QTO - Với một địa phương miền núi khó khăn, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của người dân còn hạn chế, từ khi đi vào hoạt động, đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Minh Hóa luôn nỗ lực khắc phục khó khăn về cơ sở vật chất, nêu cao tinh thần trách nhiệm trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho Nhân dân và doanh nghiệp trên địa bàn.

Sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, anh Đặng Đình Trung ở tổ dân phố 8, xã Minh Hóa nhiều lần đến Trung tâm PVHCC của xã để thực hiện các thủ tục liên quan đến các lĩnh vực, như: Đất đai, chứng thực giấy tờ... Hôm chúng tôi có mặt tại đây, anh đang đợi trả kết quả giải quyết chứng thực hồ sơ chi trả tiền chế độ cho mẹ anh.

Anh Trung chia sẻ: “Với thủ tục chứng thực này, theo quy định, sau khi cán bộ tiếp nhận hồ sơ, ngày hôm sau tôi mới được trả kết quả. Nhưng các cán bộ ở đây đã giải quyết và trả kết quả chỉ trong một buổi. So với trước đây, việc tiếp nhận và giải quyết các TTHC hiện nay rất nhanh chóng và hiệu quả. Người dân không phải đi lòng vòng qua nhiều đơn vị mới hoàn thành các thủ tục”.

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Minh Hóa hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến - Ảnh: C.H

Trong các TTHC thực hiện tại Trung tâm PVHCC xã Minh Hóa, đất đai là lĩnh vực được tiếp nhận nhiều, quá trình giải quyết cần nhiều thời gian và các bước thực hiện. Đây cũng là lĩnh vực mà cán bộ công chức chịu áp lực công việc nhiều nhất.

Chuyên viên tiếp nhận và giải quyết hồ sơ lĩnh vực Địa chính-Nông nghiệp-Môi trường, Trung tâm PVHCC xã Minh Hóa Đinh Duy Khánh cho hay: “Do nhận thức còn hạn chế và nhiều người chưa có điện thoại thông minh, nên hầu hết người dân đến thực hiện các TTHC tại trung tâm đều không thể tự thực hiện các thao tác nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng DVC quốc gia. Vì vậy, cán bộ trung tâm vừa tiếp nhận, giải quyết, vừa trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ và làm thay cho bà con, để bảo đảm quá trình giải quyết diễn ra thông suốt, nhanh chóng và hiệu quả. Quá trình tiếp nhận và giải quyết chắc chắn mất nhiều thời gian hơn, nhưng nếu mình không làm thì bà con cũng không thể tự thực hiện được. Với một số thủ tục nếu có thể giải quyết và trả hồ sơ ngay tại chỗ, chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết nhanh nhất để bà con không phải đi lại nhiều lần”.

Theo thống kê, từ ngày 1/7/2025 đến nay, Trung tâm PVHCC xã Minh Hóa đã tiếp nhận và giải quyết 8.986/9.000 hồ sơ (đạt gần 99,7%), trong đó có trên 85% hồ sơ nộp trực tuyến và gần 15% hồ sơ trực tiếp. Đáng nói trong số đó có đến 98,4% hồ sơ được trả kết quả trước thời hạn.

Trung tâm PVHCC xã Minh Hóa là một trong những những đơn vị có số lượng hồ sơ phải tiếp nhận và giải quyết lớn trong toàn tỉnh. Với một địa phương miền núi, còn nhiều khó khăn, thiếu thốn về cơ sở vật chất, thiết bị phục vụ, để đạt được kết quả nói trên là nỗ lực rất lớn của đội ngũ cán bộ công chức, viên chức của đơn vị.

Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Minh Hóa Cao Thị Thanh Thỏa cho biết, từ sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc, hồ sơ của trung tâm phải tiếp nhận và giải quyết rất lớn. Có ngày cao điểm đơn vị tiếp nhận gần hơn 80 hồ sơ, nhất là lĩnh vực chứng thực, trong khi cán bộ phải cùng lúc kiêm nhiệm nhiều việc, nhiều lĩnh vực. Để khắc phục tình trạng quá tải và không để người dân chờ đợi lâu, cán bộ trung tâm phải làm việc tăng ca để xử lý, bảo đảm hồ sơ không giải quyết quá hạn.

D.C.H