QTO - Với mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, phường Đồng Hới tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp trên các lĩnh vực cải cách thể chế, thủ tục hành chính (TTHC), tổ chức bộ máy, chế độ công vụ, cải cách tài chính công và xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Qua đó, tạo những chuyển biến rõ nét trong giải quyết TTHC, phục vụ người dân trên địa bàn ngày càng tốt hơn.

Chuyển đổi số đồng bộ, toàn diện

Chủ tịch UBND phường Đồng Hới Hoàng Ngọc Đan cho biết, ngay từ đầu năm, phường đã triển khai các kế hoạch chuyên đề về cải cách hành chính (CCHC) và chuyển đổi số (CĐS). Các cơ quan, đơn vị trên địa bàn chủ động hơn trong triển khai nhiệm vụ, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Công tác tuyên truyền được duy trì thường xuyên bằng nhiều hình thức.

Hệ thống truyền thanh cơ sở phát huy hiệu quả. Trang thông tin điện tử của phường cập nhật kịp thời các TTHC và nội dung liên quan. Các nền tảng mạng xã hội như zalo, facebook được khai thác để lan tỏa thông tin. Nội dung CCHC và CĐS cũng được lồng ghép trong các buổi sinh hoạt đoàn thể.

Trong lĩnh vực giải quyết TTHC, phường Đồng Hới duy trì hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Trung tâm Phục vụ hành chính công thường xuyên cập nhật, niêm yết công khai kịp thời các TTHC mới ban hành, bảo đảm công khai 100% các quyết định của UBND tỉnh công bố Danh mục TTHC được sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp tỉnh, cấp xã và các quyết định của UBND tỉnh về phê duyệt sửa đổi, bổ sung quy trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến đối với các lĩnh vực.

Xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số là điểm sáng trong cải cách hành chính của phường Đồng Hới - Ảnh: H.Tr

Tính đến thời điểm hiện tại phường đã niêm yết, công khai 441 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã bằng nhiều hình thức, như: Niêm yết trực tiếp, mã QR tra cứu và kiosk điện tử, giúp người dân dễ tiếp cận và thực hiện. Nhờ đó, từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 9.716 hồ sơ. Số lượng hồ sơ đã giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt tỉ lệ 99,86%.

CĐS trong giải quyết TTHC đạt kết quả rõ nét. Tỉ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 97,88%; thanh toán trực tuyến đạt 99%; số hóa hồ sơ đầu vào đạt 100%; số hóa kết quả giải quyết đạt trên 95%. Việc xử lý hồ sơ ngày càng nhanh gọn, giảm giấy tờ, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Cùng với đó, 100% văn bản, hồ sơ công việc được tạo lập, xử lý và ký số trên môi trường điện tử. Toàn bộ hồ sơ TTHC được quản lý và giải quyết trên hệ thống một cửa điện tử. 100% cán bộ, công chức làm công tác giải quyết TTHC được cấp chữ ký số. Các cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, hộ tịch điện tử và dữ liệu chuyên ngành được khai thác hiệu quả, hỗ trợ xử lý công việc chính xác và kịp thời.

Tinh thần phục vụ Nhân dân

“Không chỉ ứng dụng công nghệ trong quản lý, phường Đồng Hới triển khai và duy trì nhiều mô hình thiết thực nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công. Tiêu biểu là mô hình “Bắt tay chỉ việc” hướng dẫn thực hiện thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và mô hình hỗ trợ đăng ký chi trả không dùng tiền mặt cho đối tượng bảo trợ xã hội, người có công ngay tại nơi cư trú. Nhờ đó, người dân thực hiện TTHC thuận tiện hơn. Trên cơ sở đó, đơn vị sẽ tiếp tục xây dựng các mô hình mới, hướng tới tinh thần phục vụ người dân tốt hơn”, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Hới Trần Nam Sơn cho hay.

Đặc biệt, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cũng đang thử nghiệm robot trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ hướng dẫn TTHC cho người dân. Đây là bước đi mới trong ứng dụng công nghệ hiện đại, hướng tới nền hành chính thân thiện, chuyên nghiệp và văn minh.

Song song với CĐS, phường Đồng Hới chú trọng kiện toàn tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn. Địa phương đã hoàn thành việc thành lập Trạm Y tế phường Đồng Hới; tổ chức lại Trung tâm Dịch vụ tổng hợp, Ban Quản lý chợ và Trung tâm Công viên-Cây xanh Đồng Hới, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và sử dụng nguồn lực.

Đội ngũ cán bộ, công chức được quan tâm đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn và kỹ năng số. Trong 6 tháng đầu năm 2026, 14 cán bộ, công chức được tập huấn về CĐS. Công tác quản lý, sử dụng biên chế, bổ nhiệm, điều động thực hiện công khai, đúng quy định. Nhờ đó, kỷ luật, kỷ cương hành chính được tăng cường, tinh thần phục vụ Nhân dân có nhiều chuyển biến tích cực.

Từ thực tiễn cho thấy, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số là điểm sáng trong CCHC của phường Đồng Hới. Phường đã kiện toàn Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, CĐS và Đề án 06; đồng thời ban hành nhiều kế hoạch CĐS giai đoạn 2026-2030. Hiện 100% cán bộ, công chức sử dụng hệ thống quản lý văn bản điện tử; 100% hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường mạng; 100% lãnh đạo và bộ phận chuyên môn sử dụng chữ ký số trong điều hành công việc.

“Những kết quả bước đầu là quyết tâm không ngừng của phường Đồng Hới trong đẩy mạnh CCHC gắn với CĐS. Đây là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn”, Chủ tịch UBND phường Đồng Hới Hoàng Ngọc Đan khẳng định.

Hương Trà