lực lượng trẻ, đã quen dần với việc sử dụng điện thoại thông minh để giao dịch, mua bán, thanh toán không dùng tiền mặt. Nhiều hộ sản xuất nông nghiệp, tiểu thương mạnh dạn tiếp cận các nền tảng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, giới thiệu đặc sản địa phương, mở rộng thị trường tiêu thụ vượt ra ngoài phạm vi xã.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, việc giải quyết TTHC luôn lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng phục vụ. Các thủ tục được tiếp nhận và xử lý theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, bảo đảm tập trung, thống nhất, kịp thời, đúng pháp luật, công khai và minh bạch. Trung tâm thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ từ hướng dẫn, tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ; số hóa và chuyển hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền; trả kết quả đúng hạn; thu phí, lệ phí; đến việc từ chối tiếp nhận các hồ sơ chưa đúng quy định.

Công tác phối hợp, giám sát cũng được tăng cường. Trung tâm chủ trì theo dõi, đôn đốc tiến độ giải quyết hồ sơ; phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan để kịp thời xử lý các hồ sơ đến hạn hoặc quá hạn; tiếp nhận và xử lý hoặc báo cáo cấp có thẩm quyền giải quyết các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của tổ chức, cá nhân. Chế độ giao ban, kiểm tra nội bộ hàng tháng được duy trì thường xuyên, qua đó kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Ông Võ Trung Hiếu, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thủy, cho biết: “Để tăng khả năng tiếp cận các nguồn thông tin quan trọng về chính sách, kiến thức phát triển kinh tế-xã hội và các dịch vụ hỗ trợ đối với hộ nghèo, cận nghèo, ngư dân vùng biển bãi ngang, cũng như giúp người dân nắm rõ các quy định về giải quyết TTHC sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, trung tâm đã phối hợp với Phòng Văn hóa-Xã hội xã Mỹ Thủy cử cán bộ đến từng hộ dân phát tờ rơi, tuyên truyền và hướng dẫn thực hiện một cách thuần thục”.

Những nỗ lực ấy đã mang lại kết quả rõ nét. Từ ngày 1/7-31/10/2025, trên tổng số 1.382 hồ sơ phát sinh, có 1.379 hồ sơ được số hóa đầu vào, đạt tỉ lệ 99,78%. Tỉ lệ hồ sơ thực hiện quy trình số hóa cả hồ sơ và kết quả đạt gần 85%; gần 50% hồ sơ đã khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa, góp phần giảm yêu cầu cung cấp lại giấy tờ cho người dân. Đặc biệt, 100% hồ sơ giải quyết TTHC được luân chuyển nội bộ bằng phương thức điện tử và công khai tiến độ, kết quả trên Cổng dịch vụ công của tỉnh.

Tỉ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến đạt hơn 61%, cho thấy thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân đang dần hình thành. Thanh toán trực tuyến trong giải quyết TTHC cũng được triển khai hiệu quả, với hơn 76% hồ sơ có yêu cầu phí, lệ phí được thanh toán không dùng tiền mặt. Các hệ thống thông tin liên quan đến người dân và doanh nghiệp đã được kết nối, liên thông thông qua trục liên thông văn bản quốc gia, bảo đảm thông tin được chia sẻ, sử dụng thống nhất, không phải cung cấp lại khi phát sinh giao dịch mới.

Có thể nói, CĐS ở Mỹ Thủy là sự thay đổi căn bản trong tư duy, cách làm và phương thức phục vụ. Từ chính quyền số đến kinh tế số, xã hội số, những đổi thay ấy đang từng ngày lan tỏa, tạo nền tảng vững chắc để Mỹ Thủy phát triển nhanh hơn, hiệu quả hơn và bền vững hơn trong giai đoạn mới.

Minh Tuấn