QTO - Nhờ ứng dụng nhiều mô hình, sáng kiến trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và sự tận tâm, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, sau hơn 4 tháng hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Đông Hà đứng đầu trong số 78 xã, phường, đặc khu trong toàn tỉnh về Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC cung cấp dịch vụ công theo Quyết định số 766/QĐ-TTg, ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ (số liệu công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia), bảo đảm phục vụ ngày càng tốt hơn người dân và doanh nghiệp.

Người dân là trung tâm phục vụ

Thay vì phải đến trực tiếp trung tâm PVHCC và tốn thời gian chờ đợi, giờ đây người dân phường Đông Hà chỉ cần vài thao tác đơn giản trên ứng dụng Zalo Official Account (OA) là có thể đăng ký hẹn lịch làm TTHC, tra cứu hồ sơ. Chị Nguyễn Thị Hằng Nga, ở khu phố 4, phường Đông Hà cho biết, sử dụng ứng dụng Zalo OA giúp người dân có nhiều tiện lợi.

“Trước đây, khi đi làm các TTHC, tôi thường phải mất nhiều thời gian chờ đợi. Giờ đây có hệ thống hẹn lịch trực tuyến giúp chủ động hơn rất nhiều, tôi đến đúng giờ hẹn là có thể làm thủ tục luôn”, chị Nga nói.

Vừa mới đưa vào hoạt động nhưng ứng dụng Zalo OA của phường Đông Hà đã được người dân, doanh nghiệp tích cực đón nhận và tham gia. Trong ứng dụng Zalo OA có những tính năng chính như: Lấy số thứ tự trực tuyến tại nhà, đặt lịch hẹn giờ, tra cứu hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, hỏi đáp các TTHC, tin tức, sự kiện, thông tin tuyên truyền…

Đặc biệt, chức năng tương tác là cầu nối quan trọng giúp người dân và doanh nghiệp gửi ý kiến phản ánh, kiến nghị. Qua đó, Trung tâm PVHCC phường có thể thực hiện khảo sát mức độ hài lòng về thái độ và chất lượng phục vụ của cán bộ, nhân viên, hướng đến cải thiện dịch vụ công.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hà triển khai hiệu quả nhiều sáng kiến nhằm phục vụ tốt người dân, doanh nghiệp - Ảnh: T.T

Nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân, thúc đẩy chuyển đổi số, xây dựng mô hình hành chính công hiện đại, thân thiện, chuyên nghiệp, trung tâm đã tổ chức triển khai nhiều tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân đến giải quyết TTHC như wifi tốc độ cao miễn phí; cung cấp mẫu biểu, tờ khai và hỗ trợ người dân kê khai; hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ cài đặt ứng dụng và tài khoản đăng nhập VNeID, hỗ trợ trả kết quả tại nhà thông qua dịch vụ bưu chính công ích.

Đặc biệt, mô hình Điểm tiếp cận thông tin về thực hiện TTHC được bố trí tại khu vực chờ của trung tâm đã khắc phục tình trạng nhiều người dân, nhất là người cao tuổi, lao động phổ thông gặp khó khăn khi tìm hiểu thủ tục trên môi trường điện tử. Điểm tiếp cận thông tin được trang bị hệ thống tài liệu hỗ trợ đa dạng, bao gồm: Biểu mẫu, tờ khai về các TTHC thiết yếu liên quan trực tiếp đến đời sống người dân; tờ gấp hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến minh họa bằng hình ảnh, mã QR; cùng với tủ sách pháp luật (như Luật Đất đai, Luật Cư trú...) và các ấn phẩm tuyên truyền về cải cách hành chính, chuyển đổi số. Mô hình này cho phép người dân nghiên cứu tài liệu và thực hành thao tác ngay tại chỗ, nhờ đó tối ưu hóa thời gian chờ đợi và giúp sử dụng thành thạo dịch vụ công trực tuyến.

Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Đông Hà Nguyễn Tài Hoàng Na, cho biết: “Việc triển khai Zalo OA nhằm tăng cường tương tác, phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp nhanh chóng hơn. Đặc biệt, sáng kiến Điểm tiếp cận thông tin về thực hiện TTHC không chỉ góp phần đổi mới phương thức phục vụ Nhân dân mà còn tạo ra môi trường minh bạch, thân thiện, gần gũi trong công tác hành chính tại cơ sở.

Thông qua việc thiết lập các kênh thông tin công khai, dễ tiếp cận này, người dân có thể nắm bắt kịp thời các quy định, thủ tục, quyền và nghĩa vụ của mình, từ đó giảm thiểu tình trạng sai sót, chậm trễ và phát huy tính chủ động khi tham gia giải quyết TTHC”.

Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến

Việc sử dụng hiệu quả các phần mềm dùng chung của tỉnh, bao gồm quản lý văn bản, hệ thống thông tin giải quyết TTHC và thư điện tử công vụ, đã giúp tổ chức, cá nhân dễ dàng tra cứu, theo dõi tiến độ giải quyết TTHC. Nhờ đó, 100% văn bản, hồ sơ công việc của trung tâm được trao đổi, tạo lập, xử lý, ký số và lưu trữ hoàn toàn trên môi trường điện tử.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, trung tâm đã thường xuyên tuyên truyền trên trang thông tin điện tử phường, nhằm phổ biến rộng rãi lợi ích và cách thức thực hiện dịch vụ công, thanh toán trực tuyến. Đồng thời bố trí đầy đủ cơ sở vật chất và cán bộ chuyên trách tại quầy hỗ trợ để hướng dẫn người dân, phối hợp với đoàn thanh niên phường tổ chức 47 đợt hỗ trợ trực tiếp người dân kê khai, số hóa hồ sơ.

Hướng dẫn người dân tra cứu các tiện ích trên ứng dụng Zalo OA - Ảnh: T.T

Từ ngày 1/7/2025 đến hết tháng 10/2025, trung tâm đón tiếp, hỗ trợ, hướng dẫn khoảng 5.600 lượt người dân đến liên hệ giải quyết TTHC và tiếp nhận 5.522 hồ sơ mới, đã giải quyết và trả kết quả 5.247 hồ sơ, trong đó có 5.240 hồ sơ được trả kết quả trước hạn và không có hồ sơ nào quá hạn.

Theo ghi nhận trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, mức độ hài lòng của người dân đối với việc giải quyết TTHC đạt 99,61%. Những phản hồi tích cực từ người dân là thước đo quan trọng cho hiệu quả của công tác cải cách hành chính.

Phó Chủ tịch UBND phường Đông Hà Nguyễn Văn Kiệt khẳng định: “Với những sáng kiến, cách làm cụ thể trong ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết TTHC, cùng với sự tận tâm, chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, Trung tâm PVHCC phường Đông Hà đã tạo sự chuyển biến tích cực, rõ nét, phục vụ ngày càng tốt hơn người dân, tổ chức, doanh nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cao nhất cho hiệu quả hoạt động”.

Phường Đông Hà đang trở thành điểm sáng trong cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh. Sự thay đổi không chỉ thể hiện ở bộ máy chính quyền tinh gọn, hiện đại mà còn ở niềm tin và sự hài lòng ngày càng cao của người dân-những “khách hàng đặc biệt” của nền hành chính công.

Thanh Trúc