QTO - Một trong những kết quả nổi bật của tỉnh sau gần một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp là đã hình thành và từng bước đưa trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã vận hành hiệu quả, thông suốt. Nhờ vậy, người dân được tiếp cận với dịch vụ công thuận lợi, giảm chi phí và thời gian đi lại khi giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên nhiều lĩnh vực.

Sự hài lòng của người dân là thước đo

Tăng chất lượng, tăng số hóa, tăng hài lòng; giảm thủ tục, giảm thời gian; không gây phiền hà, không phát sinh chi phí ngoài, đó là phương châm “3 tăng, 2 giảm, 2 không” xã Cam Lộ đã đề ra khi đưa vào hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Kết quả là từ ngày 1/7/2025 đến ngày 10/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cam Lộ đã trả kết quả trước hạn cho 9.466/9.486 hồ sơ tiếp nhận, đạt 99,8%, không có hồ sơ trễ hạn; 100% hồ sơ nộp trực tuyến; hồ sơ giải quyết trực tuyến đạt 89%; mức độ hài lòng của người dân trên 98%.

Hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã mang đến sự thuận tiện cho người dân khi giải quyết thủ tục hành chính - Ảnh: M.L

Ông Nguyễn Văn Ân, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Cam Lộ cho biết: “Sau sáp nhập, phần lớn chức năng, nhiệm vụ của chính quyền cấp huyện trước đây đều chuyển về xã, địa bàn rộng, dân số đông, cùng đó có nhiều sự thay đổi về quy định, thẩm quyền, trình tự, thủ tục thực hiện, trong khi đội ngũ cán bộ, công chức phần lớn tiếp cận công việc ở vị trí mới, đến từ nhiều cơ quan, đơn vị nên bước đầu gặp khó khăn trong thực hiện nhiệm vụ. Từ thực tế này, cấp ủy, chính quyền địa phương đã tập trung chỉ đạo sớm ổn định tổ chức bộ máy, giải quyết kịp thời các vấn đề khó khăn, vướng mắc”.

Nhờ vậy, năm 2025, xã Cam Lộ đã hoàn thành 21/21 chỉ tiêu về kinh tế-xã hội, trong đó có 8 chỉ tiêu vượt kế hoạch đề ra; đời sống người dân từng bước được nâng cao; tỉ lệ hộ nghèo giảm còn 1,12%; thu nhập bình quân đầu người đạt gần 78 triệu đồng. Những kết quả đạt được đã mang đến sự hài lòng của người dân và sự ghi nhận của cấp trên. Năm 2025, Đảng bộ xã Cam Lộ được xếp loại hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.

Chuyển đổi số là “chìa khóa” vận hành

Theo báo cáo của UBND tỉnh, sau gần một năm vận hành theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đến nay, 100% UBND cấp xã có kết nối mạng ổn định, đáp ứng yêu cầu khai thác hệ thống dịch vụ công và xử lý hồ sơ công việc. Các địa phương đã cấp phát, kích hoạt và hướng dẫn sử dụng chữ ký số cá nhân cho cán bộ, công chức theo vị trí việc làm, từng bước thay thế quy trình xử lý hồ sơ giấy bằng điện tử. Để tiếp tục hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến thuận tiện, nhanh chóng hơn, tỉnh đang triển khai dự án lắp đặt Kiosk dịch vụ công tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã.

Với địa bàn quản lý rộng (gần 300km2), dân cư khá đông (hơn 33.400 người), xã Bố Trạch xác định chuyển đổi số là “xương sống” để vận hành hoạt động và quản lý bộ máy chính quyền địa phương. Theo đó, Đảng ủy xã đã chỉ đạo UBND xã rà soát, nâng cấp hạ tầng, bảo đảm điều kiện tối thiểu phục vụ chuyển đổi số của địa phương. Xã đã thành lập ban chỉ đạo; xây dựng kế hoạch cụ thể, phân công rõ trách nhiệm và đặc biệt chú trọng phát huy vai trò của hệ thống 44 tổ công nghệ số cộng đồng tại các thôn.

Song song đó, xã đã lắp đặt 20 điểm niêm yết công khai TTHC, tích hợp mã QR tại các khu dân cư. Các thôn đều có lực lượng hỗ trợ trực tiếp, giúp chuyển đổi số đi sâu vào từng khu dân cư. Nhờ vậy, từ kết quả 6 tháng đầu vận hành, tỉ lệ hồ sơ giải quyết trên hệ thống điện tử của xã đạt khoảng 54%, đến nay đạt 100%. Hiện 100% văn bản hành chính đều được cán bộ xử lý trên môi trường điện tử; 100% cán bộ, công chức lãnh đạo sử dụng chữ ký số.

Ông Đỗ Mạnh Tài, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Bố Trạch cho biết: Mặc dù đạt một số kết quả bước đầu nhưng cán bộ xã hiện nay kiêm nhiệm nhiều lĩnh vực với khối lượng công việc lớn, trong khi xã còn thiếu 4 biên chế các lĩnh vực đất đai, công nghệ thông tin, y tế nên rất khó khăn trong giải quyết công việc. Vì vậy, địa phương kiến nghị tỉnh điều động, tuyển dụng bổ sung đủ biên chế cho xã; đồng thời tăng cường đào tạo kỹ năng chuyển đổi số cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã; ưu tiên tuyển dụng, thu hút cán bộ, công chức có kỹ năng, chuyên môn về công nghệ thông tin về công tác tại cấp cơ sở.

Mai Lâm